Agente de reservas/respuesta rápida

Descripción

Descripción del Puesto: Agente de Ventas de Reservas y Respuesta Rápida

Horario: 5 días por semana (Horario rotativo; incluyendo noches, fines de semana y días festivos)

Descripción General del Puesto

Como Agente de Ventas de Reservas y Respuesta Rápida, usted es la voz principal de Horseshoe Bay Resort. Manejará un alto volumen de consultas entrantes, convirtiéndolas en reservas confirmadas para alojamiento, comidas y actividades del resort. Su objetivo es proporcionar una experiencia de reserva sin problemas y profesional que genere entusiasmo en nuestros huéspedes y miembros mientras se maximiza los ingresos del resort.

Funciones Esenciales del Puesto

• Ventas y Servicio: Gestionar llamadas entrantes con etiqueta profesional; convertir consultas en reservas de habitaciones, restaurantes y actividades (Golf, Spa, Tenis, Transporte).
• Gestión de Ingresos: Comunicar con precisión información de tarifas y paquetes para proteger los rendimientos de ingresos del resort.
• Planificación de Itinerarios: Mantener documentación precisa de reservas de servicios para proporcionar a huéspedes y miembros itinerarios precisos y completos.
• Administración: Realizar tabulación precisa de reservas y manejar tareas administrativas, incluyendo llamadas de seguimiento para confirmar detalles de huéspedes.
• Colaboración: Asistir a Coordinadores de Reservas de Grupo con tareas de exceso de trabajo y trabajar de manera transversal para resolver problemas de huéspedes.
• Dominio de Sistemas: Participar en capacitación continua con Sistemas de Gestión de Propiedades (PMS) y software de reserva de servicios.
• Profesionalismo: Mantener un espacio de trabajo limpio y manejar información sensible de huéspedes con estricta confidencialidad.

Compensación

$15.00 por hora + Comisiones

Habilidades y Calificaciones Requeridas

• Experiencia: Se requiere Diploma de Escuela Secundaria o GED; se prefiere 6–12 meses de experiencia relacionada en un centro de llamadas o entorno de hospitalidad.
• Comunicación: Habilidades excepcionales de comunicación verbal y escrita; capacidad de presentar información claramente a huéspedes y equipos internos.
• Competencia Técnica: Habilidades informáticas sólidas, incluyendo Microsoft Office y la capacidad de aprender rápidamente software propietario del resort.
• Resolución de Problemas: Capacidad de mantenerse tranquilo y efectivo en situaciones de alta presión y ritmo rápido.
• Habilidades Matemáticas: Competencia básica en el cálculo de porcentajes, descuentos y totales de estadía.

Demandas Físicas y Entorno de Trabajo

• Físico: Se requiere regularmente sentarse, hablar y escuchar. Se requiere ocasionalmente estar de pie, caminar, alcanzar y levantar hasta 25 lbs.
• Entorno: Principalmente un entorno de oficina con niveles de ruido moderados. Puede haber exposición ocasional a condiciones climáticas exteriores.
• Estándares: Debe ser capaz de realizar todas las funciones esenciales de manera satisfactoria. Se pueden hacer ajustes razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen estas funciones.

Bienvenido a la Vida del Lago (Beneficios)

Horseshoe Bay Resort ofrece 17,000 acres de belleza natural en la región de Texas Hill Country. Creemos en proporcionar un entorno de clase mundial para que nuestros asociados desarrollen sus carreras.

• Seguro Integral: Médico, Dental y Visión; planes de Discapacidad a Largo/Corto Plazo, Enfermedad Mayor y Accidentes.
• Estabilidad Financiera: 401(k) con aporte del empleador, vacaciones pagadas y días festivos pagados.
• Crecimiento: Revisiones de desempeño programadas y oportunidades de aumentos basados en mérito.

Calificaciones

Comportamientos

• Jugador de Equipo: Trabaja bien como miembro de un grupo (Preferido)
• Orientado a Detalles: Capaz de llevar a cabo una tarea determinada con todos los detalles necesarios para completar bien la tarea (Preferido)

Motivaciones

• Preferido

  Seguridad Laboral: Inspirado a desempeñarse bien por el conocimiento de que su trabajo es seguro

• Preferido

  Finalización de Objetivos: Inspirado a desempeñarse bien por la finalización de tareas

Educación

• Licenciatura (Preferido)
• Algunos estudios universitarios (Preferido)
• Escuela Secundaria (Requerido)
• Escuela Secundaria (Preferido)

Empleador de Igualdad de Oportunidades/Veteranos Protegidos/Individuos con Discapacidades

Este empleador está obligado a notificar a todos los solicitantes de sus derechos de conformidad con las leyes federales de empleo. Para obtener más información, consulte el aviso Conozca Sus Derechos del Departamento de Trabajo.