Supervisor de Reservas/Respuesta Rápida

Descripción

Puesto: Supervisor de Reservas/Respuesta Rápida

Departamento: Ventas de Reservas / Respuesta Rápida

Supervisa a: 8–10 agentes de ventas de reservas

Resumen del puesto

El/La Supervisor/a de Reservas/Respuesta Rápida supervisa las operaciones diarias de reservas, centrándose en la formación del personal, la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. Este puesto garantiza que el equipo de reservas conozca a fondo la oferta del resort y guíe eficazmente a los clientes hacia los productos y servicios que mejor se adapten a sus necesidades. El/La Supervisor/a monitoriza la productividad, la gestión de llamadas y las solicitudes de los huéspedes, en consonancia con los objetivos y la dirección del/de la Director/a de Ventas de Reservas.

Deberes y responsabilidades esenciales

• Supervisar las operaciones diarias del equipo de Reservas y Respuesta Rápida.
• Capacitar, asesorar y apoyar a los empleados en cuanto a los estándares de servicio al cliente y el conocimiento del producto.
• Supervisar la calidad de las llamadas, la productividad y los niveles de servicio.
• Comunicar con precisión las tarifas, los paquetes y las ofertas del resort dentro de las pautas aprobadas para proteger los ingresos.
• Responder a todas las consultas y solicitudes de reserva entrantes.
• Reserve alojamiento y actividades con antelación, incluyendo golf, spa, puerto deportivo, restaurantes, club infantil y tenis.
• Atender las llamadas de los huéspedes y derivar las solicitudes a los departamentos correspondientes del complejo.
• Responder a consultas relacionadas con la contabilidad y crear tickets de servicio según sea necesario.
• Mantenerse al tanto de las comodidades del resort, los horarios de funcionamiento y las actualizaciones de productos; comunicar los cambios al equipo.
• Asegúrese de que los empleados completen las actividades de familiarización requeridas con las instalaciones del resort.
• Realizar sesiones de coaching individual y capacitación en ventas; revisar el desempeño e identificar oportunidades de mejora.
• Complete la documentación, la correspondencia y los informes requeridos.
• Mantener un entorno de trabajo limpio, organizado y profesional.
• Representar a Horseshoe Bay Resort de manera profesional ante huéspedes, miembros, asociados y directivos.
• Colaborar en tareas o proyectos adicionales según lo requieran las necesidades del negocio.

Normas de empleo

Para desempeñar este trabajo con éxito, el empleado debe ser capaz de realizar satisfactoriamente cada una de las funciones esenciales. Se pueden realizar ajustes razonables para que las personas con discapacidad puedan desempeñar dichas funciones.

Educación y experiencia

• Se requiere diploma de escuela secundaria o equivalente.
• Se prefiere formación universitaria, certificado técnico o capacitación relacionada.
• De tres a seis meses de experiencia relacionada o una combinación equivalente de educación y experiencia.

Habilidades lingüísticas

• Capacidad para leer e interpretar correspondencia comercial, procedimientos y directrices operativas.
• Capacidad para redactar informes y correspondencia de rutina.
• Capacidad para comunicarse eficazmente con los huéspedes, los compañeros y la gerencia.

Habilidades matemáticas

• Capacidad para realizar cálculos básicos, incluyendo porcentajes, descuentos y comisiones.
• Capacidad para comprender y trabajar dentro de las directrices presupuestarias del departamento.

Capacidad de razonamiento

• Capacidad para resolver problemas prácticos en un entorno de ritmo acelerado.
• Capacidad para interpretar instrucciones escritas, verbales y basadas en horarios.

Exigencias físicas

• Capacidad para sentarse, ponerse de pie, caminar y usar las manos para trabajar con la computadora y el teléfono.
• Agacharse, arrodillarse o estirarse ocasionalmente
• Capacidad para levantar y mover hasta 25 libras.

Entorno laboral

• Nivel de ruido moderado
• Exposición ocasional a condiciones climáticas exteriores
• Entorno operativo estándar de oficina y complejo turístico

Beneficios y ventajas

Disponible para todos los asociados que cumplan los requisitos.

• Subsidios semanales para comidas
• Descuentos en tiendas y restaurantes en Horseshoe Bay Resort.
• Descuentos en todos los establecimientos de Crescent Hotels & Resorts.
• Acceso limitado a determinadas instalaciones del complejo (según la ocupación y el nivel de actividad).

Los beneficios para empleados a tiempo completo incluyen:

• Seguro médico, dental y de la vista
• Vacaciones y días festivos pagados
• Plan 401(k) con aportación del empleador
• Cobertura por discapacidad a corto y largo plazo
• Seguro de enfermedades graves y accidentes
• Fondo de ayuda para empleados

Requisitos

Experiencia en el uso de sistemas de gestión de propiedades y reservas, comunicación precisa de tarifas y paquetes, apoyo a los objetivos de ingresos y coordinación de las solicitudes de los huéspedes con varios departamentos del complejo, como golf, spa, restaurante y contabilidad.

Educación

• Licenciatura (preferible)
• Asociados (Preferiblemente)
• Estudios universitarios incompletos (preferiblemente)
• Bachillerato (Requerido)

Experiencia

• Requerido

  Experiencia en el uso de sistemas de gestión de propiedades y reservas, comunicación precisa de tarifas y paquetes, apoyo a los objetivos de ingresos y coordinación de las solicitudes de los huéspedes con varios departamentos del complejo, como golf, spa, restaurante y contabilidad.

• Requerido

  Experiencia liderando, formando y asesorando a equipos de reservas o de hostelería; realizando evaluaciones de desempeño individuales; supervisando la productividad y la calidad de las llamadas; y mejorando los comportamientos de ventas y servicio a través de la formación continua.

• Requerido

  Experiencia supervisando operaciones de reservas o centros de llamadas, incluyendo el manejo de altos volúmenes de llamadas, la reserva de alojamiento y actividades en el resort, la gestión de solicitudes de los huéspedes y la garantía de un servicio al cliente constante y de alta calidad.

Empleador que ofrece igualdad de oportunidades/Veteranos protegidos/Personas con discapacidades

Este empleador está obligado a informar a todos los solicitantes sobre sus derechos conforme a las leyes laborales federales. Para obtener más información, consulte el aviso «Conozca sus derechos» del Departamento de Trabajo.