Préposé(e) aux services à la clientèle

Rejoignez l'équipe du Waterford Hotel Group !

Le Waterford Hotel Group recherche continuellement les meilleurs talents que l'industrie hôtelière a à offrir. Waterford s'engage dans la croissance et le développement de nos collaborateurs et nous vous invitons à découvrir une culture où vos contributions sont reconnues et célébrées. Si vous souhaitez faire partie d'une équipe qui valorise la collaboration avec un accent sur l'amélioration continue et si vous pensez avoir ce qu'il faut pour « impressionner » nos clients, nous vous invitons à explorer une carrière au sein du Waterford Hotel Group.

Ce que vous ferez

L'agent de service à la clientèle est le visage de l'hôtel et joue un rôle vital pour assurer une expérience client accueillante, positive et fluide. Ce poste est responsable de l'accueil des clients, de la gestion des arrivées et des départs, de la gestion des réservations et de l'assistance aux demandes des clients tout en offrant un service client exceptionnel qui s'aligne sur les normes élevées de Marriott et du Waterford Hotel Group.

Exigences du poste + Responsabilités

• Accueillir les clients avec un comportement chaleureux et professionnel.

• Effectuer les procédures d'arrivée et de départ efficacement, en assurant l'exactitude et le respect des politiques de l'hôtel.

• Traiter les réservations, les modifications et les annulations selon les besoins.

• Fournir aux clients des informations sur les services de l'hôtel, les équipements, les attractions locales et les recommandations de restaurants.

• Gérer les préoccupations des clients et résoudre les problèmes rapidement et professionnellement pour assurer la satisfaction des clients.

• Planification préalable à l'arrivée pour le jour actuel jusqu'à la semaine à venir
• Examen des arrivées à venir, des demandes spéciales, des réservations de forfaits
• Examen des groupes à venir et des exigences spéciales pour tous.
• Surveillance du tableau de bord mobile pour envoyer les clés mobiles avant l'heure d'arrivée.
• Surveillance constante de la plateforme d'expérience du service à la clientèle pour les besoins des clients, répondre et résoudre dans le délai imparti selon la norme de marque. Examiner toutes les arrivées des membres Ambassador Elite

• Traiter avec précision les paiements, y compris les espèces, les cartes de crédit et les points Marriott Bonvoy.

• Gérer l'inventaire des chambres et communiquer avec le service de nettoyage pour assurer que les chambres sont prêtes pour les arrivées.

• Assister à la vente supplémentaire de chambres et à la promotion de l'inscription à l'adhésion Marriott Bonvoy.

• Coordonner avec d'autres départements, y compris le nettoyage, la maintenance et la restauration, pour répondre aux besoins des clients.

• Communiquer efficacement avec les collègues et les superviseurs pour assurer le bon fonctionnement de l'hôtel.

• Respecter toutes les normes de marque, politiques et procédures de Marriott et Waterford.