Supervisor de recepción

Qué hay para ti…

• ¡Descuentos en hoteles y viajes en destinos de todo el mundo!
• ¡Oportunidades de desarrollo profesional y promoción!

El impacto que generarás…

El Supervisor de Recepción es parte de la estructura de gestión de la Oficina de Recepción. Él o ella ayudará a los otros gerentes a monitorear las operaciones diarias del hotel apoyando y supervisando todas las operaciones y el personal de la oficina de recepción, supervisando la disponibilidad del hotel, el inventario de habitaciones y asegurando la satisfacción general de los huéspedes.

Disfrutarás este trabajo porque…

• Deseas crecer dentro de la Oficina de Recepción
• Disfrutas proporcionando una excelente experiencia al huésped
• Estás automotivado para ir más allá

Lo que estarás haciendo…

• Supervisar y apoyar a todo el personal de la Oficina de Recepción (incluyendo Personal de Recepción y Personal de Botones/Puerta) para asegurar que se sigan las políticas y procedimientos mientras se recibe a los huéspedes
• Revisar y prepararse para los arrisos diarios y revisar el negocio reservado al menos siete días en adelanto diariamente
• Realizar briefings de turno para comunicar eventos diarios, VIPs, ofertas actuales del hotel, políticas actualizadas, temas de capacitación semanal, ocupación, estrategia de venta del día, etc.
• Mantener conocimiento de todas las ofertas de establecimientos del hotel, instalaciones y eventos del área local
• Contabilizar el rendimiento diario, equilibrio de la casa con tipos de habitaciones/tarifas, liquidación correcta de ingresos de habitaciones y asegurar que se establezca crédito en todas las cuentas de acuerdo con los procedimientos contables apropiados
• Abordar cualquier preocupación de crédito y comunicar cualquier problema pendiente al gerente del siguiente turno para seguimiento
• Asegurar que los datos precisos del huésped se ingresen en el perfil del HMS incluyendo comentarios, historial, etc.
• Reportar y hacer seguimiento de cualquier problema del huésped mientras se mantiene un alto nivel de confidencialidad con toda la información del huésped
• Mantener un registro detallado con todos los problemas de huéspedes y resoluciones
• Comunicar las necesidades del hotel a los departamentos apropiados para asegurar que la disponibilidad de habitaciones y las llamadas abiertas se aborden de manera oportuna con seguimiento al huésped de que el problema se ha resuelto satisfactoriamente
• Asistir con la implementación de nuevas políticas y procedimientos y también asegurar que el personal cumpla con las políticas existentes de apariencia y asistencia
• Asistir con el proceso de capacitación de nuevas contrataciones e identificar necesidades de capacitación con empleados existentes mediante enfoque semanal en "temas de la semana"
• Impulsar las puntuaciones del Hotel y compartir retroalimentación positiva y abordar de manera individual cualquier retroalimentación negativa
• Mantener un ambiente positivo y profesional en áreas de huéspedes y en la parte trasera de la casa que motive e inspire al personal.
• Debe poseer la capacidad básica de analizar y entender pronósticos y presupuestos
• Otras tareas según sea asignado

Deberías poder…

• Hablar, leer y escribir en el idioma principal utilizado en el lugar de trabajo
• Sentarse, estar de pie, caminar y estar frente a una computadora durante 8+ horas

Requisitos…

• Experiencia en servicio al cliente, preferiblemente en Hotelería o industria relacionada
• Se requiere diploma de escuela secundaria o certificado de educación equivalente

Acerca de First Hospitality…

Fundada en 1985 y con sede en Chicago, First Hospitality es una empresa de desarrollo, inversión y gestión hotelera innovadora. La visión estratégica de First Hospitality es crear valor para todos a través de la excelencia y una apertura a hacer las cosas de manera diferente.

First Hospitality busca atraer y retener una fuerza laboral de alto desempeño y diversa en la cual las diferencias de los empleados sean respetadas y valoradas para satisfacer mejor las necesidades variadas de los clientes a los que servimos. FH fomenta un ambiente de trabajo inclusivo que promueve la colaboración, flexibilidad y equidad. Empleador de Igualdad de Oportunidades.