Coordinador(a) de Marketing Corporativo

DESCRIPCIÓN GENERAL:

Promover la conciencia de la imagen de la empresa, hotel y restaurante/bar/establecimientos interna y externamente. Crear y ejecutar publicaciones y campañas en redes sociales, así como responder a comentarios de huéspedes en estos canales. Ayudar a desarrollar materiales de marketing y ensamblar paquetes de información (por ejemplo, folletos, materiales promocionales, mapas, etc.) para eventos promocionales: tours de la propiedad y conferencias. Preparar o editar cartas, invitaciones, boletines internos mensuales y trimestrales, reportes de prensa y comunicados de prensa, utilizando software de procesamiento de textos, hojas de cálculo, bases de datos o presentaciones. Realizar actualizaciones al sitio web de la propiedad. Asistir con sesiones de fotos y videos. Responder a todas las consultas diarias de medios generales o derivar a un portavoz apropiado. Monitorear la cobertura mediática y otros factores externos para identificar áreas problemáticas potenciales o reales y oportunidades. Apoyar los esfuerzos de relaciones con medios/influenciadores y otras actividades para fortalecer la reputación e imagen de la propiedad en la comunidad. Coordinar visitas en la propiedad de medios/influenciadores, incluyendo reservaciones, amenidades, solicitudes especiales y comidas. Archivar y actualizar la base de datos de prensa, biblioteca digital y recortes de prensa.

Seguir todas las políticas y procedimientos de la empresa; asegurar que el uniforme y la apariencia personal sean limpios y profesionales; mantener la confidencialidad de la información propietaria; proteger la privacidad y seguridad de huéspedes y compañeros de trabajo. Recibir y reconocer a todos los huéspedes de acuerdo con los estándares de la empresa; anticipar y abordar las necesidades de servicio de los huéspedes; agradecer a los huéspedes con aprecio genuino. Hablar con otros utilizando lenguaje claro y profesional; preparar y revisar documentos escritos de manera precisa y completa; responder teléfonos utilizando la etiqueta apropiada. Desarrollar y mantener relaciones de trabajo positivas con otros; apoyar al equipo para alcanzar objetivos comunes; escuchar y responder apropiadamente a las preocupaciones de otros empleados. Leer y verificar visualmente información en una variedad de formatos. Mover, levantar, cargar, tirar y colocar objetos que pesen menos o igual a 10 libras sin asistencia. Realizar otras tareas laborales razonables según lo solicitado por supervisores.

El candidato ideal estará entusiasmado de asumir una multitud de proyectos de principio a fin.

REQUISITOS DE TRABAJO:

Administración de Marca y Alineación Multi-Propiedad

• Asegurar que todos los materiales digitales, medios impresos y señalización se adhieran estrictamente a las directrices de marca.
• Actualizar calendarios de marketing, distribución de activos promocionales y bibliotecas de activos en múltiples propiedades hoteleras o establecimientos de alimentos y bebidas (F&B).
• Ayudar a actualizar materiales de folletos y colaterales de propiedad, incluyendo todo el trabajo de imágenes de propiedad (por ejemplo, señalización).
• Asistir al comercio electrónico con la actualización de contenido en todos los sitios web (por ejemplo, hotel, restaurante, etc.).

Marketing Digital y Creación de Contenido

• Crear, programar y analizar contenido orgánico en redes sociales en plataformas (Instagram, LinkedIn, Meta).
• Captura de contenido en vivo durante eventos mediáticos o activaciones de sitio cuando sea necesario.
• Rastrear artículos sobre operaciones y eventos de propiedad.
• Conocimiento práctico de herramientas de diseño básicas como Canva o Adobe Creative Cloud (Photoshop, InDesign) para ajustar colaterales, volantes, actualizaciones de menú y señalización digital.

Mantenimiento de Sitio Web y Agencias de Viajes en Línea (OTA)

• Actualizar copias, ofertas de paquetes, galerías de fotos y páginas de destino en sitios web de propiedades.
• Verificar regularmente listados locales (Perfil de Negocio de Google, TripAdvisor) y OTAs de terceros (Expedia, Booking.com) para asegurar que fotos de alta resolución, listas de amenidades y descripciones sean precisas.

Relaciones Públicas, Eventos y Asociaciones

• Coordinar visitas de sitio, organizar cenas para medios, redactar listas de distribución de comunicados de prensa y organizar itinerarios de influenciadores.
• Asistir con eventos corporativos, celebraciones de hitos de propiedad, ferias comerciales e iniciativas de participación comunitaria.
• Evaluar nuevas oportunidades de marketing para la propiedad.
• Asegurar que la propiedad esté representada en todos los sitios de internet de calidad que tengan el potencial de proporcionar negocio.

Construir Relaciones Exitosas que Generen Oportunidades de Ventas y Marketing

• Construir y fortalecer relaciones con escritores de viajes existentes y nuevos y medios locales para asegurar exposición futura; conducir inspecciones de sitio con periodistas visitantes y manejar llamadas, entretenimiento, viajes FAM, ferias comerciales, etc.
• Desarrollar relaciones dentro de la comunidad para fortalecer y expandir la base de clientes para oportunidades de ventas e ingresos adicionales; coordinando actividades de servicio comunitario en concierto con la imagen pública y necesidades del hotel.

DEBERES Y RESPONSABILIDADES ADICIONALES

• Reportar todas las personas sospechosas o actividades y condiciones peligrosas o inseguras al departamento de seguridad.
• Responder a preguntas de huéspedes. Proporcionar asistencia a huéspedes, dirección e información según lo solicitado cuando se trabaja en áreas públicas.
• Asegurar que la propiedad siga todas las directrices de marketing corporativo.
• Representar al hotel en varias funciones y ferias comerciales.
• Participación y networking a través de organizaciones clave.
• Disponible para trabajar en varios días y horarios, según sea necesario. Incluye fines de semana, días festivos y noches.
• Demostrar conciencia de fortalezas personales y áreas de mejora profesional; dispuesto a aprender de otros; actuar independientemente para mejorar e incrementar habilidades y conocimiento.
• Compartir aprendizajes, innovaciones y mejores prácticas con otros.
• Establecer y mantener relaciones efectivas con colegas y superiores.
• Realizar cualquier otro deber razonable según lo requerido por el Gerente de Marketing Corporativo Senior y otros supervisores.
• Se prefiere experiencia en viajes, hospitalidad o bienes de lujo
• Título de 2 años de una universidad acreditada en Marketing, Administración de Empresas o carrera relacionada.
• 2 años de experiencia en relaciones públicas, comunicaciones, publicidad o área profesional relacionada.
• Competencia demostrada y precisión en el uso de productos de MS Office como Word, Excel y Outlook, incluyendo gráficos, tablas y otras funciones de hojas de cálculo.
• Familiaridad en el uso de redes sociales como Instagram, Facebook, LinkedIn, TikTok, YouTube, Yelp y otros.
• Discreto, capaz de mantener confidencialidad y manejar consultas difíciles con elegancia.
• Orientado a los detalles y capaz de trabajar en un entorno de ritmo rápido, manejar múltiples tareas y tener altos niveles de paciencia y organización.
• Organizador fuerte con la capacidad de mantener registros completos y coherentes.
• Usuario eficiente de equipos de oficina estándar como teléfono, computadora, facsímil y fotocopiadora.
• Referencias personales y comerciales excepcionales.

REQUISITOS DE COMUNICACIÓN

• Capaz de comunicarse efectivamente en inglés, tanto verbalmente como por escrito.
• Capaz de tratar efectivamente con clientes internos y externos, algunos de los cuales requerirán altos niveles de paciencia, tacto y diplomacia para difundir la ira, recopilar información precisa y resolver conflictos.

REQUISITOS FÍSICOS

• Capacidad de caminar, estar de pie y sentarse según sea necesario durante todo el día.
• Capacidad de escribir 40 PPM.
• Debe llegar al trabajo bien arreglado, con higiene impecable y atuendo profesional.

REQUISITOS MENTALES

• Debe ser capaz de transmitir información e ideas claramente.
• Debe ser capaz de evaluar y seleccionar entre cursos de acción alternativos rápida y precisamente.
• Debe trabajar bien en situaciones estresantes y de alta presión.
• Debe ser efectivo en el manejo de problemas en el lugar de trabajo, incluyendo anticipar, prevenir, identificar y resolver problemas según sea necesario.
• Debe ser capaz de escuchar, entender y transcribir problemas planteados por compañeros de trabajo y huéspedes.
• Debe ser capaz de trabajar y entender información financiera y datos, y funciones aritméticas básicas.
• Debe mantener la compostura y objetividad bajo presión.
• Tenga en cuenta que esto es solo un esquema de responsabilidades y puede ser cambiado y actualizado en cualquier momento y sin previo aviso a discreción del supervisor directo o equipo de gestión ejecutiva.
• Capaz de tratar efectivamente con clientes internos y externos, algunos de los cuales requerirán altos niveles de paciencia, tacto y diplomacia para difundir la ira, recopilar información precisa y resolver conflictos.

  EOE/M/F/D/V/SO

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