Gerente de Ventas de Hotel

Como empresa familiar construida sobre relaciones genuinas, Naples Hotel Group otorga un valor inmenso al carácter y la calidad de nuestro equipo. Nos dedicamos a crear un entorno donde los colaboradores se sirven mutuamente, a nuestros socios y a la comunidad con amabilidad y respeto, trabajando juntos hacia un éxito compartido y significativo. Nuestra estructura de equipo muy unida garantiza que cada voz sea escuchada, fomentando una cultura colaborativa rica en oportunidades de desarrollo profesional y personal.

El/La Gerente de Ventas es directamente responsable de las ventas a grupos, de generar visibilidad, de captar y mantener cuentas corporativas nacionales y locales. El/La candidato(a) deseado(a) debe ser organizado(a), detallista, enérgico(a) y altamente motivado(a) para establecer contactos de manera continua en busca de nuevos negocios. El/La Gerente de Ventas trabajará estrechamente con el/la Gerente General y reportará directamente al/a la Director(a) Regional de Ventas, y apoyará al/a la VP de Ventas y Gestión de Ingresos. Dado que el/la Gerente de Ventas actúa como enlace entre Naples Hotel Group y sus clientes, se requieren excelentes habilidades de redacción, una comunicación verbal concisa y habilidades de escucha.

Responsabilidades del puesto:

• Agilizar las actividades de ventas diarias para alcanzar las metas de ingresos totales e índice RevPAR, manteniendo los estándares de la empresa en cuanto a satisfacción del huésped.
• Completar semanalmente las actividades de ventas asignadas a los hoteles (metas por determinar por el/la Director(a) Regional de Ventas y el/la VP de Ventas y Gestión de Ingresos)
• Generar oportunidades de negocio de grupos y/o corporativas mediante prospección en internet, networking y telemarketing.
• Participar en reuniones semanales, mensuales, trimestrales y anuales.
• Responsable de atender las consultas de ventas a grupos y coordinar las comunicaciones departamentales para las llegadas entrantes.
• Tomar la información de las consultas de reserva por teléfono o correo electrónico y preparar la documentación correspondiente.
• Gestionar reservas individuales para clientes o grupos según sea necesario. Asegurar que todos los arreglos, incluidas las mejoras de categoría, se gestionen correctamente, coordinándose con otros departamentos mediante instrucciones orales y escritas.
• Ayudar a los clientes con la planificación de reuniones, así como programar y supervisar las actividades de las reuniones.
• Realizar con confianza recorridos por las instalaciones con una comunicación clara de las comodidades de los hoteles.
• Ayudar con el seguimiento de las listas de alojamiento, la facturación directa y otros requisitos logísticos para negocios ya reservados.
• Garantizar la atención oportuna a grupos y cuentas. Ayudar con los check-in de grupos grandes según sea necesario.
• Organizar, archivar y recuperar documentos en los archivos o carpetas correspondientes para mantener los registros esenciales utilizados en la operación del departamento.
• Seguir los procedimientos uniformes de la oficina de ventas actualizando la base de datos de cuentas; registrar la actividad de las cuentas, los informes de llamadas, los seguimientos y el historial en Delphi o Delphi.fdc
• Actualizar el Informe de Volumen BT y el GRC, Registro de Control de Habitaciones de Grupo, antes de la fecha límite.
• Generar ingresos por habitaciones para el hotel mediante la reserva de consultas de negocios (se proporcionarán las pautas de tarifas).
• Generar ingresos por salas de reuniones para el hotel mediante la reserva de consultas de negocios (se proporcionarán las pautas de tarifas).
• Utilizar diversos programas de procesamiento de texto y otros paquetes de software para introducir datos, elaborar contratos, correspondencia, formularios, memorandos y otros documentos.
• Deberá recibir formación cruzada con otros departamentos y podrá ser requerido(a) para realizar dichas tareas de forma periódica.
• Participar regularmente en las campañas de ventas de la empresa.
• Asistir a las reuniones de la empresa para intercambiar información sobre productos y coordinar las actividades de trabajo con otros departamentos.
• Representar al hotel en asuntos públicos dentro de la comunidad circundante y en la comunidad hotelera de su región.
• La satisfacción general del huésped es la máxima prioridad. Este colaborador debe seguir todas las pautas y la formación establecidas por la gerencia y la marca específica del hotel.
• Realizar otras funciones según se requiera o se asigne.

Requisitos del puesto:

Se requiere un conocimiento práctico profundo de la calificación de mercado, del proceso de venta en cuatro pasos (apertura/calificación, recopilación de información, presentación de su propuesta y cierre), de la gestión de archivos y del seguimiento, así como un espíritu emprendedor centrado en crear experiencias memorables para nuestros clientes. Además, se considera un valor añadido la comprensión de los presupuestos anuales de ingresos y gastos.

Calificaciones estándar:

• Título universitario de cuatro años o experiencia equivalente
• Leer, escribir y hablar inglés con fluidez
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita
• Habilidades interpersonales y de gestión del tiempo
• Habilidades de venta directa
• Habilidades de atención al huésped
• Habilidades para la resolución de problemas y recuperación del servicio
• Disponibilidad para trabajar en turnos variables, incluidos fines de semana y festivos
• Horario requerido: Es un puesto con salario fijo; se requieren entre 45 y 50 horas semanales
• Dominio sólido de Microsoft Office, especialmente Excel
• Apariencia y comportamiento profesionales adecuados
• Pasión por la excelencia y por superar las expectativas
• La atención al detalle y las habilidades organizativas son imprescindibles
• Amor por el aprendizaje

Exigencias físicas:

• Durante el desempeño de las funciones de este puesto, el empleado debe sentarse, permanecer de pie, agacharse, caminar, usar las manos o los dedos, o palpar objetos, herramientas o controles; levantar cajas (de hasta 15 libras); hablar y oír. Las capacidades visuales requeridas para este puesto incluyen visión de cerca para una pantalla de computadora.

OTROS requisitos:

• El empleado debe mantener una apariencia pulcra, limpia y bien arreglada (existen normas específicas disponibles).
• La asistencia regular, conforme a las normas que Naples Hotel Group pueda establecer en cada momento, es esencial para el buen desempeño de este puesto. Los empleados con una asistencia irregular estarán sujetos a medidas disciplinarias, que pueden llegar hasta la rescisión del contrato laboral.
• Al momento de la contratación, todos los empleados deben cumplir plenamente con las normas y reglamentos de Naples Hotel Group para el funcionamiento seguro y eficiente de las instalaciones del hotel. Los empleados que infrinjan las normas y reglamentos del hotel estarán sujetos a medidas disciplinarias, que pueden llegar hasta

Paquete de beneficios integral para empleados de tiempo completo

• Tiempo libre pagado: 2 semanas de vacaciones en el primer año y 4 días de enfermedad al año
• Seguro integral de salud, dental y de visión, además de cobertura por discapacidad y de vida
• 401(k) con contribución del empleador
• Descuentos exclusivos en hoteles de todo el mundo
• Oportunidades de crecimiento profesional en nuestra cartera de hoteles
• Beneficios adicionales, incluido tiempo de voluntariado pagado y descuentos en estilo de vida