Coordinateur/Coordinatrice Marketing d'Entreprise

DESCRIPTION GÉNÉRALE :

Promouvoir la sensibilisation à l'image de l'entreprise, de l'hôtel et des restaurants/bars/points de vente en interne et en externe. Créer et exécuter des publications et des campagnes sur les réseaux sociaux ainsi que répondre aux commentaires des clients sur ces canaux. Aider à développer des matériels de marketing et assembler des dossiers d'information (par exemple, brochures, matériels promotionnels, cartes, etc.) pour les événements promotionnels : visites de la propriété et conférences. Préparer ou modifier des lettres, invitations, infolettres internes mensuelles et trimestrielles, rapports de presse et communiqués de presse, en utilisant un logiciel de traitement de texte, de feuille de calcul, de base de données ou de présentation. Mettre à jour le site Web de la propriété. Assister aux séances de photos et vidéos. Répondre à toutes les demandes médias générales quotidiennes ou les orienter vers un porte-parole approprié. Surveiller la couverture médiatique et d'autres facteurs externes pour identifier les domaines problématiques potentiels ou réels et les opportunités. Soutenir les efforts de relations avec les médias/influenceurs et d'autres activités pour renforcer la réputation et l'image de la propriété dans la communauté. Coordonner les visites sur place des médias/influenceurs, y compris les réservations, les commodités, les demandes spéciales et la restauration. Classer et mettre à jour la base de données de presse, la bibliothèque numérique et les coupures de presse.

Respecter toutes les politiques et procédures de l'entreprise ; s'assurer que l'uniforme et l'apparence personnelle sont propres et professionnels ; maintenir la confidentialité des informations propriétaires ; protéger la vie privée et la sécurité des clients et des collègues. Accueillir et reconnaître tous les clients selon les normes de l'entreprise ; anticiper et répondre aux besoins de service des clients ; remercier les clients avec une appréciation sincère. Communiquer avec les autres en utilisant un langage clair et professionnel ; préparer et examiner les documents écrits avec précision et complétude ; répondre aux appels téléphoniques en utilisant l'étiquette appropriée. Développer et maintenir des relations de travail positives avec les autres ; soutenir l'équipe pour atteindre les objectifs communs ; écouter et répondre de manière appropriée aux préoccupations des autres employés. Lire et vérifier visuellement les informations dans une variété de formats. Déplacer, soulever, porter, tirer et placer des objets pesant 10 livres ou moins sans assistance. Effectuer d'autres tâches professionnelles raisonnables selon les demandes des superviseurs.

Le candidat idéal sera enthousiaste à l'idée de prendre en charge une multitude de projets du début à la fin.

EXIGENCES DE TRAVAIL :

Intendance de la marque et alignement multi-propriétés

• S'assurer que tous les éléments numériques, les médias imprimés et la signalisation respectent strictement les directives de marque.
• Mettre à jour les calendriers marketing, la distribution des actifs promotionnels et les bibliothèques d'actifs dans plusieurs propriétés hôtelières ou points de vente de restauration et boissons (F&B).
• Aider à mettre à jour les brochures et les matériels de collatéral de propriété, y compris tous les travaux d'imagerie de propriété (par exemple, signalisation).
• Assister le commerce électronique dans la mise à jour du contenu sur tous les sites Web (par exemple, hôtel, restaurant, etc.).

Marketing numérique et création de contenu

• Créer, planifier et analyser le contenu organique sur les réseaux sociaux sur les plateformes (Instagram, LinkedIn, Meta).
• Capture de contenu en direct lors d'événements médias ou d'activations de site si nécessaire.
• Suivre les articles sur les opérations et les événements de propriété.
• Connaissance pratique des outils de conception de base comme Canva ou Adobe Creative Cloud (Photoshop, InDesign) pour ajuster les matériels de collatéral, les dépliants, les mises à jour de menu et la signalisation numérique.

Maintenance du site Web et des agences de voyage en ligne (OTA)

• Mise à jour du texte, des offres de forfaits, des galeries de photos et des pages de destination sur les sites Web de propriété.
• Vérifier régulièrement les annonces locales (Google Business Profile, TripAdvisor) et les OTA tierces (Expedia, Booking.com) pour s'assurer que les photos haute résolution, les listes d'équipements et les descriptions sont exactes.

Relations publiques, événements et partenariats

• Coordonner les visites de site, organiser des dîners médias, rédiger des listes de distribution de communiqués de presse et organiser les itinéraires des influenceurs.
• Assister aux événements d'entreprise, aux célébrations de jalons de propriété, aux salons commerciaux et aux initiatives d'implication communautaire.
• Évaluer les nouvelles opportunités marketing pour la propriété.
• S'assurer que la propriété est représentée sur tous les sites Internet de qualité qui ont le potentiel de générer des affaires.

Établir des relations réussies qui génèrent des opportunités de ventes et de marketing

• Construire et renforcer les relations avec les écrivains de voyage existants et nouveaux et les médias locaux pour assurer une exposition future ; mener des inspections de site avec des journalistes visiteurs et gérer les appels, les divertissements, les voyages FAM, les salons commerciaux, etc.
• Développer des relations au sein de la communauté pour renforcer et élargir la base de clients pour les opportunités de ventes et les revenus supplémentaires ; coordonner les activités de service communautaire en accord avec l'image publique et les besoins de l'hôtel.

FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS SUPPLÉMENTAIRES

• Signaler toutes les personnes suspectes ou activités et les conditions dangereuses ou non sécuritaires au département de sécurité.
• Répondre aux questions des clients. Fournir une assistance, une orientation et des informations aux clients selon les demandes lorsque vous travaillez dans les espaces publics.
• S'assurer que la propriété respecte toutes les directives marketing de l'entreprise.
• Représenter l'hôtel à diverses fonctions et salons commerciaux.
• Participation et réseautage par le biais d'organisations clés.
• Disponible pour travailler à différents jours et heures, selon les besoins. Cela comprend les fins de semaine, les jours fériés et les soirées.
• Démontrer une conscience de ses forces personnelles et des domaines d'amélioration professionnelle ; disposé à apprendre des autres ; agir de manière indépendante pour améliorer et augmenter les compétences et les connaissances.
• Partager les apprentissages, les innovations et les meilleures pratiques avec les autres.
• Établir et maintenir des relations efficaces avec les pairs et les supérieurs.
• Effectuer toute autre tâche raisonnable selon les demandes du gestionnaire principal du marketing d'entreprise et d'autres superviseurs.
• Expérience en voyage, hospitalité ou biens de luxe préférée
• Diplôme de 2 ans d'une université accréditée en marketing, administration des affaires ou domaine connexe.
• 2 ans d'expérience en relations publiques, communications, publicité ou domaine professionnel connexe.
• Compétence et précision démontrées dans l'utilisation des produits MS Office tels que Word, Excel et Outlook, y compris les graphiques, les tableaux et autres fonctions de feuille de calcul.
• Familiarité avec l'utilisation des réseaux sociaux tels que Instagram, Facebook, LinkedIn, TikTok, YouTube, Yelp et autres.
• Discret, capable de maintenir la confidentialité et de traiter les demandes difficiles avec finesse.
• Orienté vers les détails et capable de travailler dans un environnement rapide, gérer plusieurs tâches et avoir des niveaux élevés de patience et d'organisation.
• Organisateur solide avec la capacité de maintenir des dossiers complets et cohérents.
• Utilisateur efficace de l'équipement de bureau standard tel qu'un téléphone, un ordinateur, un télécopieur et une photocopieuse.
• Références personnelles et commerciales exceptionnelles.

EXIGENCES EN MATIÈRE DE COMMUNICATION

• Capable de communiquer efficacement en anglais, à la fois verbalement et par écrit.
• Capable de traiter efficacement avec les clients internes et externes, dont certains exigeront des niveaux élevés de patience, de tact et de diplomatie pour dissiper la colère, recueillir des informations exactes et résoudre les conflits.

EXIGENCES PHYSIQUES

• Capacité à marcher, se tenir debout et s'asseoir selon les besoins tout au long de la journée.
• Capacité à taper 40 mots par minute.
• Doit se présenter au travail bien soigné, avec une hygiène impeccable et une tenue professionnelle.

EXIGENCES MENTALES

• Doit être capable de transmettre les informations et les idées clairement.
• Doit être capable d'évaluer et de choisir rapidement et avec précision parmi les différents plans d'action.
• Doit bien travailler dans des situations stressantes et à haute pression.
• Doit être efficace dans la gestion des problèmes sur le lieu de travail, y compris l'anticipation, la prévention, l'identification et la résolution des problèmes selon les besoins.
• Doit être capable d'écouter, de comprendre et de transcrire les problèmes soulevés par les collègues et les clients.
• Doit être capable de travailler et de comprendre les informations financières et les données, ainsi que les fonctions arithmétiques de base.
• Doit maintenir son calme et son objectivité sous pression.
• Veuillez noter que ceci n'est qu'un aperçu des responsabilités et peut être modifié et mis à jour à tout moment et sans préavis à la discrétion du superviseur direct ou de l'équipe de direction.
• Capable de traiter efficacement avec les clients internes et externes, dont certains exigeront des niveaux élevés de patience, de tact et de diplomatie pour dissiper la colère, recueillir des informations exactes et résoudre les conflits.

  EEO/M/F/D/V/SO

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