Auditor nocturno

El Auditor Nocturno a Tiempo Parcial desempeña un papel fundamental en el apoyo a las operaciones del hotel durante las horas nocturnas. Este puesto es responsable de brindar un excelente servicio al huésped y, al mismo tiempo, completar los procesos financieros nocturnos para garantizar la precisión y la preparación para el siguiente día hábil. Como representante nocturno del hotel, el Auditor Nocturno equilibra las responsabilidades de recepción con las tareas contables de oficina, ayudando a mantener un entorno seguro, acogedor y profesionalmente gestionado. Usted se enfocará en optimizar la experiencia de cada huésped al vivir el propósito de nuestra empresa: "hospitalidad de nuestra familia a la suya".

Responsabilidades del Puesto:

• Procesar los check-in y check-out de los huéspedes, incluyendo verificar reservas, asignar habitaciones, activar llaves y revisar la información de pago.
• Crear, modificar y confirmar reservas de huéspedes según sea necesario.
• Contestar las llamadas entrantes dentro de los tres timbres y responder las consultas de los huéspedes de manera cortés y profesional.
• Programar las llamadas de despertador con precisión y calidez.
• Mantener limpia y ordenada la recepción y el área del vestíbulo durante todo el turno nocturno.
• Saludar a cada huésped con que se cruce con una sonrisa amable y acogedora.
• Conciliar las transacciones y asientos diarios de todos los cajeros del hotel.
• Revisar y compilar los informes de gerencia; verificar la exactitud de los folios de los huéspedes y de la actividad del libro mayor de cuentas por cobrar (city ledger).
• Asegurar que todos los procedimientos de cierre diario se sigan y se presenten de manera precisa y a tiempo.
• Responder con prontitud a los comentarios, inquietudes o quejas de los huéspedes; registrar los problemas y asegurar una resolución satisfactoria.
• Realizar llamadas de cortesía de seguimiento a los huéspedes recién registrados para asegurar su satisfacción con el alojamiento.
• Proporcionar recomendaciones locales e información sobre restaurantes, compras, entretenimiento y viajes cercanos.
• Completar todas las tareas y los informes en la lista de verificación del turno de auditoría nocturna.
• Registrar con precisión todos los detalles pertinentes en el registro de traspaso de turno para el equipo entrante.
• Enviar solicitudes de mantenimiento utilizando el sistema digital de órdenes de trabajo del hotel.
• Coordinar con otros departamentos para asegurar que se satisfagan las necesidades de los huéspedes y se mantengan los estándares de servicio.
• Asistir en la preparación de la madrugada, como el buffet de desayuno, el doblado de la ropa de lavandería u otras tareas operativas asignadas.
• Cumplir con los procedimientos del hotel para el manejo de objetos perdidos y encontrados.
• Mantener el control de llaves y la confidencialidad de los huéspedes en todo momento.
• Seguir todos los procedimientos de emergencia y seguridad; informar de incidentes o condiciones inseguras de inmediato.
• Completar toda la capacitación y las certificaciones de seguridad requeridas.
• Debe mantener una apariencia profesional de acuerdo con los estándares de la empresa.
• Se podrán asignar responsabilidades adicionales según sea necesario para atender las demandas cambiantes del negocio.

Requisitos del Puesto:

• Mínimo de 1 año de experiencia en servicio al cliente, preferiblemente en un entorno hotelero o de hospitalidad.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con un comportamiento profesional y amable.
• Competente en el uso de computadoras y teclado, incluyendo familiaridad con software de oficina estándar y sistemas de reservas.
• Capaz de trabajar de forma independiente y seguir instrucciones detalladas con una supervisión mínima.
• Gran capacidad para realizar múltiples tareas y gestionar prioridades cambiantes en un entorno acelerado de atención al huésped.
• Capaz de tomar decisiones acertadas con buen juicio y de acuerdo con las políticas y procedimientos de la empresa.
• Altamente confiable, puntual y orientado al trabajo en equipo, con una actitud positiva y compromiso con la satisfacción del huésped.
• Debe poder trabajar en un horario nocturno, incluyendo fines de semana y días festivos, según lo requieran las demandas del negocio.

Exigencias Físicas:

• Debe ser capaz de levantar o transportar ocasionalmente artículos de hasta 25 libras.
• Requiere períodos frecuentes y prolongados de estar de pie, caminar, agacharse, estirarse, empujar, jalar y girar durante todo el turno.
• Debe tener destreza manual para operar teléfonos, computadoras, tabletas, sistemas de pago y otros equipos de recepción.
• Capacidad para realizar múltiples tareas de manera eficiente, incluyendo alternar entre la atención a huéspedes, llamadas telefónicas y tareas administrativas.
• Debe ser capaz de trabajar de forma independiente durante períodos prolongados, incluyendo turnos nocturnos y de bajo tráfico, cuando la gerencia podría no estar presente.
• Capacidad para desempeñarse en un entorno acelerado y de alta presión, manteniendo la compostura y el profesionalismo.

Como empresa familiar basada en relaciones genuinas, Naples Hotel Group valora enormemente el carácter y la calidad de nuestro equipo. Nos dedicamos a crear un entorno donde los colaboradores se sirven mutuamente, a nuestros socios y a la comunidad con amabilidad y respeto, trabajando juntos hacia un éxito compartido y significativo. Nuestra estructura de equipo unida garantiza que cada voz sea escuchada, fomentando una cultura colaborativa rica en oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo personal.

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