Agente de Servicio al Cliente

¡Únete al Equipo del Grupo Hotelero Waterford!

El Grupo Hotelero Waterford busca continuamente atraer el mejor talento que la industria hotelera tiene para ofrecer. Waterford se dedica al crecimiento y desarrollo de nuestros asociados y te invitamos a descubrir una cultura donde tus contribuciones son reconocidas y celebradas. Si deseas ser parte de un equipo que abraza la colaboración con enfoque en la mejora continua y crees que tienes lo necesario para "sorprender" a nuestros clientes, te invitamos a explorar una carrera con el Grupo Hotelero Waterford.

Lo Que Harás

El Agente de Servicio al Huésped es la cara del hotel y juega un papel vital en garantizar una experiencia de huésped acogedora, positiva y sin interrupciones. Esta posición es responsable de recibir a los huéspedes, manejar check-ins y check-outs, gestionar reservaciones y asistir con consultas de huéspedes mientras se entrega un servicio al cliente excepcional que se alinea con los altos estándares de Marriott y del Grupo Hotelero Waterford.

Requisitos del Trabajo + Responsabilidades

• Saludar y recibir a los huéspedes con un comportamiento cálido y profesional.

• Realizar procedimientos de check-in y check-out de manera eficiente, asegurando precisión y cumplimiento de las políticas del hotel.

• Procesar reservaciones, modificaciones y cancelaciones según sea necesario.

• Proporcionar a los huéspedes información sobre servicios del hotel, amenidades, atracciones locales y recomendaciones gastronómicas.

• Manejar preocupaciones de huéspedes y resolver problemas de manera rápida y profesional para garantizar la satisfacción del huésped.

• Planificación previa a la llegada para el día actual y la próxima semana
• Revisar llegadas próximas, solicitudes especiales, reservaciones de paquetes
• Revisar grupos próximos y requisitos especiales para todos.
• Monitorear el panel móvil para enviar llaves móviles antes de la hora de llegada.
• Monitoreo constante de la plataforma de experiencia del Servicio al Huésped para necesidades de huéspedes, responder y resolver dentro del tiempo estándar de marca asignado. Revisar todas las llegadas de miembros Ambassador Elite

• Procesar pagos con precisión, incluyendo efectivo, tarjetas de crédito y puntos Marriott Bonvoy.

• Gestionar el inventario de habitaciones y comunicarse con housekeeping para asegurar que las habitaciones estén listas para las llegadas.

• Asistir en la venta adicional de habitaciones y promover la inscripción en membresía Marriott Bonvoy.

• Coordinar con otros departamentos, incluyendo housekeeping, mantenimiento y alimentos y bebidas, para satisfacer las necesidades de los huéspedes.

• Comunicarse efectivamente con colegas y supervisores para garantizar operaciones hoteleras sin problemas.

• Seguir todos los estándares de marca, políticas y procedimientos de Marriott y Waterford.