Responsable des Services aux Clients

Directeur/Directrice des Services aux Clients

Au Compton, chaque arrivée signale aux clients qu'on les attendait depuis le début. En tant que Directeur/Directrice des Services aux Clients, vous dirigerez l'équipe qui rend cela possible, portiers et voituriers, travaillant en étroite collaboration avec le Directeur/la Directrice de la Réception et l'équipe de la réception, pour que chaque client se sente connu dès le seuil jusqu'à sa chambre. Vous établirez la norme pour la façon dont nous accueillons, comment nous anticipons, et comment nous transformons une première impression en début d'une histoire, et vous le ferez sur le terrain, en modelant vous-même la norme avant de demander à quelqu'un d'autre de la respecter.

Ce que vous ferez

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• Diriger et encadrer l'équipe des portiers et voituriers pour offrir une expérience d'arrivée et de départ cohérente et personnalisée à chaque client.
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• Travailler en étroite collaboration avec le Directeur/la Directrice de la Réception pour que la réception, les portiers et les voituriers fonctionnent comme un seul parcours client fluide, sans rupture.
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• Gérer le système de profil client pour les points de contact d'arrivée et de départ, en veillant à ce que les préférences, les occasions et les détails des séjours antérieurs soient capturés et partagés par toutes les équipes.
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• Former l'équipe des portiers et voituriers sur le terrain, en effectuant vous-même l'accueil en chambre et en racontant les histoires canoniques du Compton pour que l'équipe apprenne en vous regardant faire, jamais par script.
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• Travailler aux côtés de votre équipe pendant les périodes de pointe d'arrivée et de départ, en accueillant les clients, en garant les voitures et en gérant les bagages, pour que la norme soit toujours modelée, pas seulement décrite.
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• Contribuer à la réunion quotidienne aux côtés du Directeur/de la Directrice de la Réception, en partageant des histoires remarquables, des moments d'encadrement, et les arrivées, occasions et VIP du jour.
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• Résoudre les préoccupations des clients en temps réel, en habilitant votre équipe à trouver des solutions sans escalade inutile.
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• Gérer le personnel, la planification et la performance du département des portiers et voituriers, y compris l'intégration et la formation continue.
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• Surveiller le flux du hall et des arrivées, en ajustant des détails comme l'éclairage, la musique et le personnel pour que l'accueil semble sans effort.
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• Respecter les procédures de sécurité, de contrôle des clés et de confidentialité, et veiller à ce que votre équipe en fasse autant.
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Ce que nous recherchons

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• Diplôme d'études secondaires ou équivalent requis ; cours ou diplôme en gestion hôtelière préféré.
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• 2 ans ou plus d'expérience en services aux clients, porterie, voiturie ou direction dans l'hôtellerie connexe.
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• Un leader naturel qui encadre en faisant, pas seulement en dirigeant, et qui est à l'aise de rester impliqué sur le terrain dans un hall en mouvement rapide.
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• Excellentes compétences en communication et présence pour accueillir un client, calmer une préoccupation ou encadrer un collègue avec la même aisance.
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• À l'aise avec les systèmes hôteliers (PMS, outils de profil client) et les rapports opérationnels quotidiens.
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• Capable physiquement de travailler sur le terrain aux côtés de l'équipe, y compris rester debout pendant de longues périodes, aider avec les bagages et garer les véhicules si nécessaire.
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• Disponibilité flexible, y compris les quarts de nuit, les fins de semaine et les jours fériés.
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Pourquoi le Compton
Nous croyons que les premières impressions durent le plus longtemps, et la vôtre façonnera la façon dont chaque client se souviendra de son séjour. En tant que Directeur/Directrice des Services aux Clients, vous construirez l'équipe et les systèmes qui rendent chaque arrivée comme un retour à la maison, en dirigeant de l'avant, sur le terrain, en travaillant main dans la main avec la réception pour que chaque expérience client commence et se termine avec soin.

Type d'emploi : Temps plein, Exempt

Avantages :

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• 401(k)
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• Correspondance 401(k)
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• Assurance dentaire
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• Programme d'aide aux employés
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• Rabais pour les employés
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• Assurance maladie
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• Congés payés
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• Programme de parrainage
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• Assurance vision
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À propos de l'entreprise
Practice Hospitality gère les hôtels différemment. Entreprise en croissance offrant des opportunités d'avancement, nous insufflons aux hôtels du style, de l'esprit et de l'âme. Nous inspirons, innovons et plaidons. Nous livrons des résultats et réussissons bien pour nos propriétaires parce que nous respectons l'individualité que nous apportons tous à la table, l'interconnexion de notre monde et l'impact que nous avons sur notre communauté.

Nous recherchons quelqu'un qui pense grand parce que, chez Practice Hospitality, nous valorisons la créativité, l'intelligence émotionnelle, la résolution de problèmes et l'innovation. C'est une opportunité de faire partie intégrante d'une équipe qui se soutient mutuellement, qui est habilitée et qui se tient responsable. Si vous donnez le meilleur de vous-même chaque jour et poursuivez l'excellence avec ténacité, nous voulons investir dans votre croissance professionnelle et personnelle. Mais, plus que tout, nous recherchons de bonnes personnes qui se soucient ; de nos clients, les uns des autres et de rendre chaque moment ensemble enrichissant, gratifiant et amusant.