Director de recepción

Descripción

En Crescent Hotels & Resorts somos un equipo de profesionales de la hostelería que están profundamente conectados con y orgullosos de las experiencias excepcionales que brindamos a nuestros huéspedes. Más que eso, sabemos que nuestros Asociados son las estrellas brillantes de lo que hacemos. Entendemos lo que se necesita para formar parte de algo grandioso. Le animaremos a llevar su verdadero yo al trabajo todos los días, le celebraremos y le animaremos mientras brilla con intensidad en su trayectoria profesional. Ya sean nuestros programas de salud y bienestar, el aprendizaje y desarrollo de primer nivel o nuestros descuentos para viajes que ‘alimentan a su explorador interior’, trabajamos duro para crear y cumplir con lo que USTED necesita. Estamos listos para que comience su trayectoria con nosotros, donde Usted Pertenece. Nos Importa. Brille Intensamente.

Ubicado al otro lado de la calle de The Mall at Short Hills, el Hilton Short Hills ofrece comida de origen local, una terraza al aire libre y un salón, pistas de tenis y una piscina interior/exterior para brindar una experiencia memorable y agradable a nuestros huéspedes.

Estamos buscando a nuestro próximo gran asociado para liderar nuestro equipo de Recepción. Nos comprometemos a ofrecerle:

• Salario muy competitivo de entre 80 000 y 90 000 dólares según la experiencia.
• Excepcional plan de beneficios de salud para asociados elegibles y sus familiares.
• Programa de contribución equivalente 401K para asociados elegibles.
• Descuentos en nuestras propiedades administradas por Crescent en Norteamérica para usted y sus familiares.
• Descuentos en habitaciones de hotel en propiedades de la marca Hilton en todo el mundo.
• Comidas gratuitas en la cafetería del personal.
• Oportunidades de crecimiento.

Esto es lo que hará cada día:

• Liderar y motivar al equipo de recepción y servicios al huésped (incluye valet, botones, conductores, PBX y agentes de servicio al huésped) para brindar un servicio excepcional, asegurando que todas las interacciones reflejen profesionalismo, calidez y eficiencia.
• Gestionar la programación y la nómina del departamento de recepción. Supervisar los procedimientos de registro de entrada y salida, asegurando la precisión y el cumplimiento de las políticas del hotel mediante el sistema de gestión de propiedades.
• Gestionar las reservas utilizando sistemas de reservas hoteleras, optimizando la ocupación de habitaciones y las oportunidades de ingresos, manteniendo al mismo tiempo la satisfacción del huésped.
• Atender de forma oportuna las consultas, quejas y solicitudes especiales de los huéspedes, demostrando sólidas habilidades de resolución de problemas en el servicio al cliente.
• Supervisar las operaciones de auditoría nocturna, asegurando la exactitud financiera y el cumplimiento de los procedimientos del hotel.
• Implementar y mantener los procedimientos de emergencia del hotel para garantizar la seguridad de los huéspedes y del personal en todo momento.
• Coordinar con otros departamentos para garantizar una comunicación fluida sobre las necesidades de los huéspedes, eventos especiales o actualizaciones operativas.
• Mantener registros detallados de las interacciones con los huéspedes, reservas, problemas de facturación e informes de incidentes para apoyar la mejora continua.

Requisitos

• Mínimo 5 años de experiencia comprobada en gestión hotelera o liderazgo de recepción dentro de un entorno de hotel o complejo turístico.
• Sólidos conocimientos de sistemas de gestión de propiedades (se prefiere PEP)
• Excelentes habilidades de servicio al cliente con enfoque en las relaciones con los huéspedes y los estándares de hostelería.
• Familiaridad con los procedimientos de emergencia del hotel, los procesos de auditoría nocturna y las operaciones de recepción.
• Excepcional etiqueta telefónica y habilidades de comunicación para la interacción con clientes por teléfono y en persona.
• Capacidad para liderar un equipo con confianza mientras gestiona múltiples prioridades en un entorno de ritmo acelerado.
• Capacidad para trabajar en horarios flexibles, incluidas noches, fines de semana y días festivos según sea necesario.

Empleador que ofrece igualdad de oportunidades/Veteranos protegidos/Personas con discapacidades

Este empleador está obligado a notificar a todos los solicitantes sobre sus derechos de conformidad con las leyes federales de empleo. Para más información, revise el aviso Conozca sus derechos del Departamento de Trabajo.