Photo of Delaware North, Buffalo, NY

Superviseur(se) du centre d'appels, Centre de réservation de Buffalo, Télétravail

Delaware North

250 Delaware Avenue
Buffalo, NY 14202

Entreprise de Jeux
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Compensation: 17,00 $ à 20,00 $ l'heure, Emploi à distance

L'opportunité

Delaware North recrute un(e) Superviseur(e) de Centre d'appels à temps plein en télétravail pour rejoindre notre équipe du Centre de réservations au siège social mondial à Buffalo, New York. En tant que Superviseur(e) de Centre d'appels, vous serez responsable de la supervision de l'activité de réservations Loisirs et Transient sur plusieurs propriétés, tout en soutenant l'excellence du service aux clients, l'efficacité opérationnelle et la performance de l'équipe.

Une formation en personne sera requise au siège social à Buffalo, New York. Les candidats externes doivent suivre une période d'intégration et de formation de 90 jours en tant qu'Agent(e) de réservations avant d'assumer l'entière responsabilité de Superviseur(e) de Centre d'appels.

Rémunération

17,00 $ – 20,00 $ / heure

Des informations sur notre ensemble complet d'avantages sociaux peuvent être trouvées à https://careers.delawarenorth.com/whatweoffer.

Ce que nous offrons

Nous nous soucions du bien-être personnel et professionnel de nos membres d'équipe. Delaware North offre un ensemble d'avantages sociaux conçu pour vous donner le confort, la sécurité et la tranquillité d'esprit dont vous avez besoin pour offrir des expériences exceptionnelles à nos clients. Tous les membres d'équipe reçoivent des avantages incluant :

  • Paie hebdomadaire
  • Opportunités de formation et de développement
  • Rabais pour les employés
  • Horaires de travail flexibles

Les membres d'équipe admissibles peuvent également recevoir : assurance maladie, dentaire et vision, 401(k) avec contribution de l'employeur, jours de vacances et congés fériés rémunérés, congé de parentalité rémunéré, programme d'aide aux employés, et remboursement des frais de scolarité et/ou de certification professionnelle.

Que ferez-vous?

  • Soutenir les agents de réservations avec les escalades, les problèmes de facturation et les préoccupations des clients pour assurer une résolution rapide
  • Encadrer et développer les membres de l'équipe par le biais d'audits, de réunions individuelles, d'évaluations de performance, d'intégration et de formation continue
  • Surveiller les KPI du département, les objectifs de productivité, les niveaux de service et les mesures de satisfaction des clients pour identifier les lacunes de performance
  • Mettre en œuvre des améliorations de processus et des meilleures pratiques qui renforcent l'efficacité opérationnelle et l'expérience client
  • Dépanner les problèmes système et coordonner les rapports ou escalades pour maintenir des opérations fluides
  • Gérer les communications du département, les procédures opérationnelles standard et les normes de réponse par courriel pour assurer la cohérence
  • Collaborer avec la direction et les équipes interfonctionnelles pour résoudre les divergences de réservation, d'inventaire, de tarif et de système
  • Analyser les tendances, effectuer une analyse des causes profondes et recommander des solutions tout en maintenant une communication professionnelle avec les parties prenantes

Plus sur vous

  • Expérience antérieure en service à la clientèle et en leadership
  • Excellentes compétences en communication verbale, écrite et par courriel
  • Fortes compétences en résolution de problèmes, analyse et analyse des causes profondes
  • Expérience en encadrement et développement des membres de l'équipe
  • Fortes compétences organisationnelles, multitâches et en gestion du temps
  • Maîtrise de l'informatique et capacité à apprendre rapidement de nouvelles applications
  • Capacité à examiner les données, identifier les divergences et collaborer entre les départements pour résoudre les problèmes
  • Connaissance des systèmes de réservation, des opérations de centre d'appels ou des pratiques de l'industrie hôtelière préférée

Exigences physiques

  • Capacité à rester assis(e) pendant de longues périodes

Détails du quart de travail

Jours
Soirées
Jours fériés
Fins de semaine

Publié Le 23 Octobre 2026

À propos de Delaware North

Notre entreprise tourne autour des gens, et cela vous inclut. Chez Delaware North, vous ne faites pas seulement partie d'une équipe — vous faites partie d'un héritage mondial : une entreprise familiale avec plus de 100 ans d'histoire. Nos opérations s'étendent à travers le monde, vous offrant des parcours uniques vers la croissance et le succès.

Qui dit que vous ne pouvez pas aimer l'endroit où vous travaillez ? Avec des emplois dans des arènes sportives emblématiques, des parcs nationaux magnifiques, des casinos passionnants, et bien d'autres, nous nous enorgueillissons de donner au monde de bons moments dans de beaux endroits. Et que vous soyez intéressé(e) par les restaurants, les hôtels, le sport, les jeux, les opérations ou le commerce de détail, à temps partiel ou à temps plein, nous nous engageons à vous aider à atteindre vos objectifs professionnels.

Ensemble, nous façonnons l'avenir de l'hôtellerie — venez grandir avec nous !

Delaware North, ainsi que ses filiales, est un employeur offrant l'égalité des chances, mettant en avant des opportunités d'emploi et examinant les candidatures pour tous les postes sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l'identité de genre, l'origine nationale, l'âge, le handicap, le statut de vétéran protégé, l'orientation sexuelle, ou tout autre statut légalement protégé.

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