Houseperson / Asistente de Áreas Públicas

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Resumen del Puesto

El Encargado de Limpieza / Asistente de Áreas Públicas es responsable de mantener la limpieza, apariencia, organización y condición general de las áreas públicas del hotel, mientras proporciona asistencia rápida y cortés con las solicitudes de los huéspedes y las solicitudes del personal de limpieza de habitaciones.

Esta es una posición muy visible y práctica que juega un papel importante en la experiencia general del huésped. El Encargado de Limpieza / Asistente de Áreas Públicas mantiene los espacios públicos del hotel, apoya a los Asistentes de Habitaciones y las operaciones de Housekeeping, responde a las solicitudes de los huéspedes y entrega los artículos solicitados a las habitaciones.

Requisitos del Puesto

• Limpieza y Mantenimiento de Áreas Públicas
  • Mantener la limpieza y apariencia de todas las áreas públicas asignadas del hotel durante el turno.
  • Limpiar y mantener los vestíbulos del hotel, pasillos, descansos de ascensores, escaleras, baños públicos, entradas, vestíbulos y otras áreas comunes.
  • Aspirar alfombras y tapetes y barrer, trapear y limpiar pisos de superficie dura.
  • Desempolvar y limpiar muebles, accesorios, repisas, puertas, barandillas, zócalos, obras de arte y otras superficies.
  • Limpiar puertas de vidrio, ventanas, espejos y otras superficies de vidrio, eliminando huellas dactilares y manchas durante el turno.
  • Mantener los baños públicos, incluyendo limpiar y desinfectar accesorios, reponer suministros, vaciar basura y monitorear las condiciones durante el turno.
  • Vaciar recipientes de basura y reciclaje y reemplazar bolsas según sea necesario.
  • Recoger basura del piso para descartar apropiadamente.
  • Monitorear áreas de alto tráfico y abordar derrames, escombros, basura u otras preocupaciones de limpieza rápidamente.
  • Mantener los interiores de los ascensores, incluyendo pisos, puertas, rieles, espejos y paneles de control.
  • Limpiar y mantener áreas de empleados y trastienda según se asigne.
  • Completar proyectos de limpieza profunda programados y otras asignaciones de limpieza especial.
  • Mantener armarios de housekeeping, cuartos de almacenamiento, áreas de ropa blanca y espacios de trabajo en condición limpia y organizada.
  • Reportar muebles dañados, accesorios, pisos, iluminación, equipos u otras preocupaciones de mantenimiento al liderazgo de Housekeeping y/o Ingeniería.

Solicitudes de Huéspedes y Entregas

• Responder rápida y profesionalmente a las solicitudes de los huéspedes recibidas a través de Housekeeping, la Recepción, sistemas de comunicación del hotel o liderazgo de Housekeeping.
• Entregar suministros y amenidades solicitados por los huéspedes a las habitaciones, incluyendo:
  • Toallas y paños de baño
  • Sábanas, mantas, almohadas y ropa de cama adicional
  • Artículos de tocador y amenidades de baño
  • Papel higiénico y pañuelos
  • Cunas y Pack 'n Plays, cuando sea aplicable
  • Camas plegables, cuando sea aplicable
  • Perchas adicionales
  • Otros suministros o amenidades de housekeeping aprobados
• Saludar a los huéspedes cortésmente al hacer entregas y asegurar que los artículos solicitados se entreguen con precisión y de manera oportuna.
• Seguir los procedimientos establecidos para entrar o acercarse a habitaciones ocupadas.
• Actualizar o comunicar la finalización de solicitudes de huéspedes según sea requerido en la aplicación de Comunicación de Marriott.
• Comunicar inmediatamente cualquier preocupación del huésped, queja, situación inusual o solicitud que no pueda resolverse al gerente o departamento apropiado.
• Mantener conciencia de la privacidad y confidencialidad del huésped en todo momento.
• Nunca entrar a una habitación sin seguir los procedimientos establecidos del hotel.

Apoyo a Housekeeping y Asistentes de Habitaciones

• Asistir a los Asistentes de Habitaciones con ropa blanca, toallas, amenidades y suministros según sea necesario.
• Abastecer y reponer armarios de housekeeping y áreas de almacenamiento.
• Entregar ropa blanca limpia y suministros a pisos designados y áreas de housekeeping.
• Remover ropa blanca sucia, basura y otros artículos de áreas de housekeeping designadas.
• Asistir con el desmontaje de habitaciones cuando sea operacionalmente necesario.
• Asistir con el movimiento de camas plegables, cunas y otros equipos aprobados.
• Ayudar a mantener los niveles apropiados de ropa blanca y suministros de housekeeping en áreas asignadas.
• Asistir al departamento de Housekeeping con proyectos especiales, limpieza profunda y necesidades operacionales de alta ocupación.
• Trabajar colaborativamente con Asistentes de Habitaciones, Supervisores de Housekeeping, asociados de Recepción, Ingeniería, Seguridad y otros departamentos.

Calificaciones

• Experiencia previa en housekeeping, hotel, custodia, limpieza o servicio al huésped preferida pero no requerida.
• Se prefiere experiencia previa en un ambiente de hotel de servicio completo.
• Fuerte atención a la limpieza y los detalles.
• Capacidad para proporcionar servicio al huésped amable y profesional.
• Capacidad para trabajar de forma independiente mientras funciona efectivamente como parte del equipo de Housekeeping.
• Capacidad para priorizar solicitudes de huéspedes mientras se mantienen las responsabilidades de limpieza asignadas.
• Capacidad para comunicarse efectivamente con huéspedes, compañeros de trabajo, supervisores y otros departamentos del hotel.
• Capacidad para seguir instrucciones verbales y escritas.
• La asistencia confiable y la puntualidad son esenciales.
• Debe poder trabajar un horario flexible según las necesidades comerciales del hotel, incluyendo mañanas, tardes, fines de semana y días festivos.

Requisitos Físicos

Esta es una posición físicamente activa. El asociado debe ser capaz de:

• Estar de pie y caminar durante períodos prolongados durante el turno.
• Agacharse, arrodillarse, ponerse en cuclillas, alcanzar, empujar, tirar y realizar movimientos repetitivos.
• Empujar y tirar de carros de housekeeping, contenedores de ropa blanca y otros equipos.
• Levantar, llevar, mover y posicionar suministros y equipos de housekeeping.
• Mover de forma segura camas plegables, cunas, ropa blanca y artículos solicitados por huéspedes según sea requerido.
• Levantar y llevar frecuentemente artículos que pesan hasta aproximadamente 30 libras y ocasionalmente levantar o mover artículos más pesados con asistencia apropiada o equipos.
• Trabajar con químicos de limpieza y equipos de limpieza de acuerdo con los procedimientos de seguridad establecidos.

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