Préposé(e) aux services à la clientèle

À propos de nous

Notre culture d'ÉQUIPE motive et encourage chaque membre individuel à réaliser « PLUS » dans la vie quotidienne et à prospérer dans sa carrière au sein d'une entreprise qui les valorise vraiment. Notre espoir est que chaque jour, vous découvrirez de nouvelles raisons d'aimer ce que vous faites !

É.Q.U.I.P.E. = Ensemble, Quelqu'un Utilise Intelligemment Pour Exceller

À propos du poste

Nous recherchons des professionnels de l'hôtellerie charismatiques, extravertis et axés sur le service pour rejoindre notre ÉQUIPE en croissance ! En tant qu'Agent de service à la clientèle, vous jouerez un rôle essentiel dans la création d'expériences mémorables pour nos clients et serez un atout clé de notre ÉQUIPE innovante.

Votre enthousiasme contagieux, votre sourire authentique, votre service attentif et votre passion pour l'hôtellerie brilleront alors que vous accueillez les clients et contribuez à créer l'ambiance d'un séjour inoubliable.

Opportunités d'avancement et parcours professionnel

• Directeur de la réception

• Directeur des opérations

• Directeur général adjoint

• Directeur général

Cherchez-vous à vous enraciner, faire partie d'une ÉQUIPE qui ressemble à une famille et développer votre carrière au sein d'un établissement prospère qui investit dans ses collaborateurs ?

Notre Programme de développement du management (PDM) est l'occasion idéale pour vous aider à faire progresser votre carrière au niveau supérieur ! Le programme PDM prend nos meilleurs talents d'aujourd'hui et les développe pour en faire les leaders de demain. Vous pourriez obtenir une opportunité de management en moins d'un an !

Quel est votre Plus ?

Avantages de l'ÉQUIPE

• 401(k)

• Assurance maladie, dentaire, vision, vie et assurance volontaire

• Programme de développement du management

• Réductions ÉQUIPE et voyage

• Congés payés, bien-être et jours fériés

• Opportunités d'avancement professionnel

• Programme de bonus de recommandation

Les postes à temps plein sont admissibles aux avantages et incluent des congés payés, des réductions de voyage, une couverture médicale et d'autres options d'assurance.

Réductions de voyage : Avec plusieurs marques et des milliers d'emplacements dans le monde, les membres de l'ÉQUIPE sont admissibles à des réductions de voyage spéciales et, dans certains cas, à des réductions F&B ! Partez vous détendre, visiter la famille ou découvrir le monde !

Responsabilités

En tant qu'Agent de service à la clientèle, vous allez :

• Accueillir et saluer chaleureusement les clients à leur arrivée et tout au long de leur séjour.

• Assister à l'enregistrement et au départ tout en garantissant une expérience efficace et accueillante.

• Gérer les informations et les réservations des clients avec précision.

• Assigner les chambres et distribuer les clés conformément aux procédures de l'hôtel.

• Répondre aux questions, demandes et demandes générales des clients avec professionnalisme et urgence.

• Fournir des recommandations et une assistance compétentes pour améliorer l'expérience du client.

• Communiquer efficacement avec les autres départements pour assurer que les besoins des clients sont satisfaits.

• Aider à créer une expérience positive et mémorable qui fidélise les clients.

Exigences

• Une expérience préalable à la réception dans un environnement hôtelier de marque ou de luxe est idéale ; cependant, nous sommes disposés à former le bon professionnel du service à la clientèle qui est motivé à développer sa carrière dans l'hôtellerie.

• Nous nous engageons à former et développer complètement notre ÉQUIPE pour en faire les futurs leaders hôteliers grâce au travail d'équipe interactif et à un environnement de travail positif.

• Une solide connaissance des applications logicielles est bénéfique, en particulier Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) et les plateformes spécifiques aux hôtels telles que OnQ, Opera, Fosse, Lightspeed, HotSOS, GXP, BOB, Kipsu et Slack.

• Excellentes compétences en communication et écoute avec d'excellentes capacités d'expression orale, de lecture et d'écriture.

• Maîtrise de l'anglais requise ; les langues supplémentaires sont préférées. Les compétences en espagnol sont très souhaitées.

• Horaire flexible requis, y compris les jours, fins de semaine et jours fériés.

• Haute énergie avec des compétences interpersonnelles efficaces et influentes, une attitude positive et un désir de motiver et soutenir les autres.

• Capacité à prioriser les tâches et à gérer avec succès plusieurs responsabilités dans un environnement rapide.

• Capacité à comprendre et utiliser efficacement le langage technique ou professionnel, à l'écrit et à l'oral, pour communiquer des idées complexes.

• Une véritable passion pour l'hôtellerie et la fourniture d'un service client exceptionnel.

Taux de rémunération

18,50 $/heure

Conformément à la loi fédérale, toutes les personnes embauchées seront tenues de vérifier leur identité et leur admissibilité à travailler aux États-Unis et de remplir le formulaire de vérification d'admissibilité à l'emploi requis (formulaire I-9) lors de l'embauche.