Supervisor de Reservas/Respuesta Rápida

Descripción

Título del puesto: Supervisor(a) de Reservaciones / Respuesta Rápida

Departamento: Ventas de Reservaciones / Respuesta Rápida

Supervisa a: 8–10 Asociados(as) de Ventas de Reservaciones

Resumen del puesto

El/La Supervisor(a) de Reservaciones / Respuesta Rápida supervisa las operaciones diarias de reservaciones con un enfoque en la capacitación de los asociados, la satisfacción de los huéspedes y la eficiencia operativa. Este puesto asegura que el equipo de reservaciones conozca a fondo todas las ofertas del complejo y guíe de manera eficaz a los huéspedes hacia productos y servicios que satisfagan sus necesidades. El/La Supervisor(a) monitorea la productividad, la atención de llamadas y las solicitudes de huéspedes en el establecimiento, en alineación con las metas y la dirección del Director(a) de Ventas de Reservaciones.

Funciones y responsabilidades esenciales

• Supervisar las operaciones diarias del equipo de Reservaciones y Respuesta Rápida
• Capacitar, entrenar y apoyar a los asociados en los estándares de servicio al huésped y el conocimiento de productos
• Monitorear la calidad de las llamadas, la productividad y los niveles de servicio
• Comunicar con precisión tarifas, paquetes y ofertas del complejo dentro de las pautas aprobadas para proteger los ingresos
• Responder a todas las consultas entrantes y solicitudes de reservación
• Reservar alojamientos y reservaciones anticipadas de actividades, incluidos golf, spa, marina, restaurantes, club infantil y tenis
• Atender las llamadas de huéspedes en el establecimiento y enviar solicitudes a los departamentos correspondientes del complejo
• Responder a consultas relacionadas con contabilidad y crear tickets de servicio según sea necesario
• Mantener el conocimiento actualizado de las amenidades del complejo, horarios de operación y actualizaciones de productos; comunicar los cambios al equipo
• Asegurar que los asociados completen las actividades de familiarización requeridas para las ofertas del complejo
• Realizar coaching individual y capacitación en ventas; revisar el desempeño e identificar oportunidades de mejora
• Completar la documentación, correspondencia e informes requeridos
• Mantener un entorno de trabajo limpio, organizado y profesional
• Representar profesionalmente a Horseshoe Bay Resort ante huéspedes, miembros, asociados y la dirección
• Asumir funciones o proyectos adicionales según lo requieran las necesidades del negocio

Normas de empleo

Para desempeñar este puesto con éxito, el/la asociado(a) debe ser capaz de realizar satisfactoriamente cada función esencial. Se podrán hacer adaptaciones razonables para que las personas con discapacidades puedan desempeñar las funciones esenciales.

Educación y experiencia

• Diploma de escuela secundaria o equivalente requerido
• Cursos universitarios, certificado técnico o capacitación relacionada preferidos
• De tres a seis meses de experiencia relacionada o una combinación equivalente de educación y experiencia

Habilidades de lenguaje

• Capacidad para leer e interpretar correspondencia comercial, procedimientos y pautas operativas
• Capacidad para redactar informes y correspondencia rutinarios
• Capacidad para comunicarse eficazmente con huéspedes, asociados y la gerencia

Habilidades matemáticas

• Capacidad para realizar cálculos básicos, incluidos porcentajes, descuentos y comisiones
• Capacidad para entender y trabajar dentro de las pautas presupuestarias del departamento

Capacidad de razonamiento

• Capacidad para resolver problemas prácticos en un entorno de ritmo acelerado
• Capacidad para interpretar instrucciones escritas, verbales y basadas en horarios

Exigencias físicas

• Capacidad para sentarse, estar de pie, caminar y usar las manos para trabajar con computadora y teléfono
• Agacharse, arrodillarse o estirarse de forma ocasional
• Capacidad para levantar y mover hasta 25 libras

Entorno de trabajo

• Nivel de ruido moderado
• Exposición ocasional a condiciones climáticas al aire libre
• Entorno estándar de oficina y operación del complejo

Beneficios y ventajas

Disponibles para todos los asociados elegibles

• Subsidios semanales para comidas
• Descuentos en tiendas y restaurantes de Horseshoe Bay Resort
• Descuentos en todas las propiedades de Crescent Hotels & Resorts
• Acceso limitado a amenidades seleccionadas del complejo (según los niveles de ocupación y de negocio)

Beneficios para tiempo completo incluyen

• Seguro médico, dental y de visión
• Vacaciones pagadas y días festivos
• Plan 401(k) con contribución del empleador
• Cobertura de incapacidad por enfermedad o lesión a corto y largo plazo
• Seguro por enfermedades graves y accidentes
• Fondo de Ayuda para Asociados

Calificaciones

Experiencia en el uso de sistemas de administración de propiedades y reservaciones, comunicación precisa de tarifas y paquetes, apoyo a las metas de ingresos y coordinación de solicitudes de huéspedes con varios departamentos del complejo, como golf, spa, restaurantes y contabilidad.

Educación

• Licenciatura (Preferido)
• Grado asociado (Preferido)
• Algo de universidad (Preferido)
• Escuela secundaria (Requerido)

Experiencia

• Requerido

  Experiencia en el uso de sistemas de administración de propiedades y reservaciones, comunicación precisa de tarifas y paquetes, apoyo a las metas de ingresos y coordinación de solicitudes de huéspedes con varios departamentos del complejo, como golf, spa, restaurantes y contabilidad.

• Requerido

  Experiencia liderando, capacitando y entrenando equipos de reservaciones o de hospitalidad; realizando evaluaciones de desempeño individuales; monitoreando la productividad y la calidad de las llamadas; y mejorando las conductas de ventas y servicio mediante capacitación continua.

• Requerido

  Experiencia supervisando operaciones de reservaciones o centros de llamadas, incluido el manejo de altos volúmenes de llamadas, la reserva de alojamientos y actividades del complejo, la gestión de solicitudes de huéspedes en el establecimiento y la garantía de un servicio al huésped consistente y de alta calidad

Empleador con igualdad de oportunidades / Veteranos protegidos / Personas con discapacidades

Este empleador está obligado a notificar a todos los solicitantes sobre sus derechos conforme a las leyes federales de empleo. Para más información, revise el aviso Conozca sus derechos del Departamento de Trabajo.