Coordinador(a) de Reservas

Acerca de Hilton Park Cities

Hilton Park Cities es una propiedad de servicio completo con 230 habitaciones ubicada en uno de los barrios más prósperos de Dallas. Nuestro hotel atiende a un alto volumen de viajeros de negocios, así como a reservas de grupos e invitados de ocio exigentes, todos los cuales esperan una experiencia de hospitalidad perfecta y elevada.

Acerca de la Empresa

Practice Hospitality gestiona hoteles de manera diferente. Una empresa en crecimiento con oportunidades de avance, infundimos a los hoteles estilo, espíritu y alma. Inspiramos, innovamos y abogamos. Entregamos resultados y nos va bien con nuestros propietarios porque respetamos la individualidad que todos aportamos a la mesa, la interconexión de nuestro mundo y el impacto que tenemos en nuestra comunidad.

Buscamos a alguien que piense en grande porque, en Practice Hospitality, valoramos la creatividad, la inteligencia emocional, la resolución de problemas y la innovación. Esta es una oportunidad para ser parte integral de un equipo que se apoya mutuamente, está empoderado y se responsabiliza. Si traes tu mejor juego todos los días y persigues la excelencia con tenacidad, queremos invertir en tu crecimiento profesional y personal. Pero, más que nada, buscamos buenas personas que se preocupen; por nuestros huéspedes, los unos por los otros y por hacer que cada momento juntos sea enriquecedor, gratificante y divertido.

Resumen del Puesto

El Coordinador de Reservas es responsable de gestionar las reservas de habitaciones de huéspedes con enfoque en la precisión, eficiencia y servicio excepcional al cliente. Este rol garantiza que todas las reservas —individuales, de grupo y corporativas— se procesen de acuerdo con los estándares de marca Hilton y las estrategias de gestión de ingresos. El Coordinador de Reservas sirve como un punto de contacto clave entre huéspedes, ventas y operaciones del hotel, asegurando que cada reserva contribuya a una experiencia de huésped excepcional.

Responsabilidades Clave

• Procesar con precisión reservas individuales por teléfono, correo electrónico, GDS y sistemas Hilton.
• Gestionar bloques de habitaciones de grupo, monitorear la ocupación y administrar fechas límite en colaboración con los equipos de Ventas y Eventos.
• Trabajar estrechamente con el Gerente de Ingresos para garantizar que las tarifas, disponibilidad e inventario estén alineados con las estrategias comerciales.
• Responder de manera rápida y profesional a consultas, solicitudes y necesidades especiales de huéspedes.
• Proporcionar recomendaciones informadas a los huéspedes sobre tipos de habitaciones, paquetes y servicios del hotel.
• Mantener registros detallados de reservas, cambios, cancelaciones y preferencias de huéspedes.
• Garantizar el cumplimiento de los estándares de marca Hilton y políticas específicas de la propiedad.
• Coordinar con los equipos de Recepción, Ventas y Housekeeping para garantizar una experiencia de llegada y estadía perfecta del huésped.
• Apoyar la optimización de ingresos mediante la venta adicional de tipos de habitaciones y servicios premium cuando sea apropiado.
• Monitorear e informar sobre tendencias de reservas, incluyendo la mezcla corporativa, de grupo y de ocio.

Calificaciones

• Se prefiere experiencia previa en reservas de hotel o recepción; la experiencia con marca Hilton es muy valorada.
• El conocimiento de PEP u otros sistemas principales de reservas de hotel es una ventaja.
• Fuertes habilidades de comunicación e interpersonales, tanto escritas como verbales.
• Alta atención al detalle, organización y precisión.
• Capacidad para trabajar efectivamente en un entorno de ritmo rápido y alto volumen.
• Competencia con Microsoft Office Suite (Word, Excel, Outlook).
• Flexibilidad para trabajar fines de semana o días festivos según sea necesario.

Características de Éxito

• Orientado al Servicio: Apasionado por brindar hospitalidad excepcional.
• Enfocado en Detalles: Garantiza precisión en reservas y reservas de grupo.
• Colaborativo: Trabaja sin problemas entre departamentos para mejorar la satisfacción del huésped.
• Mentalidad de Ingresos: Comprende la importancia de la gestión de inventario y la venta adicional.

Tipo de Trabajo: Tiempo completo - No Exento

Beneficios:

• 401(k)
• Coincidencia 401(k)
• Seguro dental
• Seguro de incapacidad
• Programa de asistencia al empleado
• Descuento para empleados en estadías de hotel
• Cuenta de gastos flexible
• Seguro de salud
• Seguro de vida
• Tiempo libre pagado
• Seguro de visión
• Seguro de indemnización hospitalaria
• Elegible para participar en el Programa de Bonificación por Referencia de Empleados.

EOE | Discapacitados | Veteranos

Practice Hospitality es un Empleador de Igualdad de Oportunidades que no discrimina sobre la base de raza real o percibida, color, credo, religión, origen nacional, ascendencia, estado de ciudadanía, edad, sexo o género (incluyendo embarazo, parto y condiciones relacionadas con el embarazo), identidad o expresión de género (incluyendo estado transgénero), orientación sexual, estado civil, servicio militar y estado de veterano, discapacidad física o mental, información genética, o cualquier otra característica protegida por las leyes y ordenanzas federales, estatales o locales aplicables. El equipo de gestión de Practice Hospitality se dedica a esta política con respecto a reclutamiento, contratación, colocación, promoción, transferencia, capacitación, compensación, beneficios, actividades de compañeros de trabajo, acceso a instalaciones y programas y trato general durante el empleo.