Préposé(e) à la réception d'hôtel

Ce qui vous attend…

• Inscription à l'assurance disponible dès le JOUR 1 !
• Congés payés disponibles dès le JOUR 1 !
• Indemnité de jours fériés disponible dès le JOUR 1 !
• Inscription au 401(k) après 30 jours !
• Remises hôtelières et sur les voyages dans le monde entier !
• Opportunités de développement professionnel et de promotion !

À propos de ce poste...

Les agent(e)s At-Your-Service sont souvent le premier contact en personne pour les clients de l'hôtel et répondent aux besoins exprimés et non exprimés des clients tout au long de leur séjour. En tant que liaison de la marque, les agent(e)s At-Your-Service sont engageant(e)s, attentif(ve)s, orienté(e)s service et adoptent une approche créative pour la résolution de problèmes. La responsabilité principale d'un(e) agent(e) At-Your-Service est de fournir et de dépasser les attentes des clients, d'appliquer les normes de service de la marque, de résoudre les difficultés et de maintenir une communication excellente avec les clients, les collègues et les superviseurs.

Ce que vous ferez...

Les principales responsabilités comprennent : l'exploitation du standard téléphonique afin de répondre aux appels téléphoniques, de traiter les demandes de réveil des clients, de filtrer les appels et d'autres demandes liées à l'émission ou à la réception d'appels téléphoniques. Les autres responsabilités comprennent : répondre à tous les appels, demandes, questions ou préoccupations des clients, les enregistrer et les traiter, recevoir, enregistrer et transmettre les messages de manière précise, complète et lisible, consigner toutes les demandes ou tous les problèmes des clients dans l'ordinateur, contacter la personne ou le service approprié (par exemple, le ou la bagagiste, le service d'entretien ménager) et faire un suivi auprès du client pour s'assurer que sa demande a été satisfaite à sa convenance. Cette personne doit fournir aux clients des informations sur les caractéristiques des chambres, les équipements de l'établissement et les lieux d'intérêt locaux, ainsi qu'aider les clients à accéder à Internet.

Exigences...

Expérience :

• Expérience hôtelière : 1 an (préféré)
• Connaissances/compétences
• Doit posséder une aptitude mathématique de niveau diplôme d'études secondaires, connaître les procédures standard de manipulation de l'argent liquide et les caisses enregistreuses informatisées.
• Doit avoir une expérience passée du contact direct avec le public et des connaissances générales des compétences de base en service à la clientèle.
• Doit maîtriser couramment l'anglais à l'oral et à l'écrit.
• Doit savoir faire preuve de tact et de compréhension face à une variété de problèmes de service à la clientèle, y compris dans des situations stressantes et très émotives.
• Doit être très organisé(e) et capable de porter attention aux détails écrits et verbaux, en particulier lors de l'exécution de tâches multiples.

Exigences physiques

• Les exigences physiques décrites ici sont représentatives de celles auxquelles un(e) employé(e) doit satisfaire pour exécuter avec succès les fonctions essentielles de ce poste. Des aménagements raisonnables peuvent être mis en place pour permettre aux personnes handicapées d'exécuter les fonctions essentielles.
• Doit pouvoir lire l'écran d'ordinateur.
• Doit pouvoir utiliser les claviers d'ordinateur, de calculatrice et de téléphone pour la manipulation de l'argent liquide et le traitement des documents.
• Doit pouvoir comprendre et suivre des instructions verbales ou écrites, travailler sur plusieurs tâches à la fois et communiquer aussi bien oralement que par écrit.
• 95 % du quart de travail se fait debout
• Mobilité - doit pouvoir atteindre toutes les zones de l'hôtel pour assister les clients.
• Port et levage occasionnels de dossiers, de bouteilles d'eau, d'articles d'accueil et de fournitures de bureau pesant jusqu'à 25 lb.

Environnement

Station debout prolongée dans un poste de travail intérieur, à climat contrôlé par thermostat, sous un éclairage fluorescent.

À propos de First Hospitality…

Fondée en 1985 et basée à Chicago, First Hospitality est une entreprise tournée vers l'avenir spécialisée dans le développement, l'investissement et la gestion hôteliers. La vision stratégique de First Hospitality consiste à créer de la valeur pour tous grâce à l'excellence et à une ouverture à faire les choses différemment.

First Hospitality cherche à attirer et à retenir une main-d'œuvre performante et diversifiée, au sein de laquelle les différences des employé(e)s sont respectées et valorisées afin de mieux répondre aux besoins variés des clients que nous servons. FH favorise un environnement de travail inclusif qui encourage la collaboration, la souplesse et l'équité. Employeur garantissant l'égalité des chances.