Gerente de Spa y Salón

Ahora Contratando: Gerente de Spa

Condado de Orange, California

Propiedad de Lujo con Clasificación de 4 Diamantes

Acerca de Nosotros:

Propiedad de Lujo con Clasificación de 4 Diamantes, The Westin Anaheim Resort es un hotel de lujo de primer nivel ubicado en el corazón de Anaheim, que ofrece alojamientos elevados, experiencias gastronómicas excepcionales y servicio de clase mundial a pasos de las principales atracciones y centros comerciales. Como miembro distinguido de la cartera de marcas de Marriott, nos comprometemos a brindar una experiencia de huésped excepcional mientras fomentamos una cultura de excelencia, innovación y trabajo en equipo.

¿Por Qué Unirse a The Westin Anaheim Resort?

• Ser parte de un hotel de lujo AAAde Cuatro Diamantes galardonado, reconocido por su hospitalidad y servicio excepcionales.
• Colaborar con un equipo talentoso de profesionales de la hospitalidad dedicados a impulsar el desempeño y superar las expectativas de los huéspedes.
• Disfrutar de un salario competitivo, un paquete de beneficios integral y valiosos beneficios para asociados de Marriott.

Solicita hoy y conviértete en parte del equipo que está moldeando el futuro de la hospitalidad de lujo en The Westin Anaheim Resort

DESCRIPCIÓN GENERAL:

Responsable de administrar y supervisar todas las áreas del spa, salón de cabello y uñas, incluyendo sus programas, servicios, horarios de operación, instalaciones y personal. Coordina la entrega de servicios de spa, incluyendo salón, cuidado de piel, cabello y uñas, fitness y bienestar, masaje, coordinación de programas, reservaciones y recepción. Como jefe de departamento, dirige y trabaja con el equipo de administración y empleados por hora para ejecutar exitosamente todas las operaciones del spa. Se esfuerza por mejorar continuamente la satisfacción de huéspedes y empleados y maximizar el desempeño financiero del departamento.

REQUISITOS DE TRABAJO:

Responsabilidades Clave:

• Administrar y supervisar todas las áreas de Spa/Salón (Mostrador de Recepción, Instalaciones de Fitness, Vestuario, Sala de Relajación, Salas de Tratamiento y Tienda).
• Entrevistar y seleccionar solicitantes de empleo, así como supervisar efectivamente, disciplinar y dar evaluaciones de desempeño a empleados del spa. Fomentar la moral positiva de los empleados.
• Responsable de la administración de bienes, requisiciones, inventarios, almacenamiento y uso rentable de todos los productos relacionados con el departamento, de acuerdo con los estándares y presupuesto para asegurar una operación sin problemas.
• Supervisar la operación de equipos y la limpieza en todas las áreas de spa y salón y coordinar requisitos especiales con Housekeeping, Lavandería e Ingeniería.
• Integrar efectivamente el Spa con las operaciones del Hotel siempre que sea posible y de acuerdo con la dirección de las tendencias de Spa.
• Participar en reuniones regulares del personal para mantener a los empleados informados sobre las políticas y cambios del hotel, así como formas de aumentar las ventas y el servicio.
• Crear órdenes de compra de tienda de acuerdo con los estándares y presupuesto. Organizar y facilitar inventarios de tienda mensuales y trimestrales.
• Coordinar reservas de grupos y realizar recorridos en el sitio del Spa con planificadores de reuniones clave.
• Asistir a todos los departamentos de Spa y Salón con pruebas de estándares internos.
• Selecciona proveedores para operaciones de tienda de spa y administra acuerdos de contrato.
• Supervisa la investigación de productos de tienda, selección de productos y compra, exhibición de productos.
• Administra inventarios de suministros y control de compras, incluyendo uniformes.
• Monitorea las ventas reales y proyectadas del spa para asegurar que se cumplan o superen los objetivos de ingresos.
• Mantiene la limpieza del spa y áreas relacionadas y equipos.

Administración de la Estrategia de Ventas y Marketing del Spa y Salón:

• Crea y coordina servicios especiales para grupos incluyendo programas de regalos para grupos, amenidades de grupo, regalos de despedida de grupo, cartas e invitaciones, creación de servicios de spa especiales para grupos específicos y negociación de anexos de contrato de spa.
• Desarrolla y administra promociones de spa y salón incluyendo programas de regalos, regalo con compra, esfuerzos de marketing cooperativo y eventos de vacaciones.
• Asegura que los servicios de spa y salón se incluyan en todo el marketing y publicidad relacionados con la propiedad.
• Identifica y recomienda nuevos productos y mejoras de productos para mantenerse competitivo en el mercado.
• Administra las operaciones diarias del salón para asegurar una entrega de servicio sin problemas, un ambiente limpio y cumplimiento con las regulaciones de saneamiento y seguridad de la junta estatal.
• Supervisa la programación de citas, admisión de clientes y flujo de servicio para optimizar la utilización de sillas/estaciones y minimizar tiempos de espera.
• Administra inventario de tienda y profesional, realizando auditorías semanales, monitoreando el uso de productos y colocando órdenes de proveedores para prevenir falta de existencias.

Administración de la Estrategia de Gestión de Ingresos del Spa:

• Monitorea y administra la función de nómina.
• Administra áreas de operación según presupuesto revisando estados de operación, hojas de trabajo de presupuesto e informes de progreso de nómina.
• Administra gastos controlables de Spa y salón tales como amenidades para huéspedes, gastos de ropa de cama, productos profesionales de salón, plantas, decoraciones y suministros de papel para lograr o superar objetivos presupuestados.
• Analiza patrones de reserva, demanda histórica y datos de duración de servicio para implementar estrategias dinámicas de precios y gestión de ingresos en horas pico.
• Diseña y ejecuta paquetes de servicio de alto margen, promociones estacionales y menús complementarios para maximizar el gasto por huésped.
• Optimiza horarios de turno de terapeutas y asignación de salas/estaciones para alinearse precisamente con la demanda pronosticada y reducir la capacidad no reservada.
• Supervisa las proporciones de ingresos de tienda a servicio capacitando al personal en técnicas de ventas consultivas y estrategias de colocación de productos de tienda cerca de recepción y áreas de servicio.
• Realiza auditorías regulares de niveles de precios en menús de cabello, uñas y tratamientos corporales para asegurar posicionamiento competitivo y márgenes de ganancia saludables.

Asegurando y Entregando Servicio al Cliente Excepcional:

• Demuestra liderazgo en hospitalidad de huéspedes, ejemplificando excelente servicio al cliente y creando una atmósfera positiva para relaciones con huéspedes.
• Empodera a los empleados para proporcionar excelente servicio al cliente.
• Se esfuerza por mejorar el desempeño del servicio.
• Revisa tarjetas de comentarios, resultados de satisfacción de huéspedes y otros datos para identificar áreas de mejora.
• Revisa hallazgos con empleados para desarrollar acciones correctivas apropiadas, compartiendo planes con liderazgo de la propiedad y asegurando que se tomen acciones correctivas para mejorar continuamente los resultados.

Reclutamiento, Capacitación y Responsabilidad:

• Recluta, contrata, capacita e incorpora terapeutas de masaje, cosmetólogos, técnicos de uñas y personal de recepción.
• Desarrolla, implementa y mantiene un programa de orientación de Spa para que los empleados reciban la capacitación apropiada de nuevos empleados para desempeñar exitosamente su trabajo.
• Administra el proceso de evaluación de desempeño para gerentes de reportes directos.
• Desarrolla objetivos comerciales y crea planes de desarrollo apropiados.
• Establece y mantiene relaciones abiertas y colaborativas con empleados y asegura que los empleados hagan lo mismo dentro del equipo.
• Solicita retroalimentación de empleados, utiliza una política de