Técnico(a) de TI

Remuneración

$25.00 – $27.00 / hora

Puedes encontrar información sobre nuestro completo paquete de beneficios en https://careers.delawarenorth.com/whatweoffer.

Lo que ofrecemos

Nos preocupamos por el bienestar personal y profesional de nuestros miembros del equipo. Delaware North ofrece un paquete de beneficios diseñado para brindarte la comodidad, la seguridad y la tranquilidad que necesitas para ofrecer experiencias excepcionales a nuestros huéspedes. Todos los miembros del equipo reciben beneficios que incluyen:

• Pago semanal
• Oportunidades de capacitación y desarrollo
• Descuentos para empleados
• Horarios de trabajo flexibles

Los miembros del equipo que cumplan los requisitos también pueden recibir: seguro médico, dental y de visión, 401(k) con contrapartida de la empresa, días de vacaciones y festivos pagados, licencia parental remunerada para el vínculo con el bebé, programa de asistencia al empleado, y reembolso de matrícula y/o certificación profesional.

¿Qué harás?

• Brindar soporte técnico de primera línea a los miembros del equipo del casino y del hotel y a los departamentos operativos durante los turnos asignados
• Solucionar problemas y brindar soporte a computadoras de escritorio, portátiles, monitores, impresoras, escáneres, dispositivos móviles, periféricos, cuentas de usuario, software aprobado, conectividad de red y otra tecnología de la propiedad dentro del alcance del puesto
• Responder con prontitud a incidentes y solicitudes de servicio que podrían afectar las operaciones del casino, el servicio al huésped, la productividad de los empleados o la disponibilidad de los sistemas empresariales
• Crear o mantener un ticket para todo el trabajo de soporte, incluidas las solicitudes presenciales, las llamadas telefónicas, las alertas de monitoreo, las tareas asignadas y los problemas identificados durante las rondas
• Documentar en cada ticket el problema, el impacto en el negocio, la solución de problemas realizada, las acciones tomadas, las comunicaciones con el usuario, la resolución y los requisitos de seguimiento
• Mantener activamente la cola de ServiceNow asignada, revisando los tickets nuevos y antiguos, actualizando el estado y las notas, dando seguimiento a los solicitantes, cumpliendo las expectativas de servicio establecidas y cerrando con precisión el trabajo completado
• Escalar incidentes con notas técnicas claras, evidencia relevante, detalles del impacto y la solución de problemas ya realizada, para que el equipo receptor pueda actuar sin retrabajo innecesario
• Realizar la configuración, el despliegue, el reemplazo y el mantenimiento rutinarios del hardware de usuario final y del software aprobado
• Seguir los procedimientos establecidos de control de acceso, gestión de cambios, ciberseguridad, cumplimiento de juegos de azar y soporte de proveedores
• Coordinar con los departamentos del casino, los equipos corporativos de TI, los proveedores de sistemas de juego, los proveedores de telecomunicaciones y otros socios de soporte según sea necesario
• Participar en los relevos de turno y comunicar los problemas sin resolver, los riesgos operativos, el trabajo planificado y los asuntos que requieran seguimiento
• Realizar otras tareas de soporte tecnológico necesarias para mantener operaciones confiables del casino

Más sobre ti

• Al menos un año de experiencia práctica en soporte técnico, mesa de ayuda, soporte de escritorio, soporte en campo u otra experiencia similar en TI
• Experiencia en el uso de una plataforma de gestión de servicios de TI o de tickets; la experiencia con ServiceNow es un plus
• Experiencia documentando el trabajo de soporte y gestionando una cola de tickets asignada, incluida la creación de tickets para todo el trabajo, la redacción de notas de trabajo útiles, la priorización de elementos nuevos y antiguos, el seguimiento de los solicitantes, el mantenimiento de un estado y una titularidad precisos, la escalación cuando corresponda y el cierre preciso del trabajo completado
• Conocimientos prácticos de Windows, Microsoft 365, cuentas de usuario, hardware de puntos finales, impresoras, escáneres, periféricos, solución básica de problemas de red y aplicaciones empresariales comunes
• Capacidad para solucionar problemas de manera metódica, comunicarse con claridad con usuarios no técnicos y reconocer cuándo un problema requiere escalación
• Se requiere flexibilidad de horario, incluida la disponibilidad para los fines de semana y días festivos.

Detalles del turno

Días festivos
Fines de semana
Tardes según sea necesario