Agente de Relaciones con Huéspedes

Descripción

La posición de Especialista en Relaciones con Huéspedes ofrece una oportunidad única para individuos que buscan experiencia práctica en la industria hotelera. Bajo la orientación del Gerente de Relaciones con Huéspedes, el Agente de Relaciones con Huéspedes adquirirá información valiosa sobre el mundo de las relaciones con huéspedes, asegurando que la estadía de cada huésped sea excepcional. Este rol proporciona una plataforma para aprender, crecer y tener un impacto significativo en el ambiente lujoso del hotel.

Objetivos:

Satisfacción del Huésped: Asistir en proporcionar una experiencia fluida y personalizada a los huéspedes, con el objetivo de superar sus expectativas y asegurar su satisfacción.

Sistemas Operacionales: Habilidades informáticas para aprender y navegar SAP para asistir con la asignación de habitaciones, mejoras, actualización de notas. Operar correo electrónico y gestionar el Sistema de Gestión de Reseñas de Huéspedes (Review Pro) / Software de Incidentes (HUB).

Servicios de Conserjería: Asistir a los huéspedes proporcionando información, recomendaciones y servicios de reserva para huéspedes, asegurando que tengan acceso a las mejores experiencias locales.

Comunicación: Comunicarse con otros utilizando un lenguaje claro y profesional; responder teléfonos utilizando la etiqueta apropiada. Mejorar las habilidades de comunicación interactuando con huéspedes, abordando sus necesidades y asegurando la resolución rápida de cualquier problema o inquietud.

Resolución de Problemas: Desarrollar la capacidad de identificar y resolver rápidamente quejas o problemas de huéspedes para mantener una atmósfera positiva.

Conciencia Cultural: Adquirir una comprensión más profunda de las sensibilidades y expectativas culturales para asegurar que los huéspedes internacionales se sientan cómodos y respetados.

Servicios VIP: Apoyar las necesidades especiales de huéspedes VIP, incluyendo crear una lista de Llegadas VIP y organizar / asistir con la entrega de amenidades, reservas y toques personales para crear una experiencia inolvidable. Saludar a huéspedes VIP y servir como punto de contacto para manejar sus necesidades durante sus estadías.

Conocimiento de la Propiedad: Adquirir conocimiento profundo de las instalaciones, servicios y atracciones locales del hotel para proporcionar a los huéspedes información precisa.

Colaboración en Equipo: Trabajar estrechamente con varios departamentos del hotel, como Recepción, Housekeeping, Alimentos y Bebidas, e Ingeniería para coordinar solicitudes de huéspedes y asegurar una estadía fluida. Desarrollar y mantener relaciones laborales positivas con otros; apoyar al equipo para alcanzar objetivos comunes.

Empleador de Igualdad de Oportunidades/Veteranos Protegidos/Individuos con Discapacidades

Este empleador está obligado a notificar a todos los solicitantes de sus derechos de conformidad con las leyes federales de empleo. Para obtener más información, consulte el aviso Conozca Sus Derechos del Departamento de Trabajo.