Director/a de recepción
AC Hotel Old Montreal
445 Rue Saint-Jean-Baptiste
Montreal (Vieux Montreal),
QC
H2Y 2Z7
Canada
Empleador: KHG Old Montreal LP
Lugar de trabajo: Montreal, Quebec
Puesto: Director/directora del servicio de recepción de un hotel (CNP 60031)
Tipo: Permanente y tiempo completo
Salario: $74,000 por año
Bajo la autoridad del Director(a) general, el o la titular es responsable de supervisar las operaciones de la recepción. Se asegurará de ofrecer un servicio al cliente de alto nivel y en respeto con los estándares de la cadena y de la empresa.
Responsabilidades del puesto
- Responsable del tratamiento y de la actualización de las cuentas por cobrar.
- Trabaja en estrecha colaboración con los otros departamentos para responder a las solicitudes especiales de la clientela.
- Asiste al Director general en la resolución de quejas de clientes en referencia con la Recepción.
- Gestiona la facturación de las cuentas de clientes según las directivas del Hotel asegurándose de evitar pérdidas de ingresos.
- Realiza el seguimiento y la actualización diaria de la disponibilidad en el sistema de reservaciones en función de los cambios de fechas de salida o de "no show" grupo.
- Se asegura de que un sistema eficaz de control de dinero esté en lugar y que todas las políticas de facturación de tarjetas de crédito y otras estén en lugar y se sigan.
- Se asegura de que los procedimientos de la caja de seguridad se sigan correctamente.
- Gestiona el sistema de control de llaves para el departamento y se asegura del cumplimiento íntegro del mismo.
- Desarrolla y mantiene actualizados los programas del departamento para asegurar que todos los criterios de inspección de la cadena y de la empresa se respeten.
- Administra los horarios y controla las horas en conformidad con los objetivos presupuestarios y las necesidades operacionales.
- Asiste al director general en la planificación del presupuesto y de los gastos de capital.
- Crea y mantiene un ambiente propicio para la motivación, la responsabilización, el trabajo en equipo y la pasión del servicio al cliente.
- Está disponible y fácilmente accesible para los miembros del equipo.
Competencias & Cualidades
- Diploma de estudio universitario
- Mínimo de 10 años de experiencia en gestión
- Aptitudes para la gestión de recursos humanos (gestión de equipos de trabajo, gestión de conflictos, etc.)
- Actitudes y comportamiento profesionales (aptitudes para el trabajo en equipo, autonomía, dinamismo, carisma, honestidad, polivalencia, sentido de la iniciativa, sentido de la organización, etc.)
- Conocimiento del francés e inglés. El dominio de otros idiomas constituye una ventaja
- Conocimiento del sector de actividad turística y de las necesidades de la clientela
- Conocimiento y aplicación de las normas del trabajo y de los principios básicos en salud y seguridad, así como en higiene y salubridad
- Habilidades para la comunicación escrita y verbal
- Conocimiento de los principios básicos de la operación de los sistemas informáticos pertinentes
- Liderazgo y capacidad de toma de decisiones
- Conocimiento profundo de los software FOSSE y MARSHA
- Conocimiento de los sistemas de gestión de clientes Marriott – GXP, Medallia, eBonus
- Conocimiento de los software de gestión interna Marriott – Product Catalog, QPower, Land-it, Identity Shoppe
- Conocimiento de los software de gestión de recursos humanos Folks y Nethris
- Conocimientos de gestión de ingresos para garantizar la maximización de la ocupación y del hotel – capacidad de gestión de overbookings, ajustar las ventas en línea, gestión de precios
- Conocimientos de contabilidad para asegurar el buen funcionamiento de la facturación de clientes individuales y grupos
Acerca de AC Hotel Old Montreal
Explore el encantador Casco Antiguo desde nuestro hotel
Ubicado en el corazón del Viejo Montreal, AC Hotel Old Montreal ofrece una experiencia moderna y de estilo de vida con acceso sin igual al encanto histórico del Viejo Puerto de Montreal y al pintoresco río San Lorenzo. Diseñado para el viajero moderno, nuestro moderno hotel de Montreal garantiza una combinación perfecta de productividad y relajación. Disfrute de opciones de desayuno inspiradas en España y relájese en habitaciones espaciosas. Posicionado junto al Centro de Convenciones, nuestro hotel del Casco Antiguo de Montreal es la base perfecta para explorar la rica historia o ver un partido en el cercano Bell Centre. Después de un día ocupado, retírese al AC Lounge para disfrutar de tapas acompañadas de una selección de vinos, cerveza artesanal y cócteles Gin Tonic Signature en nuestro hotel del Casco Antiguo de Montreal. Para un toque de tranquilidad, disfrute de nuestro ritual de despedida con lavanda con sobres disponibles en un carrito de autoservicio en el vestíbulo. AC Hotel Old Montreal combina el encanto histórico con la comodidad moderna para una estadía memorable y productiva. Provincia de Quebec Establecimiento de Registro: 177715 vencimiento 2027-01-24.
Acerca de Urgo Hotels & Resorts Canada
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Urgo Hotels Canada siempre busca la excelencia y ha sido líder en la industria hotelera durante más de 40 años, especializándose en la gestión, adquisición, desarrollo y reposicionamiento de propiedades hoteleras. Nuestra reciente alianza con Hersha Hospitality Management (HHM) ha ampliado nuestro alcance a más de 235 hoteles en Norteamérica, incluyendo 17 en Quebec.
En Urgo Hotels Canada, nuestras acciones se guían por cuatro valores fundamentales que definen nuestra cultura corporativa y nuestro compromiso: espíritu emprendedor, enfoque orientado a la solución, liderazgo positivo y colaboración. Únete a nosotros para crecer en un equipo comprometido y contribuir a crear experiencias memorables para nuestros clientes.
