Technicien(ne) informatique

Rémunération

25,00 $ – 27,00 $ / heure

Des renseignements sur notre ensemble complet d'avantages sociaux se trouvent à l'adresse https://careers.delawarenorth.com/whatweoffer.

Ce que nous offrons

Nous nous soucions du bien-être personnel et professionnel de nos membres d'équipe. Delaware North offre un ensemble d'avantages conçu pour vous procurer le confort, la sécurité et la sûreté dont vous avez besoin pour offrir des expériences exceptionnelles à nos clients. Tous les membres de l'équipe reçoivent des avantages, notamment :

• Paie hebdomadaire
• Occasions de formation et de perfectionnement
• Rabais pour les employés
• Horaires de travail flexibles

Les membres de l'équipe admissibles peuvent également recevoir : une assurance santé, dentaire et vision, un régime 401(k) avec contrepartie de l'employeur, des jours de vacances et des jours fériés payés, un congé parental rémunéré, un programme d'aide aux employés, ainsi qu'un remboursement des frais de scolarité et/ou de certification professionnelle.

Que ferez-vous?

• Fournir un soutien technique de première ligne aux membres de l'équipe du casino et de l'hôtel ainsi qu'aux services opérationnels pendant les quarts de travail attribués
• Dépanner et soutenir les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les moniteurs, les imprimantes, les numériseurs, les appareils mobiles, les périphériques, les comptes d'utilisateurs, les logiciels approuvés, la connectivité réseau et les autres technologies de l'établissement dans la portée du rôle
• Réagir rapidement aux incidents et aux demandes de service pouvant nuire aux opérations du casino, au service à la clientèle, à la productivité des employés ou à la disponibilité des systèmes d'affaires
• Créer ou tenir à jour un billet pour tout travail de soutien, y compris les demandes faites sur place, les appels téléphoniques, les alertes de surveillance, les tâches assignées et les problèmes relevés lors des tournées
• Consigner dans chaque billet le problème, l'impact sur les activités, le dépannage effectué, les mesures prises, les communications avec les utilisateurs, la résolution et les exigences de suivi
• Maintenir activement la file ServiceNow attribuée en examinant les billets nouveaux et anciens, en mettant à jour l'état et les notes, en faisant le suivi auprès des demandeurs, en respectant les attentes de service établies et en fermant avec exactitude les travaux terminés
• Transmettre les incidents accompagnés de notes techniques claires, de preuves pertinentes, de détails sur l'impact et du dépannage déjà effectué, afin que l'équipe receveuse puisse agir sans reprise inutile du travail
• Effectuer la configuration, le déploiement, le remplacement et l'entretien courants du matériel des utilisateurs finaux et des logiciels approuvés
• Suivre les procédures établies en matière de contrôle d'accès, de gestion des changements, de cybersécurité, de conformité aux jeux et de soutien des fournisseurs
• Coordonner le travail avec les services du casino, les équipes informatiques de l'entreprise, les fournisseurs de systèmes de jeux, les fournisseurs de télécommunications et les autres partenaires de soutien, au besoin
• Participer aux relèves de quart et communiquer les problèmes non résolus, les risques opérationnels, les travaux planifiés et les éléments nécessitant un suivi
• Accomplir les autres tâches de soutien technologique nécessaires au maintien d'opérations de casino fiables

En savoir plus sur vous

• Au moins un an d'expérience pratique en soutien technique, en services d'assistance, en soutien aux postes de travail, en soutien sur le terrain ou dans un domaine informatique similaire
• Expérience de l'utilisation d'une plateforme de gestion des services informatiques ou de billetterie; l'expérience de ServiceNow constitue un atout
• Expérience de la consignation du travail de soutien et de la gestion d'une file de billets attribués, y compris la création de billets pour tout travail, la saisie de notes de travail utiles, la priorisation des éléments nouveaux et anciens, le suivi auprès des demandeurs, le maintien d'un état et d'une propriété exacts, l'escalade au besoin et la fermeture exacte des travaux terminés
• Connaissance pratique de Windows, de Microsoft 365, des comptes d'utilisateurs, du matériel des postes finaux, des imprimantes, des numériseurs, des périphériques, du dépannage réseau de base et des applications d'affaires courantes
• Capacité de dépanner de façon méthodique, de communiquer clairement avec les utilisateurs non techniques et de reconnaître quand un problème nécessite une escalade
• La flexibilité d'horaire est requise, y compris la disponibilité pour les fins de semaine et les jours fériés.

Détails du quart de travail

Jours fériés
Fins de semaine
Soirs au besoin