Responsable de l'entretien des locaux OEM

Le Directeur de l'Entretien des Chambres est responsable de garantir l'efficacité des opérations du Département de l'Entretien des Chambres conformément aux normes d'Aimbridge Hospitality, ainsi que de superviser l'ensemble du Département de l'Entretien des Chambres, y compris les chambres, l'avant/arrière de la maison, les espaces publics et la blanchisserie. Les associés de niveau management sont censés travailler autant que nécessaire chaque jour de travail pour accomplir leurs responsabilités professionnelles ; pour les associés OEM, les heures supplémentaires s'appliquent et sont calculées en conséquence.

Qualifications

• Au moins 5 ans d'expérience progressive dans un hôtel ou un domaine connexe ; ou un diplôme d'études collégiales de 2 ans et 3 ans ou plus d'expérience connexe ; ou un diplôme universitaire de 4 ans et au moins 1 an d'expérience connexe.
• Expérience de supervision requise.
• Doit être compétent dans les systèmes d'exploitation Windows, les feuilles de calcul approuvées par l'entreprise et le traitement de texte
• Doit posséder un permis de conduire valide pour l'État applicable.
• Doit être capable de transmettre les informations et les idées clairement.
• Doit être capable d'évaluer et de choisir rapidement et avec précision parmi les différents plans d'action.
• Doit bien travailler dans des situations stressantes et à haute pression.
• Doit maintenir son sang-froid et son objectivité sous pression.
• Doit être efficace dans la résolution des problèmes sur le lieu de travail, y compris l'anticipation, la prévention, l'identification et la résolution des problèmes selon les besoins.
• Doit avoir la capacité d'assimiler des informations complexes, des données, etc., provenant de sources disparates et de considérer, d'ajuster ou de modifier pour répondre aux contraintes du besoin particulier.
• Doit être efficace pour écouter, comprendre, clarifier et résoudre les préoccupations et les problèmes soulevés par les collègues et les clients.
• Doit être capable de travailler avec des informations et des données financières et de comprendre les fonctions arithmétiques de base.

Responsabilités

• Aborder toutes les rencontres avec les clients et les employés de manière attentive, amicale, courtoise et orientée vers le service.
• Maintenir une présence régulière conformément aux normes d'Aimbridge Hospitality, selon les exigences de la planification qui varieront en fonction des besoins de l'hôtel.
• Maintenir des normes élevées d'apparence personnelle et de toilettage, qui incluent le port de l'uniforme approprié et du badge nominatif lors du travail (selon les normes de la marque)
• Respecter à tout moment les normes et réglementations d'Aimbridge Hospitality pour encourager des opérations hôtelières sûres et efficaces.
• Respecter les exigences de certification applicables au poste, y compris : Manipulateur d'Aliments, Sensibilisation à l'Alcool, RCR et Premiers Secours
• Établir et maintenir un système de contrôle des clés pour le département.
• Utiliser les radios de manière efficace et professionnelle pour communiquer avec le personnel de l'hôtel.
• Assurer l'utilisation appropriée de l'étiquette radio au sein du département de l'entretien des chambres.
• Surveiller et diriger tout le personnel de l'Entretien des Chambres et de la Blanchisserie.
• Inspecter les chambres quotidiennement et ne pas planifier de Superviseur ou d'Assistant supplémentaire à moins que l'occupation ne dépasse 90 chambres ou avec l'approbation du Directeur Général (spécifique à la propriété).
• Assurer la conformité à la formation de l'entreprise et de la marque en utilisant les étapes de la formation efficace selon les normes d'Aimbridge Hospitality.
• Mener toutes les évaluations de performance des employés à 90 jours et annuelles selon les S.O.P. d'Aimbridge Hospitality.
• Examiner les heures travaillées du personnel de l'Entretien des Chambres pour la compilation de la paie et soumettre à la comptabilité en temps opportun.
• Être responsable du développement d'un manager tel qu'assigné par le Bureau Corporatif, y compris l'approbation de toutes les compétences et l'assistance à son placement.
• Mener des réunions mensuelles du département avec le personnel de l'entretien des chambres selon les normes d'Aimbridge Hospitality.
• Préparer l'horaire des employés selon les prévisions commerciales, les directives budgétaires de paie et les exigences de productivité. Soumettre l'horaire et le Rapport de Progression des Salaires au Directeur Général chaque semaine.
• Assurer la supervision générale de l'inspection quotidienne pour les V.I.P. arrivants.
• Assurer que les halls, les couloirs des clients, les chambres d'hôtes et les espaces arrière de la maison sont nettoyés selon les normes d'Aimbridge Hospitality.
• Maintenir les normes concernant les Bons de Commande, le justificatif des factures et la comptabilité des chéquiers selon les S.O.P. d'Aimbridge Hospitality.
• Maintenir les quantités requises de tous les fournitures d'Entretien des Chambres et de Blanchisserie en commandant tous les fournitures et équipements nécessaires sur une base mensuelle/trimestrielle.
• Mener les inventaires mensuels et trimestriels de l'Entretien des Chambres en temps opportun.
• Assurer la confidentialité et la sécurité des clients en suivant correctement les procédures d'Aimbridge Hospitality.
• Participer à la couverture M.O.D. requise selon la planification.
• Assurer la mise en œuvre de toutes les politiques et règles de la maison d'Aimbridge Hospitality.
• Former et examiner toutes les règles et procédures de « Sécurité de la Maison » avec le personnel de l'Entretien des Chambres.
• Motiver, encadrer, conseiller et discipliner tout le personnel de l'Entretien des Chambres selon les S.O.P. d'Aimbridge Hospitality.
• Préparer et mener tous les entretiens et procédures d'embauche de l'Entretien des Chambres selon les S.O.P. d'Aimbridge Hospitality.
• Surveiller les ordres de travail et soumettre au département d'Ingénierie selon les procédures ; Assurer le suivi des Demandes de Maintenance pour garantir l'achèvement.
• Répondre à toutes les demandes, situations, plaintes et accidents des clients présentés à l'Entretien des Chambres de manière attentive, courtoise et efficace.
• Assister aux réunions mensuelles de l'équipe de tous les employés et à toute autre fonction requise par la direction.
• Assister aux réunions hebdomadaires du personnel et fournir une formation sur une base rotative en utilisant les étapes de la formation efficace selon les normes d'Aimbridge Hospitality.
• Maintenir une relation professionnelle de travail et promouvoir des lignes de communication ouvertes avec les autres managers, employés et tous les autres départements.
• Répondre aux situations d'urgence en utilisant les informations contenues dans les fiches de données de sécurité. Maintenir les fiches de données de sécurité à jour et facilement accessibles.
• Concentrer le Département de l'Entretien des Chambres sur son rôle dans la contribution aux scores de service aux clients.
• Équilibrer et clarifier le statut des chambres chaque nuit, en comparant le Rapport d'Entretien des Chambres PM avec le rapport de statut des chambres de l'ordinateur et en résolvant toutes les divergences.
• Maintenir et surveiller les procédures et politiques des « Objets Trouvés » selon les normes.
• Former tout le personnel de l'Entretien des Chambres pour accomplir leurs tâches selon les normes d'Aimbridge Hospitality, en utilisant les étapes de la formation efficace selon les normes d'Aimbridge Hospitality.
• Assurer que les employés sont, à tout moment, attentifs, amicaux, utiles et courtois envers tous les clients, managers et autres employés.
• Mener une réunion matinale quotidienne avec le personnel.
• Mener une visite hebdomadaire avec le Directeur Général et l'Ingénieur de la Propriété.
• Utiliser le système téléphonique et informatique pour signaler et vérifier le statut des chambres.
• Assurer que la blanchisserie de voiturier est enregistrée pour les nettoyeurs de voiturier. Vérifier et examiner la blanchisserie entrante en fin de journée pour assurer que tous les articles ont été retournés (spécifique à la propriété).
• Stocker, sécuriser et distribuer correctement les fournitures selon les besoins pour répondre aux demandes commerciales.
• Remplir tous les rapports de manière opportune et efficace selon les exigences de la direction.
• Établir, avec l'approbation du Directeur Général, toute norme supplémentaire nécessaire pour le Département de l'Entretien des Chambres.
• Examiner le journal des Demandes des Clients quotidiennement pour assurer que toutes les demandes ont été satisfaites, en prenant des mesures proactives pour résoudre les problèmes avant qu'ils ne surviennent.
• Assurer l'achèvement des projets réguliers de maintenance et de nettoyage sur une base bisannuelle.
• Surveiller tous les V.I.P., clients spéciaux et demandes.
• Accomplir toute autre tâche demandée par le Directeur Général.

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