Recepcionista

Descripción

Un/a Agente de Recepción es responsable de dar la bienvenida y registrar a los huéspedes, así como de registrar la salida de los huéspedes del hotel, en el esfuerzo continuo del hotel por brindar un servicio excepcional al huésped y rentabilidad financiera.

¿Qué haré?

Como Agente de Recepción, serías responsable de dar la bienvenida y registrar a los huéspedes, así como de registrar la salida de los huéspedes del hotel, en el esfuerzo continuo del hotel por brindar un servicio excepcional al huésped y rentabilidad financiera. Específicamente, serías responsable de realizar las siguientes tareas con los más altos estándares:

• Dar la bienvenida a los huéspedes y completar el proceso de registro, que incluye, entre otras cosas, ingresar y recuperar información en la computadora, confirmar la información del huésped y la tarifa de la habitación, seleccionar habitaciones, codificar llaves electrónicas, promocionar programas de marketing, entregar un paquete de bienvenida y asegurarse de que el huésped conozca la ubicación de la habitación y/o que un botones lo/la acompañe
• Asistir a los huéspedes con el check-out, lo que incluye, entre otras cosas, asegurarse de que las habitaciones y los servicios estén correctamente contabilizados, usar el sistema de punto de venta, manejar dinero, procesar tarjetas de crédito y débito, aceptar y registrar diversas formas de pago, convertir moneda extranjera, dar cambio y procesar certificados y tarjetas de regalo
• Demostrar un conocimiento profundo de la información del hotel, que incluye, entre otras cosas, categorías de habitaciones, tarifas, paquetes, promociones, la zona local y otro conocimiento general de los productos, y responder preguntas y consultas de los huéspedes
• Utilizar técnicas de venta adicional para promocionar los servicios e instalaciones del hotel y maximizar la ocupación de las habitaciones
• Responder a las consultas y solicitudes de los huéspedes y resolver problemas de manera oportuna, amable y eficiente
• Atender las quejas de los huéspedes, investigar, resolver y negociar soluciones para la satisfacción del huésped
• Recibir, ingresar, recuperar y transmitir mensajes a los huéspedes

NOTA:

Esta descripción excluye funciones no esenciales y marginales del puesto que son incidentales al desempeño de las funciones fundamentales del trabajo. Además, los ejemplos específicos en cada sección no pretenden ser exhaustivos. Más bien, representan los elementos y criterios típicos considerados necesarios para desempeñar el trabajo con éxito. El supervisor del asociado podrá asignar otras tareas relacionadas con el trabajo.

Además, esta descripción está sujeta a cambios, a discreción exclusiva de la Empresa, y de ninguna manera crea un contrato de trabajo, implícito o de otro tipo; cada asociado permanece, en todo momento, como un asociado "a voluntad".

Calificaciones

Experiencia en Servicio al Cliente

Comportamientos

• Provocador de pensamiento: Capaz de hacer que otros reflexionen profundamente sobre un tema (Preferido)
• Jugador de equipo: Trabaja bien como miembro de un grupo (Preferido)
• Leal: Muestra un apoyo firme y constante a una causa (Preferido)
• Líder: Inspira a sus compañeros de equipo a seguirle (Preferido)
• Innovador/a: Introduce constantemente nuevas ideas y demuestra pensamiento original (Preferido)
• Experto/a funcional: Considerado/a un líder de pensamiento sobre un tema (Preferido)
• Entusiasta: Muestra un disfrute e interés intensos y ansiosos (Preferido)
• Orientado/a al detalle: Capaz de llevar a cabo una tarea determinada con todos los detalles necesarios para realizarla bien (Preferido)
• Dedicado/a: Entregado/a a una tarea o propósito con lealtad o integridad (Preferido)

Motivaciones

• Preferido

  Autodidacta: Motivado/a para desempeñarse sin ayuda externa

• Preferido

  Flexibilidad: Motivado/a para desempeñarse bien cuando se le concede la capacidad de establecer su propio horario y objetivos

Experiencia

• Requerido

  1 años:

  Experiencia en Servicio al Cliente

Empleador de Igualdad de Oportunidades/Veteranos Protegidos/Personas con Discapacidades

Este empleador está obligado a notificar a todos los solicitantes sobre sus derechos de conformidad con las leyes federales de empleo. Para más información, por favor revise el aviso "Conozca sus derechos" Know Your Rights del Departamento de Trabajo.