Supervisor de la Recepción - Front Office Supervisor

Sobre nosotros

Únase al Courtyard Montréal Aéroport y al Residence Inn Montréal Aéroport, y forme parte de dos hoteles complementarios donde se unen la comodidad, la modernidad y la excelencia en el servicio.
Ubicados cerca del aeropuerto Montréal-Trudeau, nuestros establecimientos, recientemente renovados, ofrecen una experiencia distintiva a una clientela de negocios y de ocio. En el centro de nuestra oferta gastronómica, Il Soffio Restaurant & Bar ofrece cocina italiana, en un ambiente elegante y acogedor.
Al unirse a nosotros, usted formará parte de un equipo comprometido, profesional y colaborativo, dentro de la red Marriott International, reconocida mundialmente por su hospitalidad, sus estándares de excelencia y sus oportunidades de desarrollo profesional.

Función y misión Reportando al director o directora de recepción y a su adjunto/a, el/la supervisor/a asegura la supervisión diaria de la recepción del Courtyard y del Residence Inn Montréal Aéroport. Actúa como gerente de guardia (Manager on Duty) cuando se requiera y vela por el buen desarrollo de las operaciones, respetando las políticas de Marriott, los procedimientos del hotel y los estándares de servicio.

El/la titular apoya, orienta y motiva a los recepcionistas, resuelve las situaciones operativas y toma las decisiones necesarias para garantizar la satisfacción de la clientela y proteger los intereses del hotel.
Responsabilidades principalesLiderazgo y gestión de equipos

• Supervisar las operaciones diarias de la recepción.
• Actuar como persona de referencia para los recepcionistas durante el turno de trabajo.
• Dar ejemplo con una actitud profesional, respetuosa y orientada al servicio.
• Fomentar un clima de trabajo positivo y colaborativo.

Gestión de operaciones

• Asumir la responsabilidad operativa del hotel cuando se le designe como Manager on Duty.
• Realizar una verificación completa de las operaciones al inicio y al final del turno.
• Revisar, aprobar y dar seguimiento a los informes de turno antes de su transmisión.
• Asegurar que todos los seguimientos pendientes se completen antes del final del turno o se transfieran al gerente o supervisor siguiente.
• Mantener una comunicación constante con los demás departamentos.

Servicio al cliente

• Ofrecer una bienvenida cálida, profesional y personalizada.
• Resolver las quejas con profesionalidad y autonomía.
• Tomar las iniciativas necesarias para restablecer la satisfacción de los clientes.
• Autorizar las compensaciones de acuerdo con las políticas del hotel.
• Dar seguimiento a los clientes después de la resolución de una situación.

Comunicación

• Avisar rápidamente a un gerente cuando una situación requiera su intervención.
• Garantizar una transmisión completa de la información importante entre los turnos de trabajo.
• Comunicarse claramente con los equipos de ambos hoteles.

Perfil buscadoFormación y experiencia

• Título universitario o de colegio técnico en gestión hotelera, turismo o administración, o cualquier combinación equivalente de formación y experiencia.
• Experiencia pertinente en recepción dentro de un entorno hotelero estructurado.
• Experiencia en supervisión de equipos (valorable).
• Dominio de las herramientas informáticas hoteleras (PMS, sistemas de reservas, etc.).

Competencias

• Gran autonomía
• Espíritu de iniciativa
• Excelentes habilidades de comunicación
• Gestión eficaz de las prioridades
• Capacidad para manejar situaciones de estrés
• Orientación al cliente

Requisitos

• Bilingüismo en francés e inglés.
• Disponibilidad para trabajar de día, de tarde, de noche, los fines de semana y los días festivos según las necesidades operativas.

Sobre Urgo Hotels Canada Con más de 40 años de experiencia, Urgo Hotels Canada es un actor importante en la gestión y el desarrollo hotelero. Desde nuestra alianza estratégica con Hersha Hospitality Management (HHM) en 2022, formamos parte de una red de más de 235 hoteles en América del Norte, con varios en Quebec y Ontario. Guiados por nuestros valores, creamos entornos de trabajo estimulantes y experiencias memorables para nuestros clientes.

Requisito lingüísticoEl bilingüismo (francés e inglés) es requerido para este puesto. Más del 50 % de nuestra clientela de negocios y de ocio es internacional. El/la titular debe comunicarse eficazmente en ambos idiomas con la clientela, los equipos de ambos hoteles y los diferentes interlocutores, en particular para la recepción, la resolución de quejas y la gestión de las operaciones como Manager on Duty.
Igualdad en el empleo

Urgo Hotels Canada se adhiere a los principios de igualdad en el empleo y se compromete a contratar una fuerza laboral diversa y a mantener una cultura inclusiva. No practicamos ninguna discriminación por motivos de género, origen étnico, religión, orientación sexual, edad, discapacidad ni cualquier otro motivo protegido por las leyes provinciales o federales. El masculino se utiliza únicamente para aligerar el texto.

About Us

Joining Courtyard Montréal Airport and Residence Inn Montréal Airport means becoming part of two complementary hotels where comfort, modernity, and service excellence come together.

Located near Montréal–Trudeau International Airport, our recently renovated properties offer a distinctive experience for both business and leisure travelers. At the heart of our culinary offering, Il Soffio Restaurant & Bar features Italian cuisine in a chic and welcoming atmosphere.

By joining our team, you will become part of a dedicated, professional, and collaborative workforce within Marriott International, a globally recognized hospitality leader known for its high standards of excellence and career development opportunities.

Role and Mission

Reporting to the Front Office Manager and Assistant Front Office Manager, the Front Office Supervisor oversees the daily front desk operations at Courtyard Montréal Airport and Residence Inn Montréal Airport. When required, the supervisor acts as the Manager on Duty (MOD), ensuring smooth hotel operations in accordance with Marriott policies, hotel procedures, and service standards.

The successful candidate supports, guides, and motivates front desk agents, resolves operational issues, and makes the necessary decisions to ensure guest satisfaction while protecting the hotel's interests.

Key Responsibilities Leadership and Team Management

• Supervise the daily operations of the front desk.

• Serve as a resource for front desk agents throughout their shifts.

• Lead by example through a professional, respectful, and service-oriented approach.

• Foster a positive and collaborative work environment.

Operations Management

• Assume operational responsibility for the hotel when designated as Manager on Duty.

• Conduct a thorough review of hotel operations at the beginning and end of each shift.

• Review, approve, and follow up on shift reports before they are submitted.

• Ensure all outstanding tasks are completed before the end of the shift or properly handed over to the next manager or supervisor.

• Maintain ongoing communication with other departments.

Guest Services

• Provide a warm, professional, and personalized welcome to all guests.

• Handle guest complaints professionally and independently.

• Take the necessary initiative to restore guest satisfaction.

• Authorize service recovery measures and compensation in accordance with hotel policies.

• Follow up with guests after resolving an issue to ensure their satisfaction.

Communication

• Promptly notify management when a situation requires their intervention.

• Ensure a complete handover of important information between shifts.

• Communicate clearly and effectively with the teams at both hotels.

Candidate Profile Education and Experience

• College or university degree in hotel management, tourism, business administration, or an equivalent combination of education and experience.

• Relevant front desk experience in a structured hotel environment.

• Previous supervisory experience is an asset.

• Proficiency with hotel technology and systems, including property management systems (PMS) and reservation systems.

Skills and Competencies

• Strong ability to work independently.

• Initiative and sound judgment.

• Excellent communication skills.

• Effective prioritization and time management.

• Ability to manage stressful situations.

• Strong guest service orientation.

Requirements

• Fluency in both French and English.

• Availability to work day, evening, and overnight shifts, as well as weekends and statutory holidays, according to operational needs.

About Urgo Hotels Canada

With more than 40 years of expertise, Urgo Hotels Canada is a leading player in hotel management and development. Since establishing our strategic partnership with Hersha Hospitality Management (HHM) in 2022, we have become part of a network of more than 235 hotels across North America, including several properties in Quebec and Ontario.

Guided by our core values, we strive to create engaging work environments and deliver memorable guest experiences.

Language Requirements

Fluency in both French and English is required for this position. More than 50% of our business and leisure guests are international travelers. The successful candidate must communicate effectively in both languages with guests, team members at both hotels, and various stakeholders, particularly when welcoming guests, resolving complaints, and managing hotel operations as Manager on Duty.

Employment Equity

Urgo Hotels Canada is committed to employment equity, recruiting a diverse workforce, and maintaining an inclusive workplace culture. We do not discriminate on the basis of gender, ethnic origin, religion, sexual orientation, age, disability, or any other ground protected under provincial or federal law.

Gender-specific language is used for readability purposes only.