Supervisor de recepción

Descripción

Supervisor de recepción del Horseshoe Bay Resort | Horseshoe Bay, Texas

Ubicación: Vestíbulo principal

El/La Supervisor/a de Recepción es responsable de supervisar las operaciones diarias de la recepción para garantizar un servicio al cliente excepcional, operaciones eficientes y la optimización de los ingresos. Este puesto proporciona liderazgo directo a los/las Agentes de Servicio al Cliente y sirve como punto de contacto clave para las relaciones con los huéspedes, la coordinación operativa y la resolución de problemas relacionados con el servicio.

Funciones esenciales del puesto

Liderazgo y gestión de equipos

• Entrevistar, contratar, capacitar, asesorar y supervisar al personal de recepción.
• Proporcionar retroalimentación continua sobre el desempeño y recomendar evaluaciones, medidas correctivas o la rescisión del contrato cuando corresponda.
• Fomentar un entorno de trabajo profesional, respetuoso y centrado en el trabajo en equipo.
• Predica con el ejemplo durante los períodos de mayor actividad comercial y de alta afluencia de clientes.

Servicio y experiencia para los huéspedes

• Responder con prontitud y profesionalidad a las solicitudes, inquietudes y quejas de los huéspedes.
• Resuelva los problemas de los huéspedes utilizando un juicio sólido, una investigación exhaustiva y soluciones de recuperación de servicio aprobadas.
• Autorizar las deducciones de ingresos solo después de haber explorado otras alternativas apropiadas.
• Cultive relaciones sólidas con clientes habituales, clientes VIP y grupos para fomentar la fidelización y el retorno de clientes.

Supervisión operativa

• Supervisar las operaciones diarias de recepción de conformidad con los Procedimientos Operativos Estándar (POE) y los POE locales (POEL).
• Garantizar procesos de entrada y salida precisos y eficientes.
• Maximizar las oportunidades de ingresos manteniendo los más altos estándares de servicio.
• Supervisar a los agentes de servicio al cliente para garantizar la coherencia con la marca y los estándares del resort.

Coordinación interdepartamental

• Colaborar estrechamente con los equipos de limpieza, mantenimiento, conserjería y alimentos y bebidas.
• Mantener una comunicación clara y eficaz para garantizar que la habitación esté lista y que se resuelvan rápidamente las necesidades de los huéspedes.

Resolución de problemas y gestión de emergencias

• Mantenga la compostura y la profesionalidad durante situaciones de emergencia o períodos de alta actividad en el hotel.
• Sirva de ejemplo para sus compañeros demostrando una resolución de problemas y una toma de decisiones eficaces.
• Identificar de forma proactiva los desafíos operativos e implementar soluciones.

Asistencia y disponibilidad

• Mantener una asistencia y puntualidad confiables.
• Trabajar con un horario flexible, incluyendo noches, fines de semana y días festivos.
• Realizar otras tareas relacionadas con el trabajo que se le asignen.

Habilidades y aptitudes requeridas

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés.
• Excelentes habilidades de atención al cliente, con capacidad para demostrar paciencia, tacto y diplomacia.
• Capacidad demostrada de liderazgo y de formación de equipos.
• Persona automotivada con una apariencia y comportamiento profesionales.
• Conocimientos básicos de matemáticas y capacidad para realizar cálculos precisos.
• Dominio de sistemas informáticos y software de gestión hotelera.
• Capacidad para permanecer de pie y moverse continuamente durante todo el turno de trabajo.
• Capacidad para observar y responder adecuadamente a situaciones de emergencia.
• Capacidad para preparar y revisar informes relacionados con la disponibilidad de habitaciones y los ingresos.
• Capacidad para establecer y mantener relaciones laborales efectivas con compañeros, huéspedes y líderes.

Estándares de desempeño

Satisfacción del cliente

Todos los empleados actúan como representantes de atención al cliente. Se espera que los supervisores demuestren profesionalismo, cortesía y respeto en sus interacciones con los huéspedes y compañeros, brindando siempre un servicio de alta calidad.

Hábitos de trabajo

• Mantener los estándares del hotel en cuanto a aseo personal, vestimenta, puntualidad y asistencia.
• Adaptarse a los cambios en las asignaciones de trabajo, los procedimientos y las necesidades del negocio.
• Demostrar disposición para aprender nuevas habilidades y mejorar las capacidades existentes.
• Resuelva los problemas operativos rutinarios de forma independiente y solicite orientación cuando sea necesario.

Seguridad y protección

• Cumplir con todas las políticas y procedimientos de seguridad.
• Siga las directrices establecidas para el control de llaves, la manipulación de productos químicos, el levantamiento de objetos y la notificación de riesgos.
• Promover un entorno seguro para huéspedes y empleados.

Requisitos

• Se requiere diploma de escuela secundaria o equivalente; se prefiere tener estudios universitarios.
• Se requiere experiencia previa en atención al cliente y recepción.
• Se prefiere experiencia previa en supervisión o liderazgo.
• Sólidos conocimientos informáticos y etiqueta telefónica profesional.
• Licencia de conducir válida con un historial de conducción satisfactorio.
• Actitud positiva, apariencia profesional y sólida ética de trabajo.

Beneficios y ventajas

• Salario competitivo por hora
• Vivienda subvencionada para empleados y servicio de transporte (sujeto a disponibilidad).
• Privilegios de golf y servicios del complejo, sujetos a niveles de ocupación.
• Subsidios semanales para comidas y descuentos en restaurantes y tiendas del complejo.
• Tarifas de habitaciones con descuento en hoteles y resorts Crescent en todo el país.
• Planes de seguro médico, dental y de la vista
• Plan 401(k) con aportación del empleador
• Cobertura por discapacidad a corto y largo plazo
• Seguro de accidentes y enfermedades graves
• Acceso al Fondo de Ayuda para Asociados

Descargo de responsabilidad

Esta descripción del puesto detalla las principales funciones y responsabilidades, pero no pretende ser exhaustiva. Las funciones pueden modificarse a discreción de la gerencia. El empleo es a voluntad y no constituye un contrato.

Requisitos

Desempeñé las funciones de líder de turno durante los períodos de mayor afluencia, brindando apoyo al personal y resolviendo incidencias en tiempo real.

Educación

• Licenciatura (preferible)
• Estudios universitarios incompletos (preferiblemente)
• Bachillerato (Requerido)

Experiencia

• Requerido

  3 años:

  Desempeñé las funciones de líder de turno durante los períodos de mayor afluencia, brindando apoyo al personal y resolviendo incidencias en tiempo real.

• Requerido

  3 años:

  Lideré, formé y asesoré a los agentes de atención al cliente para que ofrecieran un servicio de alta calidad, manteniendo la precisión y la profesionalidad.

• Requerido

  3 años:

  Supervisaba las operaciones diarias de recepción, garantizando procesos de registro de entrada y salida eficientes y el cumplimiento constante de los estándares de la marca y del complejo.

Empleador que ofrece igualdad de oportunidades/Veteranos protegidos/Personas con discapacidades

Este empleador está obligado a informar a todos los solicitantes sobre sus derechos conforme a las leyes laborales federales. Para obtener más información, consulte el aviso «Conozca sus derechos» del Departamento de Trabajo.