Gerente de Servicios al Huésped

Gerente de Servicios al Huésped

En The Compton, cada llegada comunica al huésped que ha sido esperado todo este tiempo. Como Gerente de Servicios al Huésped, liderarás el equipo que hace que esto sea realidad, botones y valet, trabajando en sincronía con el Gerente de Recepción y el equipo de mostrador, para que cada huésped se sienta conocido desde el umbral hasta la habitación. Establecerás el estándar de cómo recibimos, cómo anticipamos, y cómo convertimos una primera impresión en el comienzo de una historia, y lo harás de manera práctica, en el piso, modelando el estándar tú mismo antes de pedirle a alguien más que lo cumpla.

Lo que harás

• Liderar y entrenar al equipo de botones y valet para entregar una experiencia de llegada y salida consistente y de alto contacto para cada huésped.
• Asociarte estrechamente con el Gerente de Recepción para mantener recepción, botones y valet operando como un viaje del huésped sin fisuras, sin entregas perdidas.
• Ser responsable del sistema de perfil del huésped para puntos de contacto de llegada y salida, asegurando que las preferencias, ocasiones y detalles de estadías anteriores se capturen y se transmitan a todos los equipos.
• Entrenar al equipo de botones y valet de manera práctica, realizando el recorrido de hospedaje y contando las historias canónicas de The Compton tú mismo para que el equipo aprenda viéndote hacerlo bien, nunca por guión.
• Trabajar junto a tu equipo durante los períodos de llegada y salida de mayor afluencia, saludando a los huéspedes, estacionando autos y manejando equipaje, para que el estándar siempre sea modelado, no solo descrito.
• Contribuir a la alineación diaria junto con el Gerente de Recepción, compartiendo historias de éxito, momentos de entrenamiento, y las llegadas, ocasiones y VIPs del día.
• Resolver las preocupaciones de los huéspedes en tiempo real, empoderando a tu equipo para que lo arreglen sin escaladas innecesarias.
• Gestionar personal, programación y desempeño del departamento de botones y valet, incluyendo incorporación y entrenamiento continuo.
• Monitorear el flujo del vestíbulo y llegada, ajustando detalles como iluminación, música y personal para mantener la bienvenida sin esfuerzo.
• Mantener procedimientos de seguridad, control de llaves y privacidad, y asegurar que tu equipo haga lo mismo.

Lo que buscamos

• Diploma de escuela secundaria o equivalente requerido; coursework o grado en gestión hotelera preferido.
• 2+ años de experiencia en servicios al huésped, botones, valet o liderazgo hotelero relacionado.
• Un líder natural que entrene haciendo, no solo dirigiendo, y que esté cómodo siendo práctico en un vestíbulo de movimiento rápido.
• Fuertes habilidades de comunicación y presencia para saludar a un huésped, calmar una preocupación o entrenar a un compañero de equipo con igual facilidad.
• Cómodo con sistemas hoteleros (PMS, herramientas de perfil de huésped) e informes operacionales diarios.
• Físicamente capaz de trabajar en el piso junto al equipo, incluyendo estar de pie por períodos extendidos, asistir con equipaje y estacionar vehículos cuando sea necesario.
• Disponibilidad flexible, incluyendo turnos nocturnos, fines de semana y días festivos.

Por qué The Compton
Creemos que las primeras impresiones duran más tiempo, y la tuya moldeará cómo cada huésped recuerda su estadía. Como Gerente de Servicios al Huésped, construirás el equipo y los sistemas que hacen que cada llegada se sienta como volver a casa, liderando desde el frente, en el piso, trabajando mano a mano con recepción para asegurar que cada experiencia del huésped comience y termine con cuidado.

Tipo de trabajo: Tiempo completo exento

Beneficios:

• 401(k)
• Coincidencia 401(k)
• Seguro dental
• Programa de asistencia al empleado
• Descuento para empleados
• Seguro de salud
• Tiempo libre pagado
• Programa de referencia
• Seguro de visión

Acerca de la empresa
Practice Hospitality gestiona hoteles de manera diferente. Una empresa en crecimiento con oportunidades de avance, infundimos hoteles con estilo, espíritu y alma. Inspiramos, innovamos y abogamos. Entregamos resultados y nos va bien con nuestros propietarios porque respetamos la individualidad que todos aportamos a la mesa, la interconexión de nuestro mundo y el impacto que tenemos en nuestra comunidad.

Buscamos a alguien que piense en grande porque, en Practice Hospitality, valoramos la creatividad, la inteligencia emocional, la resolución de problemas y la innovación. Esta es una oportunidad para ser parte integral de un equipo que se apoya mutuamente, está empoderado y se responsabiliza. Si traes tu mejor juego todos los días y persigues la excelencia con tenacidad, queremos invertir en tu crecimiento profesional y personal. Pero, más que nada, buscamos buenas personas que se preocupen; por nuestros huéspedes, los unos por los otros y por hacer que cada momento juntos sea enriquecedor, gratificante y divertido.