Responsable de la Réception

Le responsable de la réception sert de contact principal pour les questions et/ou les projets ou préoccupations plus complexes concernant les services de réception, tant pour les clients que pour les associés. Ce rôle assistera à la formation des nouveaux agents de réception et servira également en tant qu'agent de réception lui-même, responsable de l'accueil et de l'enregistrement du client, de la fourniture d'un service client exceptionnel pendant son séjour, et du règlement du compte du client à la fin de son séjour. Les responsabilités principales incluent : la formation ciblée des associés de la réception, l'enregistrement des clients, la création et la modification des réservations, les fonctions d'opérateur hôtelier et de conciergerie. Fournir un service attentif, courtois et efficace à tous les clients avant leur arrivée et tout au long de leur séjour, tout en maximisant les revenus des chambres et l'occupation.

Qualifications

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent requis, avec des cours universitaires dans un domaine connexe de préférence
• Expérience dans un hôtel ou un domaine connexe de préférence, en particulier un rôle avec expérience en leadership
• Doit posséder une personnalité positive et enthousiaste avec le désir de fournir un service client exceptionnel à nos clients
• Doit avoir la capacité de faire plusieurs tâches à la fois, être orienté vers les détails et être capable de résoudre des problèmes afin de traiter efficacement avec les clients internes et externes
• Doit être capable de transmettre les informations et les idées clairement
• Doit être capable d'évaluer et de choisir rapidement et avec précision parmi les différents plans d'action
• Doit bien travailler dans des situations stressantes et à haute pression
• Doit être efficace dans la gestion des problèmes sur le lieu de travail, y compris l'anticipation, la prévention, l'identification et la résolution des problèmes selon les besoins
• Doit être efficace à l'écoute, à la compréhension et à la clarification des problèmes soulevés par les collègues et les clients
• Doit être capable de travailler avec et de comprendre les informations financières et les données, ainsi que les fonctions arithmétiques de base
• Doit maintenir son calme et son objectivité sous pression

Responsabilités du poste

• Aborder toutes les rencontres avec les clients et les associés de manière amicale et orientée vers le service
• Maintenir des normes élevées d'apparence personnelle et d'hygiène, ce qui inclut le port de l'uniforme approprié et du badge nominatif lors du travail (selon les normes de la marque)
• Maintenir une présence régulière en conformité avec les normes d'Aimbridge Hospitality, selon les exigences de la planification qui varieront selon les besoins de l'hôtel
• Respecter à tout moment les normes et réglementations d'Aimbridge Hospitality pour encourager des opérations hôtelières sûres et efficaces
• Maintenir une attitude amicale et chaleureuse à tout moment
• Mener une orientation approfondie pour les autres agents de réception
• Assister attentivement aux préoccupations et/ou questions de niveau supérieur des clients ou des associés
• Accueillir et saluer tous les clients s'approchant de la réception conformément aux normes d'Aimbridge Hospitality
• Maintenir le bon fonctionnement du standard téléphonique et s'assurer que toutes les normes de performance d'Aimbridge Hospitality sont respectées
• Traiter les demandes d'informations, de courrier et de messages de manière efficace et courtoise.
• Répondre aux demandes de renseignements des clients concernant les services hôteliers, les installations et les heures d'ouverture
• Répondre aux demandes de renseignements des clients concernant les restaurants, les transports, les divertissements, etc.
• Établir et maintenir une bonne communication et un travail d'équipe avec les collègues et les autres départements de l'hôtel
• Suivre toutes les politiques de crédit d'Aimbridge Hospitality
• Être conscient de tous les tarifs, forfaits et promotions spéciales ; Être familier avec tous les groupes internes ; Être conscient des dates fermées et restreintes
• Obtenir toutes les informations nécessaires lors de la prise de réservations de chambres et suivre le scénario de devis de tarif
• Être familier avec toutes les politiques d'Aimbridge Hospitality et les règles de la maison ainsi que la terminologie de l'hospitalité
• Avoir des connaissances sur les procédures d'urgence et assister selon les besoins
• Gérer les enregistrements et les départs de manière amicale, efficace et courtoise
• Comprendre pleinement et être capable d'utiliser tous les aspects pertinents du système informatique de la réception
• Les associés doivent à tout moment être attentifs, amicaux, utiles et courtois envers tous les clients, les gestionnaires et tous les autres associés
• Assurer l'enregistrement et la livraison des colis, du courrier et des messages selon les besoins aux clients et aux salles de réunion
• Utiliser une étiquette appropriée de radio bidirectionnelle à tout moment lors de la communication avec d'autres associés
• Assister aux réunions selon les exigences de la direction
• Effectuer toute autre tâche demandée par la direction
• Accès aux zones arrière de l'hôtel et aux informations sensibles
• Capacité démontrée à manipuler l'argent, à préparer et à déposer les retraits en espèces, à sécuriser et à équilibrer la banque
• Interagir et avoir occasionnellement un contact non supervisé avec les clients et/ou les collègues
• Accès et contrôle des zones sensibles dans les locaux de l'hôtel, y compris les clés maîtresses et/ou les chambres d'hôtes, la réserve de stockage/alcool et les classeurs sécurisés
• Conduire en toute sécurité au nom de l'entreprise pour des raisons professionnelles
• Maintenir un haut niveau de confiance et de responsabilité
• Représenter l'entreprise avec un certain niveau de réputation et de bon caractère ainsi que d'exercer un jugement sain

Après une période d'attente initiale, ceux embauchés pour des postes à temps plein sont admissibles à un forfait d'avantages sociaux compétitif qui comprend les éléments suivants :

• Offrant maintenant le salaire quotidien ! Demandez à votre recruteur pour plus de détails
• Couverture médicale, dentaire et visuelle
• Assurance invalidité à court et long terme
• Assurance-vie temporaire et assurance accidents et maladie
• Congés payés
• Programme d'aide aux employés
• Régime de retraite 401k

Informations sur la propriété Découvrez un hôtel historique de la Nouvelle-Orléans Autrefois un grand salon de la haute société et plus tard un couvent, le Bourbon Orleans a des siècles d'histoires à raconter. Dépassez la scène animée de Bourbon Street et entrez dans un havre tranquille de détails dorés, de style Belle Époque, de marbre poli et d'un accueil chaleureux qui est pur Louisiane. C'est ici que commence votre histoire de Crescent City. À propos d'Evolution Hospitality En tant que verticale de style de vie dédiée chez Aimbridge, Evolution Hospitality crée des expériences de style de vie distinctes et stimule les performances dans notre collection organisée d'hôtels indépendants, de luxe, boutiques, de style de vie et de marques souples, ainsi que de restaurants, bars et salons dans toute l'Amérique du Nord. Chez Evolution Hospitality, notre accent sur l'égalité des parts de la culture et des résultats est ce qui détermine qui fait partie de ce groupe talentueux, tant au siège social qu'en terrain. L'honnêteté et l'humilité sont tout aussi importantes que l'intellect et la capacité, et chaque membre de l'équipe embrasse le défi de devenir une meilleure personne, tant sur le plan personnel que professionnel, dans le cadre du forfait. Et c'est cette combinaison magique d'individus brillants et bienveillants qui fait d'Evolution Hospitality l'opération de classe mondiale qu'elle est aujourd'hui.

Date limite de candidature pour les postes au Colorado :