Photo of Hotel Fort Des Moines, Curio Collection by Hilton, Des Moines, IA

Superviseur de la réception

Hotel Fort Des Moines, Curio Collection by Hilton

1000 Walnut Street
Des Moines, IA 50309

Hotel de 290 Chambres
Géré par First Hospitality
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Compensation: 19,50 $ l'heure, Temps plein
7AM-3PM and 3PM-11PM

Ce que vous y gagnez…

  • Réductions hôtelières et voyages dans les destinations du monde entier !
  • Opportunités de développement professionnel et d'avancement !

L'impact que vous aurez…

Le/la Superviseur(e) de la Réception fait partie de la structure de gestion de la Réception. Il ou elle aidera les autres gestionnaires à surveiller les opérations quotidiennes de l'hôtel en soutenant et en supervisant toutes les opérations et le personnel de la réception, en supervisant la disponibilité de l'hôtel, l'inventaire des chambres et en assurant la satisfaction globale des clients.

Vous aimerez ce travail parce que…

  • Vous voulez progresser au sein de la Réception
  • Vous aimez offrir une excellente expérience client
  • Vous êtes motivé(e) pour aller au-delà des attentes

Ce que vous ferez…

  • Superviser et soutenir tout le personnel de la Réception (y compris le personnel de la Réception et du Service des Bagages/Portiers) pour assurer le respect des politiques et procédures tout en accueillant les clients
  • Examiner et préparer les arrivées quotidiennes et consulter les réservations au moins sept jours à l'avance sur une base quotidienne
  • Tenir des briefings d'équipe pour communiquer les événements quotidiens, les VIP, les offres actuelles de l'hôtel, les politiques mises à jour, les sujets de formation hebdomadaires, l'occupation, la stratégie de vente du jour, etc.
  • Maintenir une connaissance de toutes les offres de restaurants de l'hôtel, des installations et des événements locaux
  • Rendre compte du rendement quotidien, de l'équilibre de la maison avec les types/tarifs de chambres, du règlement correct des revenus des chambres et assurer que le crédit est établi sur tous les comptes conformément aux procédures comptables appropriées
  • Traiter tout problème de crédit et communiquer tout problème en suspens au gestionnaire de l'équipe suivante pour suivi
  • Assurer que les données client exactes sont saisies dans le profil HMS, y compris les commentaires, l'historique, etc.
  • Signaler et assurer le suivi de tout problème client tout en maintenant un haut niveau de confidentialité avec toutes les informations client
  • Tenir un journal détaillé de tous les problèmes client et de leurs résolutions
  • Communiquer les besoins de l'hôtel aux départements appropriés pour assurer que la disponibilité des chambres et les appels ouverts sont traités en temps opportun avec suivi auprès du client que le problème est satisfaisamment résolu
  • Assister à la mise en œuvre de nouvelles politiques et procédures et assurer également que le personnel respecte les politiques existantes en matière de présentation et d'assiduité
  • Assister au processus de formation des nouvelles recrues et identifier les besoins de formation des employés existants en mettant l'accent hebdomadairement sur les « sujets de la semaine »
  • Améliorer les scores de l'hôtel et partager les commentaires positifs et traiter individuellement tout commentaire négatif
  • Maintenir un environnement positif et professionnel dans les zones client et en arrière-salle qui motive et inspire le personnel.
  • Doit posséder la capacité de base à analyser et comprendre les prévisions et les budgets
  • Autres tâches assignées

Vous devriez être capable de…

  • Parler, lire et écrire dans la langue principale utilisée sur le lieu de travail
  • Rester assis(e), debout, marcher et être devant un ordinateur pendant 8 heures ou plus

Exigences…

  • Expérience en service à la clientèle, de préférence dans l'hôtellerie ou un secteur connexe
  • Diplôme d'études secondaires ou certificat d'équivalence d'études requis

À propos de First Hospitality…

Fondée en 1985 et basée à Chicago, First Hospitality est une entreprise de développement, d'investissement et de gestion hôtelière avant-gardiste. La vision stratégique de First Hospitality est de créer de la valeur pour tous par l'excellence et une ouverture à faire les choses différemment.

First Hospitality cherche à attirer et à retenir une main-d'œuvre performante et diversifiée dans laquelle les différences des employé(e)s sont respectées et valorisées pour mieux répondre aux besoins variés des clients que nous servons. FH favorise un environnement de travail inclusif qui promeut la collaboration, la flexibilité et l'équité. Employeur garantissant l'égalité des chances.

Publié Le 12 Août 2026

À propos de Hotel Fort Des Moines, Curio Collection by Hilton

Une base historique où ont séjourné les présidents

Appréciée par les présidents et les célébrités, notamment Elvis et Johnny Cash, notre hôtel restauré de 1919 est inscrit au Registre national des lieux historiques. Nous sommes au centre du centre-ville de Des Moines, à un kilomètre de l'Arena Wells Fargo. Le Capitole de l'État de l'Iowa est à moins de 10 minutes, et nous sommes à 15 minutes du parc des expositions de l'État de l'Iowa.

Proudfoot & Bird

Fine Dining dans tous ses aspects. Proudfoot & Bird, nommé d'après les architectes originaux du Hotel Fort Des Moines, rend hommage aux jours fastueux d'autrefois dans chaque détail. Orné de magnifiques tables en marbre, d'une incrustation de plafond en or complexe, de sièges moelleux et confortables, et d'un grand bar circulaire, nous avons recréé une époque remplie d'élégance, d'extravagance et d'indulgence. Situé dans l'historique Hotel Fort Des Moines, nous avons pris toutes les mesures possibles pour protéger un élément précieux de l'histoire chère de Des Moines. Deux salles à manger semi-privées sont disponibles, pouvant accueillir respectivement huit et dix convives. Composé de pâtes faites à la main, de volailles élevées de manière humaine, de gibier d'eau, de coupes de bœuf de premier choix, de fruits de mer pêchés de manière durable et de produits d'origine locale, le menu de Proudfoot & Bird se compose de mets de classe mondiale. Des cocktails intemporels, une sélection de bières locales et régionales, et une liste soigneusement sélectionnée de vins primés ont été choisis pour s'accorder parfaitement avec notre vision culinaire. Nous avons hâte de vous servir

À propos de First Hospitality

À PROPOS DE FIRST HOSPITALITY

Chez First Hospitality, notre mission est de prendre soin de vous dans notre parcours ensemble.

Fondée en 1985, First Hospitality s'est forgé une réputation avant-gardiste. Investissant et gérant avec succès des hôtels dans tout le pays, notre passion pour l'exploitation des données afin de planifier l'avenir signifie que nous ne suivons pas simplement les tendances du secteur, nous les créons. Cela signifie créer de la valeur pour nos investisseurs, des opportunités pour nos employés, du confort pour nos clients et de la confiance pour nos partenaires.

First Hospitality est concentrée sur la réussite collective par l'intégrité, le service attentionné, le leadership, la responsabilité, le travail d'équipe, l'épanouissement personnel et l'inclusivité et le bien social. Nous sommes ravis de tout ce que nous avons réalisé et nous croyons que nous continuons à construire notre héritage de succès.

REJOIGNEZ L'ÉQUIPE !

First Hospitality croit que nous réussissons mieux quand vous réussissez mieux. C'est pourquoi nous nous engageons à vous aider à construire un avenir par le biais d'une formation complète et de nombreuses opportunités de développement de carrière. Nous offrons à tous les employés des salaires compétitifs, des options d'inscription aux avantages sociaux dès le premier jour d'emploi, des congés payés dès la première heure travaillée, une rémunération des jours fériés, un régime de retraite 401(k) et bien d'autres avantages !

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