Auditeur de nuit

Auditeur(trice) de nuit d'hôtel

Nous recherchons un(e) auditeur(trice) de nuit fiable et minutieux(se) pour superviser les opérations nocturnes de la réception, assurer l'équilibre financier précis et offrir un service client exceptionnel pendant les heures de nuit. Ce poste associe les responsabilités de la réception aux tâches comptables afin de soutenir le bon fonctionnement de l'hôtel.

Aperçu

L'auditeur(trice) de nuit est chargé(e) d'offrir un excellent service client, d'effectuer les procédures d'audit nocturne, d'équilibrer les comptes et de maintenir un hall propre, sûr et bien organisé. Ce poste exige une grande attention aux détails, du professionnalisme et la capacité de rester calme et courtois(e) tout en répondant aux besoins des clients et en assumant les responsabilités nocturnes.

Responsabilités principales

• Aider les clients lors des enregistrements d'arrivée et de départ, des réservations, de la vente de chambres et des informations sur le quartier.

• Saisir, mettre à jour et tenir à jour les informations sur les réservations et les clients dans le système.

• Enquêter sur les écarts de caisse et les corriger; établir les rapports d'audit nocturne.

• Tenir les journaux quotidiens et remplir la documentation requise.

• Assurer le service du standard téléphonique de l'hôtel avec une communication chaleureuse et courtoise.

• Répondre aux plaintes des clients avec calme et professionnalisme; faire remonter le problème au besoin.

• Contribuer à la sécurité de l'établissement en surveillant l'activité et en signalant les problèmes de sécurité.

• Respecter toutes les procédures d'urgence et les protocoles de sécurité.

Qualités personnelles

• Honnête, fiable et ponctuel(le).

• Solides compétences en service client, avec un comportement calme et amical.

• Capacité à gérer les plaintes des clients et à trouver des solutions acceptables.

• Communiquer efficacement avec les superviseur(e)s et les collègues.

Qualifications

• Expérience préalable en hôtellerie ou à la réception souhaitée mais non exigée.

• Grande attention aux détails et précision dans les tâches financières.

• Capacité à rester debout pendant de longues périodes

• À l'aise pour travailler de manière autonome avec une supervision minimale.

• Excellentes compétences en communication et en service client.

• Capacité à faire preuve de jugement, à suivre les directives de formation et à répondre aux besoins des clients.

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