Agente de Recepción / Agente de Servicio al Huésped

Acerca de Nosotros

Nuestra CULTURA DE EQUIPO motiva y alienta a cada miembro individual a lograr "MÁS" en la vida diaria y a crecer su carrera con una empresa que realmente valora a sus asociados. ¡Esperamos que cada día descubras nuevas razones para amar lo que haces!

T.E.A.M. = Juntos Todos Logramos Más

Acerca del Puesto

¡Estamos buscando profesionales de hospitalidad carismáticos, extrovertidos y enfocados en el huésped para unirse a nuestro EQUIPO en crecimiento!

Como Agente de Recepción / Agente de Servicio al Huésped, jugarás un papel esencial en la creación de experiencias memorables para los huéspedes desde la llegada hasta la salida. Tu sonrisa genuina, energía positiva, servicio atento y pasión por la hospitalidad ayudarán a establecer el tono para una estadía excepcional.

¡Si disfrutas conocer gente nueva, crear conexiones e ir más allá para los huéspedes, nos encantaría tenerte en nuestro EQUIPO!

Beneficios del EQUIPO

• Descuentos de EQUIPO y Viajes

• Pago de Vacaciones, Bienestar y Días Festivos

• Oportunidades de Avance Profesional

• Programa de Bonificación por Referencia

Responsabilidades

• Recibir a los huéspedes con una actitud cálida, amable y profesional.

• Completar los registros de entrada y salida de huéspedes de manera precisa y eficiente.

• Gestionar reservaciones, perfiles, asignaciones de habitaciones e información de cuenta de huéspedes.

• Distribuir llaves de habitación y proporcionar a los huéspedes información importante del hotel.

• Responder a preguntas, solicitudes y preocupaciones de huéspedes de manera oportuna y profesional.

• Asistir a los huéspedes con recomendaciones, direcciones e información sobre las comodidades del hotel y atracciones locales.

• Manejar pagos, efectivo y transacciones con tarjeta de crédito con precisión.

• Comunicarse efectivamente con Housekeeping, Mantenimiento y otros departamentos del hotel para asegurar que se satisfagan las necesidades de los huéspedes.

• Ayudar a resolver preocupaciones de huéspedes y crear soluciones positivas.

• Mantener un área de Recepción limpia, organizada y acogedora.

• Proporcionar servicio excepcional en cada etapa de la experiencia del huésped.

Requisitos

• La experiencia previa en Recepción o Servicio al Huésped en un ambiente de hotel de marca o lujo es ideal, pero estamos dispuestos a capacitar al profesional de servicio al cliente adecuado que esté ansioso por crecer su carrera en hospitalidad.

• Habilidades sólidas en computadora y software; la experiencia con Microsoft Office y plataformas específicas de hotel como OnQ, Opera, Fosse, Lightspeed, HotSOS, GXP, BOB, Kipsu o Slack es beneficiosa.

• Excelentes habilidades de comunicación y escucha activa.

• Fuertes habilidades de comunicación verbal, escrita e interpersonal.

• Fluidez en inglés requerida; idiomas adicionales son una ventaja. Las habilidades en español son altamente deseadas.

• Horario flexible con disponibilidad para trabajar días, tardes, fines de semana y días festivos según sea necesario.

• Actitud de alta energía y positiva con fuertes habilidades interpersonales y de servicio al huésped.

• Capacidad para mantenerse organizado y priorizar múltiples tareas en un ambiente de ritmo rápido.

• Cómodo aprendiendo y utilizando tecnología y sistemas de hotel.

• Una pasión genuina por la hospitalidad y la creación de experiencias memorables para los huéspedes.

• Capacidad para trabajar efectivamente como parte de un EQUIPO y apoyar a los asociados.

En cumplimiento con la ley federal, todas las personas contratadas deberán verificar su identidad y elegibilidad para trabajar en los Estados Unidos y completar el formulario de verificación de elegibilidad de empleo requerido (Formulario I-9) al momento de la contratación.