Préposé(e) aux chambres / Préposé(e) aux espaces publics

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Résumé du poste

Le préposé(e) aux espaces publics est responsable du maintien de la propreté, de l'apparence, de l'organisation et de l'état général des espaces publics de l'hôtel, tout en fournissant une assistance rapide et courtoise pour les demandes des clients et les demandes du personnel des chambres.

Il s'agit d'un poste très visible et pratique qui joue un rôle important dans l'expérience globale des clients. Le préposé(e) aux espaces publics maintient les espaces publics de l'hôtel, soutient le personnel des chambres et les opérations de gouvernante, répond aux demandes des clients et livre les articles demandés aux chambres d'hôtes.

Exigences du poste

• Nettoyage et entretien des espaces publics
  • Maintenir la propreté et l'apparence de tous les espaces publics assignés de l'hôtel tout au long du quart de travail.
  • Nettoyer et entretenir les halls d'hôtel, les couloirs, les paliers d'ascenseur, les escaliers, les toilettes publiques, les entrées, les vestibules et autres zones communes.
  • Passer l'aspirateur sur les tapis et les moquettes et balayer, laver et nettoyer les revêtements de sol durs.
  • Dépoussiérer et essuyer les meubles, les accessoires, les rebords, les portes, les rampes, les plinthes, les œuvres d'art et autres surfaces.
  • Nettoyer les portes vitrées, les fenêtres, les miroirs et autres surfaces vitrées, en éliminant les empreintes digitales et les taches tout au long du quart de travail.
  • Entretenir les toilettes publiques, y compris le nettoyage et la désinfection des accessoires, le réapprovisionnement des fournitures, le vidage des poubelles et la surveillance des conditions tout au long du quart de travail.
  • Vider les poubelles et les bacs de recyclage et remplacer les doublures au besoin.
  • Collecter les déchets du sol pour les jeter correctement.
  • Surveiller les zones à fort trafic et traiter rapidement les déversements, les débris, les ordures ou autres problèmes de propreté.
  • Entretenir les intérieurs des ascenseurs, y compris les planchers, les portes, les rails, les miroirs et les panneaux de commande.
  • Nettoyer et entretenir les zones des employés et l'arrière-salle selon les besoins.
  • Effectuer les projets de nettoyage en profondeur programmés et autres tâches de nettoyage spéciales.
  • Maintenir les placards de gouvernante, les salles de stockage, les zones de linge et les espaces de travail dans un état propre et organisé.
  • Signaler les meubles endommagés, les accessoires, les revêtements de sol, l'éclairage, l'équipement ou autres préoccupations d'entretien à la direction de la gouvernante et/ou à l'ingénierie.

Demandes des clients et livraisons

• Répondre rapidement et professionnellement aux demandes des clients reçues par la gouvernante, la réception, les systèmes de communication de l'hôtel ou la direction de la gouvernante.
• Livrer les fournitures et les équipements demandés par les clients aux chambres d'hôtes, y compris :
  • Serviettes et débarbouillettes
  • Draps, couvertures, oreillers et literie supplémentaire
  • Articles de toilette et équipements de salle de bain
  • Papier toilette et mouchoirs
  • Lits bébé et Pack 'n Plays, le cas échéant
  • Lits roulants, le cas échéant
  • Cintres supplémentaires
  • Autres fournitures ou équipements de gouvernante approuvés
• Accueillir les clients courtoisement lors des livraisons et s'assurer que les articles demandés sont livrés avec précision et en temps opportun.
• Suivre les procédures établies pour entrer ou s'approcher des chambres d'hôtes occupées.
• Mettre à jour ou communiquer l'achèvement des demandes des clients selon les besoins dans l'application de communication de Marriott.
• Communiquer immédiatement toute préoccupation, plainte, situation inhabituelle ou demande des clients qui ne peut pas être résolue au gestionnaire ou au département approprié.
• Maintenir la conscience de la confidentialité et du secret des clients en tout temps.
• Ne jamais entrer dans une chambre d'hôte sans suivre les procédures établies de l'hôtel.

Soutien à la gouvernante et au personnel des chambres

• Aider le personnel des chambres avec le linge, les articles de toilette, les équipements et les fournitures au besoin.
• Approvisionner et réapprovisionner les placards de gouvernante et les zones de stockage.
• Livrer le linge propre et les fournitures aux étages et zones de gouvernante désignés.
• Enlever le linge souillé, les ordures et autres articles des zones de gouvernante désignées.
• Aider au dénudage des chambres d'hôtes lorsque cela est opérationnellement nécessaire.
• Aider à déplacer les lits roulants, les lits bébé et autres équipements approuvés.
• Aider à maintenir les niveaux de parité appropriés du linge et des fournitures de gouvernante dans les zones assignées.
• Aider le département de la gouvernante avec les projets spéciaux, le nettoyage en profondeur et les besoins opérationnels à forte occupation.
• Travailler en collaboration avec le personnel des chambres, les superviseurs de gouvernante, les associés de la réception, l'ingénierie, la sécurité et autres départements.

Qualifications

• Une expérience antérieure en gouvernante, hôtel, entretien ménager, nettoyage ou service à la clientèle est préférée mais non requise.
• Une expérience antérieure dans un environnement hôtelier complet est préférée.
• Une forte attention à la propreté et aux détails.
• Capacité à fournir un service à la clientèle amical et professionnel.
• Capacité à travailler de manière indépendante tout en fonctionnant efficacement dans le cadre de l'équipe de gouvernante.
• Capacité à prioriser les demandes des clients tout en maintenant les responsabilités de nettoyage assignées.
• Capacité à communiquer efficacement avec les clients, les collègues, les superviseurs et autres départements de l'hôtel.
• Capacité à suivre les instructions verbales et écrites.
• L'assiduité et la ponctualité fiables sont essentielles.
• Doit être capable de travailler selon un horaire flexible en fonction des besoins commerciaux de l'hôtel, y compris les matins, les soirées, les fins de semaine et les jours fériés.

Exigences physiques

Il s'agit d'un poste très actif physiquement. L'associé doit être capable de :

• Rester debout et marcher pendant de longues périodes tout au long du quart de travail.
• Se pencher, s'agenouiller, s'accroupir, se pencher, pousser, tirer et effectuer des mouvements répétitifs.
• Pousser et tirer les chariots de gouvernante, les bacs à linge et autres équipements.
• Soulever, porter, déplacer et positionner les fournitures et équipements de gouvernante.
• Déplacer en toute sécurité les lits roulants, les lits bébé, le linge et les articles demandés par les clients selon les besoins.
• Soulever et porter fréquemment des articles pesant jusqu'à environ 30 livres et occasionnellement soulever ou déplacer des articles plus lourds avec l'aide ou l'équipement approprié.
• Travailler avec des produits chimiques de nettoyage et des équipements de nettoyage conformément aux procédures de sécurité établies.

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