Agente de Servicio al Cliente

Acerca de la Oportunidad

Practice Hospitality está buscando un Agente de Servicio al Huésped experimentado y hospitalario para unirse al equipo del Hilton Dallas Park Cities, el hotel más querido en el vecindario de Park Cities de Dallas, zona de gran afluencia.

Acerca del Hotel

Ubicado en el corazón del vecindario más deseable de Dallas, Hilton Dallas Park Cities es un hotel que trata a los nuevos amigos como vecinos y a los vecinos como familia. Comprometido con la creación de experiencias de hospitalidad notables que fomenten la conexión, está integrado en el tejido del vecindario con servicio interesante y excepcional. A solo minutos del Love Field, Hilton Dallas Park Cities es la base ideal para viajes de negocios, ocio y grupos pequeños. Con 230 habitaciones para huéspedes, 10,000 pies cuadrados de espacio para reuniones, una piscina en la azotea acogedora, opciones de desayuno saludable para llevar y el bar del hotel abierto para bebidas y platos pequeños todas las noches, este es el lugar donde suceden cosas buenas y todos son bienvenidos.

Acerca de la Empresa

Practice Hospitality gestiona hoteles de manera diferente. Una empresa en crecimiento con oportunidades de avance, infundimos a los hoteles estilo, espíritu y alma. Inspiramos, innovamos y abogamos. Entregamos resultados y nos va bien con nuestros propietarios porque respetamos la individualidad que todos aportamos a la mesa, la interconexión de nuestro mundo y el impacto que tenemos en nuestra comunidad.

Estamos buscando a alguien que piense en grande porque, en Practice Hospitality, valoramos la creatividad, la inteligencia emocional, la resolución de problemas y la innovación. Esta es una oportunidad para ser parte integral de un equipo que se apoya mutuamente, está empoderado y se responsabiliza. Si traes tu mejor juego todos los días y persigues la excelencia con tenacidad, queremos invertir en tu crecimiento profesional y personal. Pero, más que nada, estamos buscando buenas personas que se preocupen; por nuestros huéspedes, los unos por los otros y por hacer que cada momento juntos sea enriquecedor, gratificante y divertido.

Función del Puesto

Un Agente de Servicio al Huésped es responsable de saludar y registrar a los huéspedes y procesar el cierre de cuenta de los huéspedes del hotel en el esfuerzo continuo del hotel por entregar un servicio al huésped excepcional y rentabilidad financiera.

Responsabilidades

Saludar a los huéspedes y completar el proceso de registro, incluyendo, pero no limitado a, ingresar y recuperar información de la computadora, confirmación de la información del huésped y tarifa de la habitación, selección de habitaciones, codificación de llaves electrónicas, promoción de programas de marketing, proporcionar un paquete de bienvenida y asegurar que el huésped conozca la ubicación de la habitación y/o tenga a un botones que lo acompañe

Asistir a los huéspedes con el cierre de cuenta, incluyendo, pero no limitado a, asegurar que las habitaciones y servicios se contabilicen correctamente, usar el sistema de punto de venta, manejar dinero, procesar tarjetas de crédito y débito, aceptar y registrar varias formas de pago, convertir moneda extranjera, hacer cambio y procesar certificados de regalo y tarjetas

Demostrar un conocimiento exhaustivo de la información del hotel, incluyendo, pero no limitado a, categorías de habitaciones, tarifas de habitaciones, paquetes, promociones, el área local y otro conocimiento general del producto y responder preguntas e inquietudes de los huéspedes

Usar técnicas de venta adicional para promover servicios e instalaciones del hotel y maximizar la ocupación de habitaciones

Responder a inquietudes y solicitudes de huéspedes y resolver problemas de manera oportuna, amable y eficiente

Recibir quejas de huéspedes, realizar investigaciones y resolver y negociar soluciones para la satisfacción del huésped

Recibir, ingresar, recuperar y transmitir mensajes a los huéspedes

Requisitos

Se prefiere un año de experiencia combinada en Recepción en hospitalidad o industria relacionada.

Capacidad para tratar efectivamente con clientes internos y externos, algunos de los cuales requerirán altos niveles de paciencia, tacto y diplomacia para desactivar la ira, recopilar información precisa para resolver conflictos.

Habilidades matemáticas básicas y considerable habilidad en el uso y operación de una calculadora para preparar cálculos matemáticos moderadamente complejos sin errores.

Capacidad para escuchar efectivamente y comprender el idioma inglés para entender y obtener instrucciones e información.

Capacidad para ver y oír para observar y detectar signos de situaciones de emergencia.

Beneficios:

• 401(k)
• Coincidencia de 401(k)
• Seguro dental
• Seguro de incapacidad
• Programa de asistencia al empleado
• Descuento para empleados en estadías de hotel
• Cuenta de gastos flexible
• Seguro de salud
• Seguro de vida
• Tiempo libre pagado
• Seguro de visión
• Seguro de indemnización hospitalaria
• Elegible para participar en el Programa de Bonificación por Referencia de Empleados

EOE | Discapacitados | Veteranos

Practice Hospitality es un Empleador de Igualdad de Oportunidades que no discrimina sobre la base de raza real o percibida, color, credo, religión, origen nacional, ascendencia, estado de ciudadanía, edad, sexo o género (incluyendo embarazo, parto y condiciones relacionadas con el embarazo), identidad o expresión de género (incluyendo estado transgénero), orientación sexual, estado civil, servicio militar y estado de veterano, discapacidad física o mental, información genética, o cualquier otra característica protegida por las leyes y ordenanzas federales, estatales o locales aplicables. El equipo de gestión de Practice Hospitality está dedicado a esta política con respecto a reclutamiento, contratación, colocación, promoción, transferencia, capacitación, compensación, beneficios, actividades de compañeros de trabajo, acceso a instalaciones y programas y trato general durante el empleo.