Agent de réservation/réponse rapide

Description

Description du poste : Agent de Réservation et de Réponse Rapide

Horaire : 5 jours par semaine (Horaire rotatif ; incluant les nuits, fins de semaine et jours fériés)

Aperçu du poste

En tant qu'Agent de Réservation et de Réponse Rapide, vous êtes la voix principale de Horseshoe Bay Resort. Vous traiterez un volume élevé de demandes entrantes, les convertissant en réservations confirmées pour l'hébergement, la restauration et les activités du resort. Votre objectif est de fournir une expérience de réservation transparente et professionnelle qui suscite l'enthousiasme de nos clients et membres tout en maximisant les revenus du resort.

Fonctions essentielles du poste

• Ventes et service : Gérer les appels entrants avec étiquette professionnelle ; convertir les demandes en réservations de chambres, restaurants et activités (Golf, Spa, Tennis, Transport).
• Gestion des revenus : Communiquer avec précision les tarifs et les informations sur les forfaits pour protéger les rendements des revenus du resort.
• Planification d'itinéraire : Maintenir une documentation précise des réservations d'équipements pour fournir aux clients et membres des itinéraires exacts et complets.
• Administration : Effectuer un calcul précis des réservations et gérer les tâches administratives, y compris les appels de suivi pour confirmer les détails des clients.
• Collaboration : Assister les coordonnateurs de réservations de groupe avec les tâches excédentaires et travailler de manière transversale pour résoudre les problèmes des clients.
• Maîtrise des systèmes : S'engager dans une formation continue avec les systèmes de gestion de propriété (PMS) et les logiciels de réservation d'équipements.
• Professionnalisme : Maintenir un espace de travail propre et traiter les informations sensibles des clients avec une confidentialité stricte.

Rémunération

15,00 $ l'heure + Commissions

Compétences et qualifications requises

• Expérience : Diplôme d'études secondaires ou GED requis ; 6 à 12 mois d'expérience connexe dans un centre d'appels ou un environnement hôtelier préféré.
• Communication : Compétences exceptionnelles en communication verbale et écrite ; capacité à présenter l'information clairement aux clients et aux équipes internes.
• Compétences techniques : Fortes compétences informatiques, y compris Microsoft Office et la capacité à apprendre rapidement les logiciels propriétaires du resort.
• Résolution de problèmes : Capacité à rester calme et efficace dans des situations à haute pression et à rythme rapide.
• Compétences mathématiques : Compétence de base dans le calcul des pourcentages, des rabais et des totaux de séjour.

Exigences physiques et environnement de travail

• Physique : Régulièrement requis de s'asseoir, parler et entendre. Occasionnellement requis de se tenir debout, marcher, atteindre et soulever jusqu'à 25 livres.
• Environnement : Principalement un cadre de bureau avec des niveaux de bruit modérés. Une exposition occasionnelle aux conditions météorologiques extérieures peut survenir.
• Normes : Doit être capable d'accomplir toutes les fonctions essentielles de manière satisfaisante. Des accommodements raisonnables peuvent être apportés pour permettre aux personnes handicapées d'accomplir ces fonctions.

Bienvenue à la vie au bord du lac (Avantages)

Horseshoe Bay Resort offre 17 000 acres de beauté naturelle dans la région des collines du Texas. Nous croyons en fournir un environnement de classe mondiale pour que nos associés développent leurs carrières.

• Assurance complète : Couverture médicale, dentaire et visuelle ; plans d'invalidité à long/court terme, maladie grave et accident.
• Stabilité financière : 401(k) avec cotisation patronale, congés payés et jours fériés payés.
• Croissance : Évaluations de rendement programmées et opportunités d'augmentations au mérite.

Qualifications

Comportements

• Joueur d'équipe : Travaille bien en tant que membre d'un groupe (Préféré)
• Orienté vers les détails : Capable d'accomplir une tâche donnée avec tous les détails nécessaires pour bien accomplir la tâche (Préféré)

Motivations

• Préféré

  Sécurité d'emploi : Inspiré à bien performer par la connaissance que votre emploi est sûr

• Préféré

  Accomplissement des objectifs : Inspiré à bien performer par l'accomplissement des tâches

Éducation

• Baccalauréat (Préféré)
• Études collégiales partielles (Préféré)
• Études secondaires (Requis)
• Études secondaires (Préféré)

Employeur offrant l'égalité des chances / Vétérans protégés / Personnes handicapées

Cet employeur est tenu de notifier tous les candidats de leurs droits en vertu des lois fédérales sur l'emploi. Pour plus d'informations, veuillez consulter l'avis Connaître vos droits du Département du Travail.