Préposé(e) à la réception / Agent(e) de service à la clientèle

À propos de nous

Notre culture d'ÉQUIPE motive et encourage chaque membre individuel à réaliser « PLUS » dans la vie quotidienne et à développer sa carrière au sein d'une entreprise qui valorise véritablement ses associés. Notre espoir est que chaque jour, vous découvrirez de nouvelles raisons d'aimer ce que vous faites !

É.Q.U.I.P.E. = Ensemble, Quelqu'un Utilise Intelligemment Pour Exceller

À propos du rôle

Nous recherchons des professionnels de l'hôtellerie charismatiques, extravertis et axés sur les clients pour rejoindre notre ÉQUIPE en croissance !

En tant qu'Agent de réception / Agent de service aux clients, vous jouerez un rôle essentiel dans la création d'expériences mémorables pour les clients, de l'arrivée au départ. Votre sourire sincère, votre énergie positive, votre service attentif et votre passion pour l'hôtellerie aideront à donner le ton pour un séjour exceptionnel.

Si vous aimez rencontrer de nouvelles personnes, créer des liens et faire un effort supplémentaire pour les clients, nous serions ravis de vous avoir dans notre ÉQUIPE !

Avantages de l'ÉQUIPE

• Réductions ÉQUIPE et voyage

• Congés, bien-être et rémunération des jours fériés

• Opportunités d'avancement professionnel

• Programme de bonus de recommandation

Responsabilités

• Accueillir les clients avec une attitude chaleureuse, amicale et professionnelle.

• Effectuer les enregistrements et départs des clients avec précision et efficacité.

• Gérer les réservations, profils, attributions de chambres et informations de compte des clients.

• Distribuer les clés des chambres et fournir aux clients les informations importantes de l'hôtel.

• Répondre aux questions, demandes et préoccupations des clients de manière opportune et professionnelle.

• Aider les clients avec des recommandations, des directions et des informations sur les équipements de l'hôtel et les attractions locales.

• Traiter les paiements, les espèces et les transactions par carte de crédit avec précision.

• Communiquer efficacement avec l'entretien des chambres, la maintenance et les autres départements de l'hôtel pour assurer que les besoins des clients sont satisfaits.

• Aider à résoudre les préoccupations des clients et créer des solutions positives.

• Maintenir une zone de réception propre, organisée et accueillante.

• Fournir un service exceptionnel à chaque étape de l'expérience client.

Exigences

• Une expérience antérieure à la réception ou au service aux clients dans un environnement hôtelier de marque ou de luxe est idéale, mais nous sommes disposés à former le bon professionnel du service à la clientèle qui souhaite développer sa carrière dans l'hôtellerie.

• Fortes compétences informatiques et logicielles ; l'expérience avec Microsoft Office et les plateformes spécifiques aux hôtels telles que OnQ, Opera, Fosse, Lightspeed, HotSOS, GXP, BOB, Kipsu ou Slack est bénéfique.

• Excellentes compétences en communication et écoute active.

• Fortes capacités de communication verbale, écrite et interpersonnelle.

• Maîtrise de l'anglais requise ; les langues supplémentaires sont un plus. Les compétences en espagnol sont très souhaitées.

• Horaire flexible avec disponibilité pour travailler les jours, soirées, fins de semaine et jours fériés selon les besoins.

• Attitude positive et énergique avec de fortes compétences interpersonnelles et de service à la clientèle.

• Capacité à rester organisé et à prioriser plusieurs tâches dans un environnement rapide.

• À l'aise pour apprendre et utiliser la technologie et les systèmes hôteliers.

• Une passion véritable pour l'hôtellerie et la création d'expériences mémorables pour les clients.

• Capacité à travailler efficacement en tant que membre d'une ÉQUIPE et à soutenir les collègues.

En conformité avec la loi fédérale, toutes les personnes embauchées seront tenues de vérifier leur identité et leur admissibilité à travailler aux États-Unis et de remplir le formulaire de vérification d'admissibilité à l'emploi requis (formulaire I-9) lors de l'embauche.