Auditor nocturno

Auditor nocturno de hotel

Buscamos un(a) Auditor(a) nocturno(a) confiable y detallista para supervisar las operaciones nocturnas de la recepción, garantizar el cuadre financiero preciso y brindar un servicio excepcional a los huéspedes durante las horas nocturnas. Este puesto combina las responsabilidades de recepción con tareas contables para apoyar el funcionamiento fluido del hotel.

Descripción general

El/La Auditor(a) nocturno(a) es responsable de brindar un excelente servicio al huésped, completar los procedimientos de auditoría nocturna, cuadrar las cuentas y mantener un entorno de recepción limpio, seguro y organizado. Este puesto requiere una gran atención al detalle, profesionalismo y la capacidad de mantener la calma y la cortesía al atender las necesidades de los huéspedes y las responsabilidades nocturnas.

Responsabilidades principales

• Asistir a los huéspedes con el registro de entrada y salida, reservaciones, venta de habitaciones e información sobre la zona local.

• Ingresar, actualizar y mantener la información de reservaciones y huéspedes en el sistema.

• Investigar y corregir situaciones de descuadre; completar los informes de auditoría nocturna.

• Mantener los registros diarios y completar la documentación requerida.

• Operar la centralita del hotel con una comunicación cálida y cortés.

• Responder a las quejas de los huéspedes con calma y profesionalismo; escalar el asunto cuando sea necesario.

• Apoyar la seguridad de la propiedad monitoreando la actividad e informando sobre problemas de seguridad.

• Seguir todos los procedimientos de emergencia y protocolos de seguridad.

Cualidades personales

• Honesto(a), confiable y puntual.

• Sólidas habilidades de servicio al cliente con un trato tranquilo y amable.

• Capacidad para atender quejas de los huéspedes y encontrar soluciones satisfactorias.

• Comunicarse eficazmente con supervisores y compañeros de trabajo.

Requisitos

• Se prefiere experiencia previa en hotelería o recepción, pero no es obligatoria.

• Gran atención al detalle y precisión en tareas financieras.

• Capacidad para permanecer de pie durante largos periodos

• Cómodo(a) trabajando de forma independiente con supervisión mínima.

• Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.

• Capacidad para usar el criterio, seguir las pautas de capacitación y responder a las necesidades de los huéspedes.

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