Directeur de la réception

Description

Chez Crescent Hotels & Resorts, nous formons une équipe de professionnels de l'hôtellerie profondément attachés à & fiers des expériences exceptionnelles que nous offrons à nos clients. Plus encore, nous savons que nos Associé(e)s sont les étoiles brillantes de ce que nous faisons ! Nous comprenons ce qu'il faut pour faire partie de quelque chose de grand. Nous vous encouragerons à apporter votre vrai vous au travail chaque jour, nous vous célébrerons et nous vous encouragerons à briller dans votre parcours professionnel. Qu'il s'agisse de nos programmes de santé & bien-être, de nos formations et développement de premier ordre ou de nos réductions sur les voyages qui « nourrissent votre explorateur intérieur », nous nous efforçons de créer et de concrétiser ce dont VOUS avez besoin. Nous sommes prêts à vous accueillir pour commencer votre parcours avec nous, là où Vous Appartenez. Nous Prenons Soin. Brillez.

Situé en face du centre commercial The Mall at Short Hills, le Hilton Short Hills propose une cuisine d'ingrédients locaux, une terrasse extérieure et un salon, des courts de tennis ainsi qu'une piscine intérieure/extérieure pour offrir une expérience mémorable et agréable à nos clients.

Nous recherchons notre prochain(e) excellent(e) associé(e) pour diriger notre équipe de la réception. Nous nous engageons à vous offrir :

• Un salaire très compétitif de 80 000 $ à 90 000 $ selon l'expérience.
• Un régime d'avantages sociaux de santé exceptionnel pour les associé(e)s admissibles & les membres de leur famille.
• Un programme de contrepartie 401K pour les associé(e)s admissibles.
• Des réductions dans nos établissements gérés par Crescent en Amérique du Nord pour vous & les membres de votre famille.
• Des réductions sur les chambres d'hôtel dans les établissements de la marque Hilton partout dans le monde.
• Repas gratuits à la cafétéria du personnel.
• Possibilités de croissance.

Voici ce que vous ferez chaque jour :

• Diriger et motiver l'équipe de la réception et des services aux clients (comprenant le voiturier, les bagagistes, les chauffeurs, le standard téléphonique PBX et les agent(e)s de service à la clientèle) pour offrir un service client exceptionnel, en veillant à ce que toutes les interactions reflètent le professionnalisme, la chaleur et l'efficacité.
• Gérer les horaires et la paie du service de la réception. Superviser les procédures d'enregistrement et de départ, en veillant à l'exactitude et au respect des politiques de l'hôtel à l'aide du système de gestion de l'établissement.
• Gérer les réservations à l'aide des systèmes de réservation hôteliers, en optimisant le taux d'occupation des chambres et les opportunités de revenus tout en maintenant la satisfaction des clients.
• Traiter rapidement les demandes de renseignements, les plaintes et les demandes spéciales des clients, en faisant preuve de solides compétences en matière de service à la clientèle et de résolution de problèmes.
• Superviser les opérations de l'audit de nuit, en veillant à l'exactitude financière et au respect des procédures de l'hôtel.
• Mettre en œuvre et faire respecter les procédures d'urgence de l'hôtel afin d'assurer en tout temps la sécurité des clients et du personnel.
• Coordonner avec les autres services afin d'assurer une communication fluide concernant les besoins des clients, les événements spéciaux ou les mises à jour opérationnelles.
• Tenir des registres détaillés des interactions avec les clients, des réservations, des problèmes de facturation et des rapports d'incident afin de soutenir l'amélioration continue.

Exigences

• Minimum de 5 ans d'expérience éprouvée en gestion hôtelière ou en leadership de la réception au sein d'un hôtel ou d'un complexe hôtelier.
• Solide connaissance des systèmes de gestion immobilière (PEP préféré)
• Excellentes compétences en service à la clientèle, axées sur les relations avec les clients et les normes de l'hôtellerie.
• Familiarité avec les procédures d'urgence de l'hôtel, les processus d'audit de nuit et les opérations de la réception.
• Excellente étiquette téléphonique et compétences en communication pour les interactions avec les clients par téléphone et en personne.
• Capacité à diriger une équipe avec assurance tout en gérant plusieurs priorités dans un environnement au rythme soutenu.
• Capacité à travailler des horaires flexibles, y compris les nuits, les fins de semaine et les jours fériés au besoin.

Employeur à l'égalité des chances/Anciens combattants protégés/Personnes handicapées

Cet employeur est tenu d'informer tous les candidats de leurs droits en vertu des lois fédérales sur l'emploi. Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter l'avis Know Your Rights du Département du Travail.