Agente de Recepción del Hotel

¿Qué te ofrecemos…

• ¡Inscripción en seguros disponible desde el DÍA 1!
• Tiempo libre pagado disponible desde el DÍA 1!
• Pago por días feriados disponible desde el DÍA 1!
• ¡Inscripción en el 401(k) después de 30 días!
• ¡Descuentos en hoteles y viajes en destinos de todo el mundo!
• ¡Oportunidades de desarrollo profesional y de ascenso!

Acerca de este puesto...

Los Agentes At-Your-Service suelen ser el primer contacto presencial para los huéspedes del hotel y apoyan las necesidades tanto expresadas como no expresadas de los huéspedes a lo largo de toda la experiencia hotelera. Como enlace de la marca, los Agentes At-Your-Service son atractivos, atentos, orientados al servicio y adoptan un enfoque creativo para resolver problemas. La responsabilidad principal de un Agente At-Your-Service es superar las expectativas de los huéspedes, ejecutar los estándares de servicio de la marca, resolver desafíos y mantener una comunicación excelente con los huéspedes, compañeros y supervisores.

Lo que harás...

Las principales responsabilidades incluyen: Operar la estación de conmutador telefónico para contestar llamadas telefónicas, procesar las solicitudes de los huéspedes para llamadas de despertador, filtrar llamadas y otras solicitudes relacionadas con hacer o recibir llamadas telefónicas. Otras responsabilidades incluyen: contestar, registrar y procesar todas las llamadas, solicitudes, preguntas o inquietudes de los huéspedes; recibir, registrar y transmitir mensajes de forma precisa, completa y legible; registrar todas las solicitudes o problemas de los huéspedes en la computadora; contactar a la persona o departamento correspondiente (p. ej., botones, Limpieza) y hacer un seguimiento con el huésped para asegurar que su solicitud se haya cumplido a su satisfacción. Esta persona debe proporcionar información a los huéspedes sobre las características de las habitaciones, las amenidades de la propiedad y las áreas de interés local, además de ayudar a los huéspedes a acceder a internet.

Requisitos...

Experiencia:

• Experiencia en hotelería: 1 año (preferible)
• Conocimientos/Habilidades
• Se debe tener una aptitud matemática de nivel de graduado de escuela secundaria, conocer los procedimientos estándar de manejo de efectivo y tener conocimientos de sistemas de cajas registradoras computarizadas.
• Se debe tener experiencia previa en trato directo con el público y conocimientos generales de habilidades básicas de servicio al cliente.
• Se debe dominar el inglés oral y escrito.
• Se debe saber usar tacto y comprensión al tratar con una variedad de problemas de servicio al cliente, incluidas situaciones estresantes y altamente emotivas.
• Se debe estar muy organizado y ser capaz de prestar atención a los detalles escritos y verbales, especialmente al realizar múltiples tareas.

Exigencias físicas

• Las exigencias físicas descritas aquí son representativas de las que debe cumplir un colaborador para desempeñar con éxito las funciones esenciales de este puesto. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que personas con discapacidades desempeñen las funciones esenciales.
• Se debe poder leer la pantalla de la computadora.
• Se debe poder operar teclados de computadora, calculadora y teléfono, para el manejo de efectivo y el procesamiento de documentos.
• Se debe poder entender y seguir instrucciones verbales y escritas, trabajar en más de una tarea a la vez y comunicarse tanto verbalmente como por escrito.
• El 95% del turno se realiza de pie.
• Movilidad: se debe poder llegar a todas las áreas del hotel para asistir a los clientes.
• Ocasionalmente se deben cargar y levantar archivos, botellas de agua, amenidades y artículos de oficina de hasta 25 libras.

Entorno

Permanecer de pie durante largos periodos en un puesto de trabajo interior, con climatización termostática, bajo iluminación fluorescente.

Acerca de First Hospitality…

Fundada en 1985 y con sede en Chicago, First Hospitality es una empresa de desarrollo, inversión y administración hotelera con visión de futuro. La visión estratégica de First Hospitality es crear valor para todos mediante la excelencia y una actitud abierta a hacer las cosas de manera diferente.

First Hospitality busca atraer y retener a una fuerza laboral diversa y de alto rendimiento, en la que las diferencias de los empleados sean respetadas y valoradas para satisfacer mejor las distintas necesidades de los clientes a los que servimos. FH fomenta un entorno de trabajo inclusivo que promueve la colaboración, la flexibilidad y la equidad. Empleador que ofrece igualdad de oportunidades.