Gerente de Servicios al Huésped/Recepción

Lo que obtienes…

• ¡Inscripción al seguro disponible desde el DÍA 1!
• Tiempo libre pagado disponible desde el DÍA 1!
• Pago por días festivos disponible desde el DÍA 1!
• ¡Inscripción al 401(k) después de 30 días!
• ¡Descuentos en hoteles y viajes en destinos de todo el mundo!
• ¡Oportunidades de desarrollo profesional y de ascenso!

Acerca de este puesto…

El/La Gerente de Servicio al Huésped/Recepción dirige el equipo de recepción y de servicios al huésped del hotel. El/La Gerente de Servicio al Huésped/Recepción debe ser una persona con gran capacidad para resolver problemas y con un enfoque firme en la satisfacción del huésped durante toda la experiencia de hospitalidad. Como líder del equipo, el/la Gerente de Servicio al Huésped/Recepción debe asegurar una dotación de personal adecuada, promover los estándares de la marca del hotel, capacitar y orientar a los miembros del equipo, y servir de modelo del comportamiento esperado. Las responsabilidades principales de un/una Gerente de Servicio al Huésped/Recepción incluyen atraer y retener al mejor talento del equipo de servicios al huésped, resolver los problemas de los huéspedes, dar ejemplo y ejecutar los estándares de servicio de la marca del hotel, superar las expectativas de los huéspedes y mantener una comunicación excelente con los huéspedes, los miembros del equipo, los supervisores y otros equipos departamentales del hotel.

Lo que harás…

• Dar la bienvenida a los huéspedes que llegan y completar la experiencia de llegada/registro de entrada del hotel, asegurando que se cumplan las solicitudes especiales y que se reciba información precisa.
• Participar en una comunicación con propósito y establecer una buena relación con los huéspedes, creando un diálogo abierto para descubrir sus expectativas y necesidades no expresadas.
• Interactuar eficazmente con los huéspedes por teléfono o comunicación electrónica, de acuerdo con los estándares de la marca del hotel, para garantizar la satisfacción del huésped.
• Promover los programas de fidelidad de la marca del hotel, fomentar la participación de los huéspedes y ofrecer paquetes de tarifas especiales y mejoras de categoría cuando corresponda.
• Comunicarse eficazmente con los departamentos del hotel para garantizar la entrega oportuna y precisa de las expectativas de los huéspedes, la satisfacción de sus necesidades y la resolución de problemas.
• Escuchar a los huéspedes y empatizar con sus problemas. Cuando sea necesario, solicitar la opinión de los huéspedes y atender sus inquietudes.
• Mantener siempre un profesionalismo acorde con las expectativas de la marca del hotel y de la empresa.
• Conocer y comunicar los procedimientos de emergencia del hotel; informar y ayudar a los huéspedes en caso de emergencias.
• Utilizar el registro de comunicaciones del hotel y medios verbales o electrónicos para notificar a los compañeros y/o supervisores la información pertinente.
• Si corresponde, mantener el saldo y la seguridad de la caja de efectivo del hotel y registrar con precisión todas las transacciones.

Factores de éxito…

Experiencia y educación:

• 2 o más años de experiencia en atención al cliente, preferiblemente en hotelería o en una industria relacionada
• Se requiere diploma de escuela secundaria o certificado de educación equivalente

Comunicación:

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
• Debe poder hablar, leer y escribir en el idioma principal utilizado en el lugar de trabajo
• Física:
• 8 o más horas diarias en un escritorio/computadora de pie; ponerse de pie y caminar con frecuencia durante la jornada laboral
• Levantar, bajar y maniobrar hasta 30 libras ocasionalmente

Acerca de First Hospitality…

Fundada en 1985 y con sede en Chicago, First Hospitality es una empresa de desarrollo, inversión y gestión hotelera con una visión de futuro. La visión estratégica de First Hospitality es crear valor para todos a través de la excelencia y una disposición abierta a hacer las cosas de manera diferente.

First Hospitality busca atraer y retener a una fuerza laboral diversa y de alto rendimiento, en la que las diferencias de los empleados sean respetadas y valoradas para satisfacer mejor las necesidades variadas de los clientes a los que servimos. FH fomenta un entorno de trabajo inclusivo que promueve la colaboración, la flexibilidad y la equidad.

Empleador que ofrece igualdad de oportunidades.