Gerente de Housekeeping OEM

El Gerente de Housekeeping es responsable de garantizar operaciones eficientes del Departamento de Housekeeping de acuerdo con los estándares de Aimbridge Hospitality, así como de supervisar todo el Departamento de Housekeeping incluyendo habitaciones, áreas de servicio al cliente/trastienda, áreas públicas y lavandería. Se espera que los asociados de nivel gerencial trabajen todo lo que sea necesario durante cada jornada laboral para completar sus responsabilidades laborales; para asociados OEM, se aplica tiempo extra y se calcula en consecuencia.

Calificaciones

• Al menos 5 años de experiencia progresiva en un hotel o campo relacionado; o un título de colegio de 2 años y 3 o más años de experiencia relacionada; o un título de colegio de 4 años y al menos 1 año de experiencia relacionada.
• Se requiere experiencia supervisora.
• Debe ser competente en sistemas operativos Windows, hojas de cálculo aprobadas por la Compañía y procesamiento de textos
• Debe tener una licencia de conducir válida para el estado aplicable.
• Debe ser capaz de transmitir información e ideas con claridad.
• Debe ser capaz de evaluar y seleccionar entre cursos de acción alternativos de manera rápida y precisa.
• Debe trabajar bien en situaciones estresantes y de alta presión.
• Debe mantener la compostura y la objetividad bajo presión.
• Debe ser efectivo en el manejo de problemas en el lugar de trabajo, incluyendo anticipar, prevenir, identificar y resolver problemas según sea necesario.
• Debe tener la capacidad de asimilar información compleja, datos, etc., de fuentes dispares y considerar, ajustar o modificar para cumplir con las limitaciones de la necesidad particular.
• Debe ser efectivo escuchando, entendiendo, aclarando y resolviendo las preocupaciones y problemas planteados por compañeros de trabajo e invitados.
• Debe ser capaz de trabajar con información y datos financieros, y funciones aritméticas básicas.

Responsabilidades

• Abordar todos los encuentros con invitados y empleados de manera atenta, amable, cortés y orientada al servicio.
• Mantener asistencia regular de conformidad con los estándares de Aimbridge Hospitality, según lo requerido por la programación que variará según las necesidades del hotel.
• Mantener altos estándares de apariencia personal e higiene, que incluyen usar el uniforme apropiado y la placa de identificación cuando se trabaja (según los estándares de marca)
• Cumplir en todo momento con los estándares y regulaciones de Aimbridge Hospitality para fomentar operaciones seguras y eficientes del hotel.
• Cumplir con los requisitos de certificación aplicables para la posición incluyendo: Manipuladores de Alimentos, Conciencia sobre Alcohol, RCP y Primeros Auxilios
• Establecer y mantener un sistema de control de llaves para el departamento.
• Operar radios de manera eficiente y profesional en la comunicación con el personal del hotel.
• Asegurar el uso adecuado de la etiqueta de radio dentro del departamento de housekeeping.
• Monitorear y dirigir todo el personal de Housekeeping y Lavandería.
• Inspeccionar habitaciones diariamente y no programar un Supervisor o Asistente adicional a menos que la ocupación sea superior a 90 habitaciones o con aprobación del Gerente General (específico de la propiedad).
• Asegurar el cumplimiento de la capacitación de la compañía y marca utilizando los pasos para capacitación efectiva de acuerdo con los estándares de Aimbridge Hospitality.
• Realizar todas las evaluaciones de desempeño de empleados de 90 días y anuales de acuerdo con los S.O.P. de Aimbridge Hospitality.
• Revisar las horas trabajadas del personal de Housekeeping para la compilación de nómina y enviar a contabilidad de manera oportuna.
• Ser responsable de desarrollar un gerente según lo asignado por la Oficina Corporativa, incluyendo la aprobación de todas las competencias y asistir en su colocación.
• Conducir reuniones mensuales del departamento con el personal de housekeeping de acuerdo con los estándares de Aimbridge Hospitality.
• Preparar el Cronograma de empleados de acuerdo con el pronóstico comercial, directrices de presupuesto de nómina y requisitos de productividad. Enviar el Cronograma e Informe de Progreso de Salarios al Gerente General semanalmente.
• Manejar la supervisión general de la inspección diaria para V.I.P.'s que llegan.
• Asegurar que los vestíbulos, pasillos de invitados, habitaciones de invitados y las áreas traseras se limpien según los estándares de Aimbridge Hospitality.
• Mantener estándares respecto a Órdenes de Compra, comprobación de facturas y contabilidad de chequera de acuerdo con los S.O.P. de Aimbridge Hospitality.
• Mantener los niveles requeridos de todos los suministros de Housekeeping y Lavandería ordenando todos los suministros y amenidades necesarios mensualmente/trimestralmente.
• Conducir inventarios mensuales y trimestrales de Housekeeping de manera oportuna.
• Asegurar la privacidad y seguridad de los invitados siguiendo correctamente los procedimientos de Aimbridge Hospitality.
• Participar en la cobertura requerida de M.O.D. según lo programado.
• Asegurar la implementación de todas las políticas y reglas de la casa de Aimbridge Hospitality.
• Capacitar y revisar todas las reglas y procedimientos de 'Seguridad de la Casa' con el personal de Housekeeping.
• Motivar, entrenar, aconsejar y disciplinar a todo el personal de Housekeeping de acuerdo con los S.O.P. de Aimbridge Hospitality.
• Preparar y conducir todas las entrevistas de Housekeeping y procedimientos de contratación de acuerdo con los S.O.P. de Aimbridge Hospitality.
• Monitorear órdenes de trabajo y enviar al departamento de Ingeniería de acuerdo con los procedimientos; Hacer seguimiento a las Solicitudes de Mantenimiento para asegurar su finalización.
• Responder a todas las solicitudes de invitados, situaciones, quejas y accidentes presentados a Housekeeping de manera atenta, cortés y eficiente.
• Asistir mensualmente a reuniones de equipo de todos los empleados y cualquier otra función requerida por la gerencia.
• Asistir a reuniones de personal semanales y proporcionar capacitación de manera rotativa utilizando los pasos para capacitación efectiva de acuerdo con los estándares de Aimbridge Hospitality.
• Mantener una relación laboral profesional y promover líneas abiertas de comunicación con otros gerentes, empleados y todos los demás departamentos.
• Responder a situaciones de emergencia utilizando información contenida en hojas M.S.D. Mantener las hojas M.S.D. actualizadas y fácilmente disponibles.
• Enfocar el Departamento de Housekeeping en su papel en la contribución a las puntuaciones de servicio al invitado.
• Equilibrar y aclarar el estado de la habitación noche a noche, comparando el Informe de Housekeeping de PM con el informe de estado de habitación de la computadora y resolver todas las discrepancias.
• Mantener y monitorear procedimientos y políticas de 'Objetos Perdidos y Encontrados' de acuerdo con los estándares.
• Capacitar a todo el personal de Housekeeping para realizar sus deberes según los estándares de Aimbridge Hospitality, utilizando los pasos para capacitación efectiva de acuerdo con los estándares de Aimbridge Hospitality.
• Asegurar que los empleados sean, en todo momento, atentos, amables, serviciales y corteses con todos los invitados, gerentes y otros empleados.
• Conducir reunión matutina diaria con el personal.
• Conducir recorrido semanal con el Gerente General e Ingeniero de Propiedad.
• Usar el sistema de teléfono y computadora para reportar y verificar el estado de la habitación.
• Asegurar que la lavandería de valet se registre para los limpiadores de valet. Verificar y revisar la lavandería entrante al final del día para asegurar que todos los artículos hayan sido devueltos (específico de la propiedad).
• Almacenar, asegurar y distribuir suministros adecuadamente según sea necesario para cumplir con las demandas comerciales.
• Completar todos los informes de manera oportuna y eficiente según lo requerido por la gerencia.
• Establecer, con aprobación del Gerente General, cualquier estándar adicional necesario para el Departamento de Housekeeping.
• Revisar el registro de Solicitudes de Invitados diariamente para asegurar que todas las solicitudes hayan sido cumplidas, tomando medidas proactivas para abordar problemas antes de que ocurran.
• Asegurar la finalización de proyectos regulares de mantenimiento y limpieza semestralmente.
• Monitorear todos los V.I.P.'s, invitados especiales y solicitudes.
• Realizar cualquier otro deber solicitado por el Gerente General.

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