Responsable de Auditoría Nocturna

Los Auditores Nocturnos Líderes desempeñan un papel de liderazgo crítico al proporcionar apoyo directo a los huéspedes durante toda la experiencia hotelera mientras supervisan las operaciones nocturnas. Esta posición es responsable de procesar y conciliar con precisión las transacciones financieras y los elementos reportables mientras actúa como el líder de turno senior durante las horas nocturnas.

Los Auditores Nocturnos Líderes deben ser solucionadores de problemas ágiles y creativos, capaces de resolver desafíos de huéspedes y operacionales de forma independiente. La responsabilidad principal del Auditor Nocturno Líder es entregar y superar las expectativas de los huéspedes, ejecutar los estándares de servicio de la marca, garantizar la precisión y consistencia en los reportes nocturnos, proporcionar liderazgo y apoyo a los miembros del equipo nocturno, y mantener una comunicación efectiva con los huéspedes, colegas y liderazgo del hotel.

FUNCIÓN BÁSICA:

El Auditor Nocturno Líder se asegura de que todas las transacciones diarias se concilien y se contabilicen de acuerdo con las políticas y procedimientos establecidos. Este rol funciona como un Agente de Recepción y Auditor Nocturno completamente capacitado y confiable con responsabilidad por el turno nocturno.

El Auditor Nocturno Líder proporciona orientación al personal nocturno, apoya las iniciativas de capacitación según lo dirigido por el Gerente de Oficina Frontal, y colabora con Seguridad y otros departamentos para garantizar operaciones nocturnas seguras y eficientes. El rol también realiza funciones estándar de recepción incluyendo check-in y check-out de huéspedes, reservaciones y apoyo de servicio al huésped.

FUNCIONES ESENCIALES:

• Actuar como el líder de turno principal durante las horas nocturnas, proporcionando orientación y dirección al personal nocturno

• Recibir a los huéspedes que llegan y completar la experiencia de check-in, asegurando que se cumplan las solicitudes especiales y se reciba información precisa

• Despedir a los huéspedes que se van, verificar la precisión de la facturación y alentar futuras visitas

• Interactuar con los huéspedes en persona, por teléfono y electrónicamente de acuerdo con los estándares de la marca

• Ejecutar los procedimientos de auditoría nocturna con precisión y a tiempo; identificar discrepancias y tomar las medidas correctivas apropiadas

• Mantener la integridad, precisión y confidencialidad al manejar registros de huéspedes, reportes de efectivo, reportes de auditoría y otra información sensible

• Promover programas de lealtad de marca del hotel, paquetes de tarifas especiales y mejoras cuando sea apropiado

• Comunicarse efectivamente con los departamentos del hotel utilizando herramientas de comunicación aprobadas para garantizar la resolución oportuna de las necesidades de los huéspedes y problemas operacionales

• Apoyar, entrenar y orientar a los miembros del equipo nocturno, reforzando los estándares de servicio, profesionalismo y responsabilidad

• Manejar problemas escalados de huéspedes, seguridad y operacionales en alineación con las políticas de la empresa y los estándares de la marca

• Mantener el profesionalismo consistente con la marca del hotel y las expectativas de la empresa en todo momento

• Comprender y comunicar los procedimientos de emergencia del hotel; asistir a huéspedes y miembros del equipo durante emergencias

• Mantener el balance y la seguridad de la caja de operaciones, si aplica, y registrar con precisión todas las transacciones

• Documentar incidentes, preocupaciones de huéspedes y problemas operacionales de manera clara y precisa para el seguimiento del liderazgo

CALIFICACIONES:

• Mínimo de 2 años de experiencia en servicio al cliente, preferiblemente en hotelería o una industria relacionada

• Experiencia previa en auditoría nocturna u operaciones hoteleras nocturnas preferida

• Experiencia demostrada en liderazgo o supervisión fuertemente preferida

• Diploma de escuela secundaria o equivalente requerido

• Fuertes habilidades de servicio al cliente y resolución de problemas

• Competencia en Opera PMS

• Conocimiento práctico de Microsoft Excel, incluyendo fórmulas y funciones de hojas de cálculo

• Orientado a los detalles con fuertes habilidades de conciliación y organización

• Capacidad de comunicarse efectivamente en inglés, tanto verbalmente como por escrito

• Comprensión básica de facturación de grupos, llegadas/salidas, bloqueo de habitaciones y flujo de negocio

FUNCIONES ESENCIALES:

• Trabajar con el personal de Auditoría Nocturna para garantizar el registro preciso y oportuno de los totales diarios de puntos de venta y que la información se registre correctamente.
• Asistir en el cierre del trabajo diario para todos los puntos de venta y publicar los totales diarios correctos. Conciliar Cargos de Habitación con POS y Host.
• Realizar copias de seguridad diarias en los sistemas y realizar cualquier mantenimiento necesario cuando surjan situaciones.
• Ingresar toda la información de ingresos diarios en el sistema de contabilidad.
• Conciliar los registros diarios de tarjetas de crédito.
• Garantizar la distribución adecuada de los reportes diarios de manera oportuna y que todos los reportes de contabilidad se archiven correctamente.
• Notificar a los puntos de venta apropiados cuando surjan discrepancias. Hacer seguimiento con el personal de Auditoría Nocturna y documentar situaciones.
• Realizar todas las actividades de manera profesional y de acuerdo con las políticas de la empresa.
• Funciones básicas de un Agente de Recepción como registrar huéspedes en sus habitaciones y fuera de ellas, responder preguntas de huéspedes, hacer nuevas reservaciones para huéspedes y proporcionar servicios adicionales a los huéspedes.
• Responder el teléfono de recepción en todo momento ya que también son el operador durante su turno de trabajo, así como cualquier mensaje de huésped en nuestra plataforma de mensajería de texto.
• Reportar cualquier problema/solicitud en la aplicación Quore.
• La capacidad de completar un reporte de incidente si surge un incidente.
• Supervisa al personal de Auditoría Nocturna.
• Asiste en la capacitación de nuevos empleados en el equipo de Auditoría Nocturna.

FUNCIONES MARGINALES:

• Interactuar efectivamente con personas de diversos orígenes socioeconómicos, culturales, de discapacidad y étnicos
• Se requiere realizar otras tareas y deberes según lo asignado.
• Las horas programadas pueden variar según las necesidades del negocio y pueden o no incluir días festivos, fines de semana, varios turnos, horas extras u horas reducidas.
• Responder a cualquier tarea razonable asignada por el Director de Habitaciones, Gerente de Oficina Frontal, Gerente de Reservaciones y/o Controlador.
• En ausencia del personal de Auditoría Nocturna, ser responsable de todos los aspectos de las funciones de auditoría nocturna.

HABILIDADES FÍSICAS:

• 8+ horas por día en escritorio/computadora de pie; estar de pie y caminar frecuentemente durante el día laboral

• Levantar, bajar y maniobrar hasta 30 libras ocasionalmente

• Capacidad de trabajar de forma independiente y liderar durante las horas nocturnas

COMUNICACIÓN:

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita

• Capacidad de comunicarse de manera clara, profesional y segura con huéspedes y miembros del equipo

• Debe poder hablar, leer y escribir en el idioma principal utilizado en el lugar de trabajo

COMPETENCIAS DE LIDERAZGO:

• Capacidad de liderar de forma independiente y tomar decisiones sólidas durante las horas nocturnas

• Fuertes habilidades de resolución de problemas y resolución de conflictos

• Capacidad de entrenar, apoyar y responsabilizar a los miembros del equipo a los estándares

• Confiabilidad demostrada, profesionalismo y propiedad de las operaciones nocturnas

AMBIENTE:

Ambiente de oficina e hotel interior incluyendo escritorio, computadoras, teléfonos y equipo de oficina estándar. Bien iluminado con ventilación climatizada.

Acerca de First Hospitality…

Fundada en 1985 y con sede en Chicago, First Hospitality es una empresa de desarrollo, inversión y gestión hotelera innovadora. La visión estratégica de First Hospitality es crear valor para todos a través de la excelencia y una apertura a hacer las cosas de manera diferente.

First Hospitality busca atraer y retener una fuerza laboral de alto desempeño y diversa en la que se respeten y valoren las diferencias de los empleados para satisfacer mejor las necesidades variadas de los clientes a los que servimos. FH fomenta un ambiente de trabajo inclusivo que promueve la colaboración, flexibilidad y equidad.

Empleador de Igualdad de Oportunidades.