Supervisor de recepción

Acerca de la Oportunidad
Practice Hospitality está buscando un/a Supervisor/a de Recepción experimentado/a para unirse al equipo del Hilton Dallas Park Cities, el hotel más querido en el vecindario Park Cities de Dallas.

Acerca del Hotel
Ubicado en el corazón del vecindario más deseable de Dallas, Hilton Dallas Park Cities es un hotel que trata a los nuevos amigos como vecinos y a los vecinos como familia. Comprometido con crear experiencias de hospitalidad notables que fomenten la conexión, está integrado en el tejido del vecindario con servicio interesante y excepcional. A solo minutos de Love Field, Hilton Dallas Park Cities es la base ideal para viajes de negocios, ocio y grupos pequeños. Con 230 habitaciones para huéspedes, 10,000 pies cuadrados de espacio para reuniones, una piscina en la azotea acogedora, opciones de desayuno saludable para llevar y el bar del hotel abierto para bebidas y platos pequeños todas las noches, este es el lugar donde suceden cosas buenas y todos son bienvenidos.

Acerca de la Empresa

Practice Hospitality gestiona hoteles de manera diferente. Una empresa en crecimiento con oportunidades de avance, infundimos a los hoteles estilo, espíritu y alma. Inspiramos, innovamos y abogamos. Entregamos resultados y nos va bien con nuestros propietarios porque respetamos la individualidad que todos aportamos a la mesa, la interconexión de nuestro mundo y el impacto que tenemos en nuestra comunidad.

Estamos buscando a alguien que piense en grande porque, en Practice Hospitality, valoramos la creatividad, la inteligencia emocional, la resolución de problemas y la innovación. Esta es una oportunidad para ser parte integral de un equipo que se apoya mutuamente, está empoderado y se responsabiliza. Si traes tu mejor juego todos los días y persigues la excelencia con tenacidad, queremos invertir en tu crecimiento profesional y personal. Pero, más que nada, estamos buscando buenas personas que se preocupen; por nuestros huéspedes, los unos por los otros y por hacer que cada momento juntos sea enriquecedor, gratificante y divertido.

Responsabilidades:

Saludar a los huéspedes y completar el proceso de registro incluyendo, entre otros, ingresar y recuperar información de la computadora, confirmación de información del huésped y tarifa de habitación, selección de habitaciones, codificación de llaves electrónicas, promoción de programas de marketing, proporcionar un paquete de bienvenida y asegurar que el huésped conozca la ubicación de la habitación o tenga a un botones que lo/la acompañe

Asistir a los huéspedes con el check-out incluyendo, entre otros, asegurar que las habitaciones y servicios se contabilicen correctamente, usar el sistema de punto de venta, manejar dinero, procesar tarjetas de crédito y débito, aceptar y registrar varias formas de pago, convertir moneda extranjera, hacer cambio y procesar certificados de regalo y tarjetas

Demostrar un conocimiento exhaustivo de la información del hotel incluyendo, entre otros, categorías de habitaciones, tarifas de habitaciones, paquetes, promociones, el área local y otro conocimiento general del producto y responder preguntas e inquietudes de los huéspedes

Usar técnicas de venta adicional para promover servicios e instalaciones del hotel y maximizar la ocupación de habitaciones

Responder a inquietudes y solicitudes de huéspedes y resolver problemas de manera oportuna, amable y eficiente

Recibir quejas de huéspedes, realizar investigaciones y resolver y negociar soluciones para la satisfacción del huésped

Recibir, ingresar, recuperar y transmitir mensajes a los huéspedes

• Asignar e instruir a Agentes de Servicio al Huésped y Operadores en detalles del trabajo
• Monitorear el desempeño del personal con evaluaciones de desempeño e problemas disciplinarios, haciendo recomendaciones de capacitación cuando se desarrollen inconsistencias en la recepción
• Observar el desempeño y alentar la mejora mientras se monitorea el tráfico del vestíbulo para hacer ajustes de personal en consecuencia

• Gestionar las operaciones de recepción completando una lista de verificación de tareas diarias importantes, determinando disponibilidad de habitaciones y tarifas y tomando decisiones que sean en el mejor interés del hotel
• Asistir a Agentes de Servicio al Huésped, Operadores, Agentes de Reservas y otros departamentos con cualquier pregunta o solicitud

• Resolver quejas de clientes realizando una investigación exhaustiva de la situación y la resolución más efectiva
• Autorizar asignaciones de ingresos para remediar problemas solo después de que se hayan ofrecido soluciones alternativas

• Un año de experiencia combinada en Recepción y Supervisión en la industria de hospitalidad o industria relacionada preferida
• Capacidad para tratar efectivamente con clientes internos y externos, algunos de los cuales requerirán altos niveles de paciencia, tacto y diplomacia para desactivar la ira, recopilar información precisa para resolver conflictos
• Capacidad para escuchar efectivamente y comprender el idioma inglés para entender y obtener instrucciones e información
• Capacidad para ver y oír para observar y detectar signos de situaciones de emergencia

• 401(k)
• Coincidencia de 401(k)
• Seguro dental
• Seguro de incapacidad
• Programa de asistencia al empleado
• Descuento para empleados en estadías de hotel
• Cuenta de gastos flexible
• Seguro de salud
• Seguro de vida
• Tiempo libre pagado disponible 90 días después de la fecha de inicio
• Seguro de visión
• Seguro de indemnización hospitalaria
• Elegible para participar en el Programa de Bonificación por Referencia de Empleados.

EOE | Discapacitados | Veteranos

Practice Hospitality es un Empleador de Igualdad de Oportunidades que no discrimina sobre la base de raza real o percibida, color, credo, religión, origen nacional, ascendencia, estado de ciudadanía, edad, sexo o género (incluyendo embarazo, parto y condiciones relacionadas con el embarazo), identidad o expresión de género (incluyendo estado transgénero), orientación sexual, estado civil, servicio militar y estado de veterano, discapacidad física o mental, información genética, o cualquier otra característica protegida por las leyes y ordenanzas federales, estatales o locales aplicables. El equipo de gestión de Practice Hospitality está dedicado a esta política con respecto a reclutamiento, contratación, colocación, promoción, transferencia, capacitación, compensación, beneficios, actividades de compañeros de trabajo, acceso a instalaciones y programas y trato general durante el empleo.