Agente de Servicio al Cliente

Acerca de Nosotros

Nuestra CULTURA DE EQUIPO motiva y alienta a cada miembro individual a lograr "MÁS" en la vida diaria y prosperar en su carrera con una empresa que realmente los valora. ¡Esperamos que cada día descubras nuevas razones para amar lo que haces!

T.E.A.M. = Juntos Todos Logramos Más

Acerca del Puesto

¡Estamos buscando profesionales de hospitalidad carismáticos, extrovertidos y enfocados en el servicio para unirse a nuestro EQUIPO en crecimiento! Como Agente de Servicio al Huésped, jugarás un papel esencial en crear experiencias memorables para nuestros huéspedes y serás un activo clave para nuestro EQUIPO innovador.

Tu entusiasmo contagioso, sonrisa genuina, servicio atento y pasión por la hospitalidad brillarán mientras das la bienvenida a los huéspedes y ayudas a establecer el tono para una estadía inolvidable.

Oportunidades de Avance y Carrera Profesional

• Gerente de Recepción

• Gerente de Operaciones

• Gerente Asistente General

• Gerente General

¿Estás buscando echar raíces, convertirte en parte de un EQUIPO que se siente como familia y crecer tu carrera dentro de un establecimiento próspero que invierte en sus asociados?

Nuestro Programa de Desarrollo Gerencial (MDP) ¡es la oportunidad perfecta para ayudarte a llevar tu carrera al siguiente nivel! El Programa MDP toma nuestro talento principal de hoy y los desarrolla en los líderes del mañana. ¡Podrías lograr una oportunidad gerencial en menos de un año!

¿Cuál es Tu Más?

Beneficios del EQUIPO

• 401(k)

• Seguro de Salud, Dental, Visión, Vida y Voluntario

• Programa de Desarrollo Gerencial

• Descuentos de EQUIPO y Viajes

• Pago de Vacaciones, Bienestar y Días Festivos

• Oportunidades de Avance Profesional

• Programa de Bonificación por Referencia

Los puestos de tiempo completo son elegibles para beneficios e incluyen tiempo libre pagado, descuentos de viajes, cobertura médica y otras opciones de seguros.

Descuentos de Viajes: Con múltiples marcas y miles de ubicaciones alrededor del mundo, los miembros del EQUIPO son elegibles para descuentos especiales de viajes y, en algunos casos, ¡descuentos de Alimentos y Bebidas! ¡Vete a relajarte, visita a la familia o conoce el mundo!

Responsabilidades

Como Agente de Servicio al Huésped, tú:

• Recibirás y saludarás calurosamente a los huéspedes a su llegada y durante su estadía.

• Asistirás con el check-in y check-out asegurando una experiencia eficiente y acogedora.

• Administrarás la información de huéspedes y reservaciones con precisión.

• Asignarás habitaciones y distribuirás llaves de acuerdo con los procedimientos del hotel.

• Responderás a preguntas, solicitudes e inquietudes generales de huéspedes con profesionalismo y urgencia.

• Proporcionarás recomendaciones informadas y asistencia para mejorar la experiencia del huésped.

• Te comunicarás efectivamente con otros departamentos para asegurar que se satisfagan las necesidades de los huéspedes.

• Ayudarás a crear una experiencia positiva y memorable que haga que los huéspedes regresen.

Requisitos

• La experiencia previa en recepción en un ambiente de hotel de marca o lujo es ideal; sin embargo, estamos dispuestos a capacitar al profesional de servicio al cliente adecuado que esté motivado a crecer su carrera en hospitalidad.

• Estamos dedicados a capacitar y desarrollar exhaustivamente nuestro EQUIPO en futuros líderes hoteleros a través del trabajo en equipo interactivo y un ambiente de trabajo positivo.

• El conocimiento sólido de aplicaciones de software es beneficioso, particularmente Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) y plataformas específicas de hoteles como OnQ, Opera, Fosse, Lightspeed, HotSOS, GXP, BOB, Kipsu y Slack.

• Habilidades sólidas de comunicación y escucha con excelentes habilidades de habla, lectura y escritura.

• Fluidez en inglés requerida; idiomas adicionales son preferidos. Las habilidades en idioma español son altamente deseadas.

• Se requiere horario flexible, incluyendo días, fines de semana y días festivos.

• Alta energía con habilidades efectivas e influyentes con las personas, una actitud positiva y un deseo de motivar y apoyar a otros.

• Capacidad de priorizar tareas y administrar exitosamente múltiples responsabilidades en un ambiente de ritmo rápido.

• Capacidad de entender y usar efectivamente lenguaje técnico o profesional, tanto escrito como hablado, para comunicar ideas complejas.

• Una pasión genuina por la hospitalidad y proporcionar servicio excepcional al huésped.

Tarifa de Pago

$18.50/hora

En cumplimiento con la ley federal, todas las personas contratadas deberán verificar identidad y elegibilidad para trabajar en los Estados Unidos y completar el formulario requerido de verificación de elegibilidad de empleo (Formulario I-9) al momento de la contratación.