Photo of Hilton Garden Inn Milwaukee Downtown, Milwaukee, WI

Gerente de Servicios al Huésped

Hilton Garden Inn Milwaukee Downtown

611 North Broadway
Milwaukee, WI 53202

Hotel de 127 Habitaciónes
Gestionado Por First Hospitality
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Compensation: Desde 45.000 $ por año, Tiempo Completo

Lo que obtendrás…

  • ¡Inscripción en seguros disponible desde el DÍA 1!
  • ¡Tiempo libre pagado disponible desde el DÍA 1!
  • ¡Pago de días festivos disponible desde el DÍA 1!
  • ¡Inscripción en 401(k) después de 30 días!
  • ¡Descuentos en hoteles y viajes en destinos de todo el mundo!
  • ¡Oportunidades de desarrollo profesional y ascenso!

Acerca de este trabajo…

El Gerente de Servicio al Huésped lidera la recepción del hotel y el equipo de servicios al huésped. Los Gerentes de Servicio al Huésped deben ser solucionadores de problemas sólidos con un enfoque inquebrantable en la satisfacción del huésped durante toda la experiencia de hospitalidad. Como líder del equipo, los Gerentes de Servicio al Huésped deben garantizar una dotación de personal adecuada, promover los estándares de marca del hotel, capacitar y orientar a los miembros del equipo, y modelar el comportamiento esperado. Las responsabilidades principales de un Gerente de Servicio al Huésped incluyen atraer y retener talento de primer nivel en el equipo de servicios al huésped, resolver desafíos de los huéspedes, modelar y ejecutar los estándares de servicio de marca del hotel, superar las expectativas de los huéspedes, y mantener una excelente comunicación con los huéspedes, miembros del equipo, supervisores y otros equipos de departamentos del hotel.

Lo que harás…

  • Recibir a los huéspedes que llegan y completar la experiencia de llegada/registro del hotel, asegurando que se cumplan las solicitudes especiales y se reciba información precisa.
  • Participar en comunicación intencional y construir relaciones con los huéspedes, creando un diálogo abierto para descubrir las expectativas de los huéspedes y las necesidades no realizadas.
  • Interactuar efectivamente con los huéspedes a través de comunicación telefónica o electrónica de acuerdo con los estándares de marca del hotel para garantizar la satisfacción del huésped.
  • Promover programas de lealtad de marca del hotel, alentar la participación de los huéspedes, y ofrecer paquetes de tarifas especiales y mejoras cuando sea apropiado.
  • Comunicarse efectivamente con los departamentos del hotel para garantizar la entrega oportuna y precisa de las expectativas de los huéspedes, el cumplimiento de las necesidades y la resolución de desafíos.
  • Escuchar a los huéspedes y empatizar con sus desafíos. Cuando sea necesario, solicitar comentarios de los huéspedes y actuar sobre las preocupaciones de los huéspedes.
  • Mantener siempre el profesionalismo de acuerdo con las expectativas de marca y empresa del hotel.
  • Conocer y comunicar los procedimientos de emergencia del hotel; informar y asistir a los huéspedes en emergencias.
  • Utilizar el registro de comunicación del hotel y medios verbales o electrónicos para notificar a colegas y/o supervisores de información pertinente.
  • Si es aplicable, mantener el balance y la seguridad de la caja del hotel y registrar con precisión todas las transacciones.

Factores de éxito…

Experiencia y Educación:

  • 2+ años de experiencia en servicio al cliente, preferiblemente en Hospitalidad o industria relacionada
  • Se requiere diploma de escuela secundaria o certificado de educación equivalente

Comunicación:

  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
  • Debe ser capaz de hablar, leer y escribir en el idioma principal utilizado en el lugar de trabajo
  • Físico:
  • 8+ horas por día en escritorio/computadora de pie; estar de pie y caminar frecuentemente durante el día laboral
  • Levantar, bajar y maniobrar hasta 30 libras ocasionalmente

Acerca de First Hospitality…

Fundada en 1985 y con sede en Chicago, First Hospitality es una empresa de desarrollo, inversión y gestión hotelera innovadora. La visión estratégica de First Hospitality es crear valor para todos a través de la excelencia y una apertura a hacer las cosas de manera diferente.

First Hospitality busca atraer y retener una fuerza laboral de alto desempeño y diversa en la que se respeten y valoren las diferencias de los empleados para satisfacer mejor las necesidades variadas de los clientes a los que servimos. FH fomenta un ambiente de trabajo inclusivo que promueve la colaboración, la flexibilidad y la equidad.

Empleador de Igualdad de Oportunidades.

Publicado 9 De Octubre De 2026

Acerca de Hilton Garden Inn Milwaukee Downtown

Servicio Moderno con Encanto Histórico en el Centro de Milwaukee

Relájese en Hilton Garden Inn Milwaukee Downtown, ubicado dentro del histórico e icónico edificio Loyalty en Broadway norte. Situado en el corazón del centro de Milwaukee, nuestro hotel está a 10 millas del aeropuerto internacional Mitchell y a poca distancia a pie de casi todas las principales atracciones de Milwaukee. La U.S. Cellular Arena y el Frontier Airlines Convention Center están a solo minutos de nuestro hotel.

Descubra el Pier Wisconsin Discovery World Center Science Museum, el Milwaukee Art Museum y el Lakeshore State Park en la costa del Lago Michigan. Disfrute de compras y explore las tiendas pintorescas, galerías de arte y opciones gastronómicas deliciosas ubicadas entre el Lago Michigan y el Río Milwaukee.

Relájese en una acogedora habitación de huésped con microondas y refrigerador. Duerma en una cama Serta Sleep System® y despierte con un desayuno preparado al momento. Disfrute de bocadillos de la Pavilion Pantry® abierta 24 horas o saboree deliciosa cocina estadounidense de The Garden Grill.

Con 7,800 pies cuadrados de espacio para reuniones, este hotel de Milwaukee ofrece el escenario perfecto para su conferencia empresarial o evento especial. Póngase al día con el trabajo en el centro de negocios abierto 24 horas y benefíciese del WiFi gratuito en todo el hotel. Nuestro moderno centro de fitness ofrece los equipos de ejercicio más recientes para que pueda mantenerse en forma mientras viaja.

Acerca de First Hospitality

ACERCA DE FIRST HOSPITALITY

En First Hospitality, nuestra misión es cuidarte en nuestro viaje juntos.

Fundada en 1985, First Hospitality ha cultivado una reputación de visión de futuro. Invirtiendo y administrando exitosamente hoteles en todo el país, nuestra pasión por aprovechar datos para planificar con anticipación significa que no solo seguimos las tendencias de la industria, las creamos. Esto significa crear valor para nuestros inversores, oportunidades para nuestros empleados, comodidad para nuestros huéspedes y confianza para nuestros socios.

First Hospitality se enfoca en lograr juntos a través de la integridad, servicio atento, liderazgo, propiedad, trabajo en equipo, vida plena e inclusividad y bien social. Estamos emocionados por todo lo que hemos logrado y creemos que aún estamos construyendo nuestro legado de éxito.

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First Hospitality cree que lo hacemos mejor cuando tú lo haces mejor. Por eso nos comprometemos a ayudarte a construir un futuro a través de capacitación integral y amplias oportunidades de desarrollo profesional. ¡Proporcionamos a todos los empleados salarios competitivos, opciones de inscripción en beneficios desde el primer día de empleo, tiempo libre remunerado desde la primera hora trabajada, pago de días festivos, ahorros para la jubilación 401(k) y más!

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