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Supervisor de Centro de Llamadas, Centro de Reservas de Buffalo, Remoto

Delaware North

250 Delaware Avenue
Buffalo, NY 14202

Empresa de Juegos
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Compensation: 17,00 $ a 20,00 $ por hora, Remoto

La oportunidad

Delaware North está contratando a un Supervisor de Centro de Llamadas a tiempo completo y remoto para unirse a nuestro equipo del Centro de Reservas en nuestra sede global en Buffalo, Nueva York. Como Supervisor de Centro de Llamadas, serás responsable de supervisar el negocio de reservas de Ocio y Transitorios en múltiples propiedades mientras apoyas la excelencia en el servicio al huésped, la eficiencia operativa y el desempeño del equipo.

Se requerirá algo de capacitación presencial en nuestra sede en Buffalo, Nueva York. Los candidatos externos deben completar un período de incorporación y capacitación de 90 días trabajando como Agente de Reservas antes de asumir las responsabilidades completas de Supervisor de Centro de Llamadas.

Salario

$17.00 – $20.00 / hora

La información sobre nuestro paquete de beneficios integral se puede encontrar en https://careers.delawarenorth.com/whatweoffer.

Lo que ofrecemos

Nos importa el bienestar personal y profesional de nuestros miembros del equipo. Delaware North proporciona un paquete de beneficios diseñado para brindarte la comodidad, seguridad y protección que necesitas para ofrecer experiencias excepcionales a nuestros huéspedes. Todos los miembros del equipo reciben beneficios que incluyen:

  • Pago semanal
  • Oportunidades de capacitación y desarrollo
  • Descuentos para empleados
  • Horarios de trabajo flexibles

Los miembros del equipo elegibles también pueden recibir: seguro de salud, dental y de visión, 401(k) con aporte de la empresa, días de vacaciones pagadas y días festivos, licencia de vinculación parental pagada, programa de asistencia al empleado, y reembolso de matrícula y/o certificación profesional.

¿Qué harás?

  • Apoyar a los agentes de reservas con escaladas, problemas de facturación y preocupaciones de huéspedes para garantizar una resolución oportuna
  • Entrenar y desarrollar a los miembros del equipo a través de auditorías, reuniones individuales, evaluaciones de desempeño, incorporación y capacitación continua
  • Monitorear los KPI del departamento, objetivos de productividad, niveles de servicio y métricas de satisfacción del huésped para identificar brechas de desempeño
  • Implementar mejoras de procesos y mejores prácticas que fortalezcan la eficiencia operativa y la experiencia del huésped
  • Solucionar problemas del sistema y coordinar informes o escaladas para mantener operaciones sin problemas
  • Gestionar comunicaciones del departamento, procedimientos operativos estándar y estándares de respuesta por correo electrónico para garantizar consistencia
  • Asociarse con liderazgo y equipos multifuncionales para resolver discrepancias de reservas, inventario, tarifa y sistema
  • Analizar tendencias, realizar análisis de causa raíz y recomendar soluciones mientras se mantiene una comunicación profesional con las partes interesadas

Más sobre ti

  • Experiencia previa en servicio al cliente y liderazgo
  • Excelentes habilidades de comunicación verbal, escrita y por correo electrónico
  • Sólidas habilidades de resolución de problemas, análisis y análisis de causa raíz
  • Experiencia entrenando y desarrollando miembros del equipo
  • Sólidas habilidades organizativas, multitarea y gestión del tiempo
  • Competencia con computadoras y capacidad para aprender rápidamente nuevas aplicaciones
  • Capacidad para revisar datos, identificar discrepancias y colaborar entre departamentos para resolver problemas
  • Conocimiento de sistemas de reservas, operaciones de centros de llamadas o prácticas de la industria hotelera preferido

Requisitos físicos

  • Capacidad de permanecer sentado durante períodos prolongados

Detalles del turno

Días
Tardes
Días festivos
Fines de semana

Publicado 23 De Octubre De 2026

Acerca de Delaware North

Nuestro negocio se trata de personas, y eso te incluye a ti. En Delaware North, no eres solo parte de un equipo — eres parte de un legado global: una empresa familiar con más de 100 años de historia. Nuestras operaciones abarcan el mundo, ofreciéndote caminos únicos hacia el crecimiento y el éxito.

¿Quién dice que no puedes amar el lugar donde trabajas? Con empleos en icónicos estadios deportivos, impresionantes parques nacionales, emocionantes casinos y más, nos enorgullecemos de ofrecer al mundo momentos extraordinarios en lugares extraordinarios. Y ya sea que te interesen restaurantes, hoteles, deportes, juegos de azar, operaciones o retail, a tiempo parcial o completo, estamos comprometidos en ayudarte a alcanzar tus objetivos profesionales.

Juntos, estamos moldeando el futuro de la hospitalidad — ¡ven a crecer con nosotros!

Delaware North, junto con sus subsidiarias, es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, mostrando oportunidades de empleo y considerando candidatos para todos los puestos sin importar raza, color, religión, sexo, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, estado de veterano protegido, orientación sexual, o cualquier otro estado legalmente protegido.

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