Responsable du service client/de la réception

Ce qui vous attend…

• Inscription à l'assurance disponible dès le JOUR 1 !
• Congés payés disponibles dès le JOUR 1 !
• Indemnité de jours fériés disponible dès le JOUR 1 !
• Inscription au 401(k) après 30 jours !
• Réductions dans les hôtels et sur les voyages vers des destinations du monde entier !
• Opportunités de développement professionnel et de promotion !

À propos de ce poste…

Le/la responsable du service client / de la réception dirige l'équipe de la réception et des services aux clients de l'hôtel. Le/la responsable du service client / de la réception doit être un(e) excellent(e) résolveur(se) de problèmes, avec une concentration inébranlable sur la satisfaction des clients tout au long de l'expérience d'accueil. En tant que chef(fe) d'équipe, le/la responsable du service client / de la réception doit veiller à un effectif suffisant, promouvoir les normes de la marque hôtelière, former et encadrer les membres de l'équipe, et servir de modèle pour le comportement attendu. Les principales responsabilités d'un(e) responsable du service client / de la réception comprennent l'attraction et la fidélisation de talents de premier plan au sein de l'équipe des services clients, la résolution des difficultés rencontrées par les clients, la mise en pratique et l'application des normes de service de la marque hôtelière, le dépassement des attentes des clients, ainsi que le maintien d'une communication excellente avec les clients, les membres de l'équipe, les superviseurs et les autres équipes des départements de l'hôtel.

Ce que vous ferez…

• Accueillir les clients à leur arrivée et assurer l'expérience d'arrivée/d'enregistrement à l'hôtel, en veillant à ce que les demandes spéciales soient satisfaites et que les informations exactes soient obtenues.
• S'engager dans une communication délibérée et établir une relation de confiance avec les clients, en créant un dialogue ouvert afin de découvrir leurs attentes et leurs besoins non exprimés.
• Interagir efficacement avec les clients par téléphone ou par communication électronique, conformément aux normes de la marque hôtelière, afin de garantir leur satisfaction.
• Promouvoir les programmes de fidélité de la marque hôtelière, encourager la participation des clients et proposer des forfaits tarifaires spéciaux et des surclassements, le cas échéant.
• Communiquer efficacement avec les départements de l'hôtel afin d'assurer la livraison rapide et précise des attentes des clients, la satisfaction de leurs besoins et la résolution des difficultés.
• Écouter les clients et faire preuve d'empathie face à leurs difficultés. Au besoin, solliciter les commentaires des clients et donner suite à leurs préoccupations.
• Toujours faire preuve de professionnalisme conformément aux attentes de la marque hôtelière et de l'entreprise.
• Connaître et communiquer les procédures d'urgence de l'hôtel ; informer et assister les clients en cas d'urgence.
• Utiliser le journal de communication de l'hôtel et les moyens verbaux ou électroniques pour informer les collègues et/ou les superviseurs des informations pertinentes.
• Le cas échéant, maintenir l'équilibre et la sécurité de la caisse de l'hôtel et consigner avec exactitude toutes les transactions.

Facteurs de réussite…

Expérience et formation :

• 2 ans et plus d'expérience en service à la clientèle, de préférence dans l'hôtellerie ou un secteur connexe
• Diplôme de fin d'études secondaires ou certificat d'équivalence exigé

Communication :

• Excellentes compétences en communication orale et écrite
• Doit être capable de parler, de lire et d'écrire dans la langue principale utilisée sur le lieu de travail
• Physique :
• 8 heures et plus par jour à un bureau debout/ordinateur ; se tenir debout et marcher fréquemment tout au long de la journée de travail
• Soulever, abaisser et manipuler jusqu'à 30 livres de façon occasionnelle

À propos de First Hospitality…

Fondée en 1985 et basée à Chicago, First Hospitality est une entreprise tournée vers l'avenir, spécialisée dans le développement, l'investissement et la gestion hôtelière. La vision stratégique de First Hospitality est de créer de la valeur pour tous grâce à l'excellence et à une ouverture à faire les choses différemment.

First Hospitality cherche à attirer et à fidéliser une main-d'œuvre performante et diversifiée, dans laquelle les différences des employés sont respectées et valorisées afin de mieux répondre aux besoins variés des clients que nous servons. FH favorise un environnement de travail inclusif qui encourage la collaboration, la flexibilité et l'équité.

Employeur garantissant l'égalité des chances.