Responsable de Spa & Salon

Nous embauchons : Directeur/Directrice de Spa

Comté d'Orange, Californie

Établissement de luxe 4 diamants

À propos de nous :

Établissement de luxe 4 diamants, The Westin Anaheim Resort est un hôtel de luxe de premier plan situé au cœur d'Anaheim, offrant des hébergements haut de gamme, des expériences culinaires exceptionnelles et un service de classe mondiale à proximité des principales attractions et centres d'affaires. En tant que membre distingué du portefeuille de marques de Marriott, nous nous engageons à offrir une expérience client exceptionnelle tout en favorisant une culture d'excellence, d'innovation et de travail d'équipe.

Pourquoi rejoindre The Westin Anaheim Resort ?

• Faire partie d'un hôtel de luxe quatre diamants AAA primé, reconnu pour son hospitalité et son service exceptionnels.
• Collaborer avec une équipe talentueuse de professionnels de l'hôtellerie dédiés à la performance et au dépassement des attentes des clients.
• Bénéficier d'un salaire compétitif, d'un ensemble complet d'avantages sociaux et d'avantages précieux pour les associés Marriott.

Postulez dès aujourd'hui et rejoignez l'équipe qui façonne l'avenir de l'hôtellerie de luxe au The Westin Anaheim Resort

DESCRIPTION GÉNÉRALE :

Responsable de la gestion et de la supervision de tous les domaines du spa, du salon de coiffure et d'esthétique, y compris ses programmes, services, heures d'ouverture, installations et personnel. Coordonne la prestation des services de spa, y compris le salon, les soins de la peau, des cheveux et des ongles, la remise en forme et le bien-être, le massage, la coordination des programmes, les réservations et la réception. En tant que chef de département, dirige et travaille avec l'équipe de direction et les employés horaires pour exécuter avec succès toutes les opérations du spa. S'efforce d'améliorer continuellement la satisfaction des clients et des employés et de maximiser la performance financière du département.

EXIGENCES DE TRAVAIL :

Responsabilités clés :

• Gérer et superviser tous les domaines du Spa/Salon (Réception, Installations de remise en forme, Vestiaires, Salon de détente, Salles de traitement et Vente au détail).
• Interviewer et sélectionner les candidats à des postes ainsi que superviser efficacement, discipliner et évaluer les performances des employés du spa. Favoriser le moral positif des employés.
• Responsable de l'administration des biens, des demandes d'approvisionnement, des inventaires, du stockage et de l'utilisation rentable de tous les produits liés au département, conformément aux normes et au budget pour assurer le bon fonctionnement.
• Superviser le fonctionnement des équipements et la propreté dans tous les domaines du spa et du salon et coordonner les exigences spéciales avec l'Entretien ménager, la Blanchisserie et l'Ingénierie.
• Intégrer efficacement le Spa aux opérations de l'Hôtel dans la mesure du possible et conformément à l'orientation des tendances du spa.
• Participer aux réunions régulières du personnel pour tenir les employés informés des politiques et des changements de l'hôtel, ainsi que des moyens d'augmenter les ventes et les services.
• Créer des bons de commande de vente au détail conformément aux normes et au budget. Organiser et faciliter l'inventaire de vente au détail mensuel et trimestriel.
• Coordonner les réservations de groupes et mener des visites sur place du Spa avec les principaux organisateurs de réunions.
• Assister tous les départements du Spa et du Salon aux tests de normes internes.
• Sélectionne les fournisseurs pour les opérations de vente au détail du spa et gère les accords contractuels.
• Supervise la recherche de produits de vente au détail, la sélection et l'achat de produits, l'affichage des produits.
• Gère les inventaires d'approvisionnement et le contrôle des achats, y compris les uniformes.
• Surveille les ventes réelles et projetées du spa pour assurer que les objectifs de revenus sont atteints ou dépassés.
• Maintient la propreté du spa et des zones et équipements connexes.

Gestion de la stratégie de vente et de marketing du Spa et du Salon :

• Crée et coordonne des services spéciaux pour les groupes, y compris les programmes de cadeaux de groupe, les équipements de groupe, les cadeaux de turndown de groupe, les lettres et invitations, la création de services de spa spéciaux pour des groupes spécifiques et la négociation d'avenants aux contrats de spa.
• Développe et gère les promotions du spa et du salon, y compris les programmes de cadeaux, les cadeaux à l'achat, les efforts de marketing coopératif et les événements des fêtes.
• Assure que les services du spa et du salon sont inclus dans tous les efforts de marketing et de publicité liés à la propriété.
• Identifie et recommande de nouveaux produits et améliorations de produits pour rester compétitif sur le marché.
• Gérer les opérations quotidiennes du salon pour assurer une prestation de service fluide, un environnement propre et le respect des réglementations d'hygiène et de sécurité du conseil d'État.
• Superviser la planification des rendez-vous, l'admission des clients et le flux de service pour optimiser l'utilisation des chaises/stations et minimiser les temps d'attente.
• Gérer l'inventaire de vente au détail et professionnel, en effectuant des audits hebdomadaires, en surveillant l'utilisation des produits et en passant des commandes aux fournisseurs pour éviter les ruptures de stock.

Gestion de la stratégie de gestion des revenus du Spa :

• Surveille et gère la fonction de paie.
• Gère les domaines d'exploitation selon le budget en examinant les relevés d'exploitation, les feuilles de calcul du budget et les rapports de progression de la paie.
• Gère les dépenses contrôlables du Spa et du salon, telles que les équipements pour les clients, les dépenses de linge, les produits professionnels de salon, les plantes, les décorations et les fournitures en papier pour atteindre ou dépasser les objectifs budgétisés.
• Analyser les modèles de réservation, la demande historique et les données de durée de service pour mettre en œuvre des stratégies de tarification dynamique et de gestion des revenus aux heures de pointe.
• Concevoir et exécuter des forfaits de services à marge élevée, des promotions saisonnières et des menus complémentaires pour maximiser les dépenses par client.
• Optimiser les horaires de travail des thérapeutes et l'allocation des salles/stations pour s'aligner précisément avec la demande prévue et réduire la capacité non réservée.
• Superviser les ratios de revenus de vente au détail par rapport aux services en formant le personnel aux techniques de vente consultative et en élaborant une stratégie de placement des produits de vente au détail près de la réception et des zones de service.
• Effectuer des audits réguliers des niveaux de tarification dans les menus de traitement des cheveux, des ongles et du corps pour assurer un positionnement compétitif et des marges bénéficiaires saines.

Assurer et offrir un service client exceptionnel :

• Affiche un leadership en matière d'hospitalité client, exemplifiant un excellent service client et créant une atmosphère positive pour les relations avec les clients.
• Habilite les employés à fournir un excellent service client.
• S'efforce d'améliorer la performance du service.
• Examine les cartes de commentaires, les résultats de satisfaction des clients et d'autres données pour identifier les domaines d'amélioration.
• Examine les conclusions avec les employés pour développer des mesures correctives appropriées, partageant les plans avec la direction de la propriété et assurant que des mesures correctives sont prises pour améliorer continuellement les résultats.

Recrutement, formation et responsabilité :

• Recruter, embaucher, former et intégrer des massothérapeutes, des esthéticiens, des techniciens en ongles et du personnel de réception.
• Développe, met en œuvre et maintient un programme d'orientation du Spa pour que les employés reçoivent la formation appropriée des nouveaux embauchés pour réussir à accomplir leur travail.
• Administre le processus d'évaluation du rendement pour les gestionnaires de rapports directs.
• Développe les objectifs commerciaux et crée des plans de développement appropriés.
• Établit et maintient des relations ouvertes et collaboratives avec les employés et s'assure que les employés en font autant au sein de l'équipe.
• Sollicite les commentaires des employés, utilise une politique de « porte ouverte » et examine les résultats de satisfaction des employés pour identifier et résoudre les problèmes ou préoccupations des employés.
• Assure que la communication régulière et continue se fait dans tous les domaines de responsabilité pour créer une sensibilisation aux objectifs commerciaux et communique les attentes, reconnaît la performance et produit les résultats commerciaux souhaités.
• Célèbre les succès et reconnaît publiquement les contributions des membres de l'équipe.

ÉDUCATION ET EXIGENCES PHYSIQUES :

Qualifications et expérience :

• 1 à 2 ans d'expérience dans un établissement hôtelier de luxe ou un spa.
• Le Directeur/la Directrice de Spa devrait avoir une compréhension de base des applications Microsoft, de l'étiquette téléphonique et des systèmes Spa Soft.
• Le candidat/la candidate doit être orienté(e) vers le client et avoir d'excellentes compétences en présentation
• Compétences en communication verbale et écrite.
• Compétences bilingues souhaitées.

Exigences physiques et d'horaire :

• Capacité à rester debout et à marcher pendant des périodes prolongées tout au long du quart de travail.
• Capacité à s'agenouiller, pousser, tirer, atteindre, monter des escaliers ou des rampes et soulever ou porter occasionnellement jusqu'à 30 livres, en suivant les procédures de sécurité de l'hôtel.
• Utilisation fréquente des mains pour la dactylographie et des bras pour atteindre.
• Disponibilité flexible requise selon les besoins commerciaux, y compris les débuts de matinée, les soirées, la couverture de nuit, les fins de semaine et les jours fériés.
• Présence régulière et fiable et conformité aux normes d'apparence, de toilettage et d'uniforme de la propriété.

Licences/Certifications :

• Permis de conduire valide requis lors de la conduite de véhicules hôteliers ou de l'exécution de tâches liées au transport.
• Les certifications en hôtellerie, tourisme ou conciergerie et la reconnaissance professionnelle sont souhaitées.

EOE/M/F/D/V/SO

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