Directeur/trice de la réception
AC Hotel Old Montreal
445 Rue Saint-Jean-Baptiste
Montreal (Vieux Montreal),
QC
H2Y 2Z7
Canada
Employeur : KHG Old Montreal LP
Lieu de travail : Montréal, Québec
Poste : Directeur/directrice du service de la réception d'un hôtel (CNP 60031)
Type : Permanent et temps plein
Salaire : 74 000 $ par année
Sous l’autorité du Directeur(trice) général(e), le ou la titulaire est responsable de superviser les opérations de la réception. Il s’assurera d’offrir un service à la clientèle de haut niveau et en respect avec les standards de la chaîne et de l’entreprise.
Responsabilités du poste
- Responsable du traitement et de la mise à jour des comptes à recevoir.
- Travailles-en étroite collaboration avec les autres départements afin de répondre aux demandes spéciales de la clientèle.
- Assiste le Directeur général dans la résolution des plaintes clients en référence avec la Réception.
- Gère la facturation des comptes clients selon les directives de l’Hôtel en s’assurant d’éviter les pertes de revenus.
- Fait le suivi et la mise à jour quotidienne de la disponibilité dans le système de réservations en fonction des changements de dates de départ ou de “no show” groupe.
- S’assure qu’un système efficace de contrôle d’argent est en place et que toutes les politiques de facturation de cartes de crédit et autres sont en place et suivies.
- S’assure que les procédures du coffret de sécurité sont bien suivies.
- Gère le système de contrôle de clé pour le département et s’assure du respect intégral de celui-ci.
- Développe et maintient à jour les programmes du département afin de s’assurer que tous les critères d’inspection de la chaîne et de l’entreprise sont respectés.
- Administre les horaires et contrôle les heures en conformité avec les objectifs budgétaires et les besoins opérationnels.
- Assiste le directeur général dans la planification du budget et des dépenses d’immobilisation.
- Crée et entretient un environnement propice à la motivation, à la responsabilisation, au travail d’équipe et à la passion du service à la clientèle.
- Est disponible et facilement accessible pour les membres de l’équipe.
Compétences & Qualités
- Diplôme d’étude universitaire
- Minimum de 10 ans d’expérience en gestion
- Aptitudes pour la gestion des ressources humaines (gestion des équipes de travail, gestion des conflits, etc.)
- Attitudes et comportement professionnels (aptitudes pour le travail d’équipe, autonomie, dynamisme, entregent, honnêteté, polyvalence, sens de l’initiative, sens de l’organisation, etc.)
- Connaissance du français et de l’anglais. La maîtrise d’autres langues constitue un atout
- Connaissance du secteur d’activité touristique et des besoins de la clientèle
- Connaissance et application des normes du travail et des principes de base en santé et sécurité, de même qu’en hygiène et salubrité
- Habiletés pour la communication écrite et verbale
- Connaissance des principes de base de l’opération des systèmes informatiques pertinents
- Leadership et capacité de prise de décisions
- Connaissance approfondie des logiciels FOSSE et MARSHA
- Connaissance des systèmes de gestion de clients Marriott – GXP, Medallia, eBonus
- Connaissance des logiciels de gestion interne Marriott – Product Catalog, QPower, Land-it, Identity Shoppe
- Connaissance des logiciels de gestion de ressources humaines Folks et Nethris
- Connaissances de gestion des revenus afin de garantir la maximisation de l’occupation et de l’hôtel – capacite de gestion de overbookings, ajuster les ventes en ligne, gestion de prix
- Connaissances de comptabilité pour assurer le bon fonctionnement de la facturation des clients individuels et groupes
À propos de AC Hotel Old Montreal
Explorez le charmant Vieux-Montréal depuis notre hôtel
Niché au cœur du Vieux-Montréal, l'AC Hotel Old Montreal offre une expérience moderne et lifestyle avec un accès sans égal au charme historique du Vieux-Port de Montréal et à la pittoresque rivière Saint-Laurent. Conçu pour le voyageur moderne, notre hôtel moderne à Montréal assure un mélange harmonieux de productivité et de détente. Profitez d'options de petit-déjeuner inspirées de l'Espagne et détendez-vous dans des chambres spacieuses. Situé à côté du Centre des congrès, notre hôtel du Vieux-Montréal est la base idéale pour explorer une riche histoire ou assister à un match au Centre Bell à proximité. Après une journée chargée, retirez-vous à l'AC Lounge pour des tapas accompagnées d'une sélection de vins, de bières artisanales et de cocktails signature Gin Tonic à notre hôtel du Vieux-Montréal. Pour une touche de tranquillité, profitez de notre rituel de détente à la lavande avec des sachets disponibles à partir d'un chariot libre-service dans le hall. L'AC Hotel Old Montreal allie le charme historique à la commodité moderne pour un séjour mémorable et productif. Province de Québec Établissement d'enregistrement : 177715 expiration 2027-01-24.
À propos de Urgo Hotels & Resorts Canada
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Urgo Hotels Canada vise l'excellence et est un chef de file de l'industrie hôtelière depuis plus de 40 ans, se spécialisant dans la gestion, l'acquisition, le développement et le repositionnement d'établissements hôteliers. Notre récent partenariat avec Hersha Hospitality Management (HHM) nous a permis d'étendre notre présence à plus de 235 hôtels en Amérique du Nord, dont 17 au Québec.
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