Auditeur de nuit

Le Préposé(e) de nuit à temps partiel joue un rôle essentiel dans le soutien des opérations hôtelières pendant les heures de nuit. Ce poste est responsable de fournir un service client excellent tout en réalisant les processus financiers quotidiens afin de garantir l’exactitude et la préparation pour le prochain jour ouvrable. En tant que représentant(e) de nuit de l’hôtel, le/la Préposé(e) de nuit équilibre les responsabilités de la réception avec les tâches comptables du back-office, contribuant ainsi à maintenir un environnement sûr, accueillant et géré de manière professionnelle. Vous serez chargé(e) d’optimiser l’expérience de chaque client en incarnant la raison d’être de notre entreprise : « l’hospitalité de notre famille à la vôtre. »

Responsabilités du poste :

• Traiter les enregistrements et les départs des clients, y compris la vérification des réservations, l’attribution des chambres, l’activation des clés et la vérification des informations de paiement.
• Créer, modifier et confirmer les réservations des clients selon les besoins.
• Répondre aux appels entrants dans un délai de trois sonneries et répondre aux demandes des clients de manière courtoise et professionnelle.
• Programmer les appels de réveil avec exactitude et chaleur.
• Maintenir une réception et un hall propres et organisés tout au long du quart de nuit.
• Accueillir chaque client rencontré avec un sourire amical et chaleureux.
• Réconcilier les transactions et les écritures quotidiennes de tous les caissiers de l’hôtel.
• Examiner et compiler les rapports de gestion ; vérifier l’exactitude des dossiers clients et de l’activité du grand livre des comptes clients (city ledger).
• S’assurer que toutes les procédures de fin de journée sont suivies et soumises avec exactitude et dans les délais.
• Répondre rapidement aux commentaires, préoccupations ou plaintes des clients ; consigner les problèmes et veiller à leur résolution satisfaisante.
• Effectuer des appels de courtoisie auprès des clients récemment enregistrés pour s’assurer de leur satisfaction concernant leur hébergement.
• Fournir des recommandations locales et des informations sur les restaurants, les commerces, les divertissements et les déplacements à proximité.
• Accomplir toutes les tâches et rapports figurant sur la liste de contrôle du quart d’audit de nuit.
• Consigner avec précision tous les détails pertinents dans le journal de relève de quart destiné à l’équipe entrante.
• Soumettre les demandes de maintenance à l’aide du système numérique de bons de travail de l’hôtel.
• Coordonner avec les autres départements afin de répondre aux besoins des clients et de maintenir les normes de service.
• Participer à la préparation matinale, telle que le buffet du petit-déjeuner, le pliage du linge ou d’autres tâches opérationnelles selon les affectations.
• Respecter les procédures de l’hôtel relatives à la gestion des objets trouvés et perdus.
• Assurer en tout temps le contrôle des clés et la confidentialité des informations des clients.
• Suivre toutes les procédures d’urgence et de sécurité ; signaler immédiatement les incidents ou les conditions dangereuses.
• Suivre toute la formation et obtenir toutes les certifications requises en matière de sécurité.
• Maintenir une apparence professionnelle conforme aux normes de l’entreprise.
• Des responsabilités supplémentaires peuvent être attribuées selon les besoins afin de répondre à l’évolution des exigences commerciales.

Qualifications requises :

• Au minimum 1 an d’expérience en service à la clientèle, de préférence dans un établissement hôtelier ou de l’hospitalité.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite, avec une attitude professionnelle et amicale.
• Maîtrise de l’informatique et de la saisie au clavier, y compris la familiarité avec les logiciels bureautiques standard et les systèmes de réservation.
• Capacité à travailler de manière autonome et à suivre des instructions détaillées avec une supervision minimale.
• Grande capacité à faire plusieurs tâches à la fois et à gérer des priorités changeantes dans un environnement rapide en contact avec la clientèle.
• Capacité à prendre des décisions judicieuses en faisant preuve de bon jugement et conformément aux politiques et procédures de l’entreprise.
• Très fiable, ponctuel(le) et orienté(e) travail d’équipe, avec une attitude positive et un engagement envers la satisfaction des clients.
• Doit être en mesure de travailler selon un horaire de nuit, y compris les fins de semaine et les jours fériés, selon les besoins de l’entreprise.

Exigences physiques :

• Doit être en mesure de soulever ou de transporter occasionnellement des objets pouvant peser jusqu’à 25 livres.
• Nécessite des périodes fréquentes et prolongées de station debout, de marche, de flexion, d’étirement, de poussée, de traction et de torsion pendant tout le quart de travail.
• Doit avoir une dextérité manuelle suffisante pour utiliser les téléphones, ordinateurs, tablettes, systèmes de paiement et autres équipements de réception.
• Capacité à faire plusieurs tâches efficacement, y compris alterner entre les interactions avec les clients, les appels téléphoniques et les tâches administratives.
• Doit être en mesure de travailler de manière autonome pendant de longues périodes, y compris les quarts de nuit et les quarts à faible achalandage lorsque la direction peut être absente.
• Capacité à travailler dans un environnement rapide et sous forte pression tout en gardant son calme et son professionnalisme.

En tant qu’entreprise familiale fondée sur des relations authentiques, Naples Hotel Group accorde une immense valeur au caractère et à la qualité de notre équipe. Nous nous engageons à créer un environnement où les collaborateurs se servent mutuellement, servent nos partenaires et la communauté avec gentillesse et respect, en travaillant ensemble vers une réussite partagée et significative. Notre structure d’équipe soudée garantit que chaque voix est entendue, favorisant une culture collaborative riche en occasions d’avancement professionnel et de développement personnel.

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