Gouvernante

Le /La gouvernante est responsable de la propreté et de l'entretien des chambres et des espaces réservés, conformément aux normes de l'entreprise. Cela comprend la préparation des lits, le nettoyage des salles de bains, le passage de l'aspirateur, le réapprovisionnement des produits d'accueil et le signalement des problèmes de maintenance. Ce rôle est essentiel pour créer un environnement propre, confortable et accueillant pour chaque client. Vous vous attacherez à optimiser l'expérience de chaque client en incarnant la raison d'être de l'entreprise : « L'hospitalité, de notre famille à la vôtre ».

Responsabilités du poste :

• Nettoyer et préparer les chambres attribuées conformément aux normes du Naples Hotel Group et de la marque.
• Effectuer des tâches telles que dépoussiérer, passer l’aspirateur, désinfecter les surfaces, faire les lits et réapprovisionner les installations.
• Assurez-vous que les salles de bains sont désinfectées et que tous les meubles sont propres et en bon état.
• Maintenir un chariot de ménage entièrement approvisionné avec les produits et fournitures appropriés nécessaires aux tâches quotidiennes.
• Signalez rapidement et avec précision l'état des chambres nettoyées à la gouvernante exécutive ou à la réception.
• Signalez immédiatement tout problème de maintenance, tout dommage à la pièce ou toute pénurie de fournitures.
• Accueillez tous les invités rencontrés pendant le quart de travail avec une attitude amicale et accueillante.
• Traitez les demandes ou les préoccupations des clients rapidement et avec courtoisie, en les faisant remonter si nécessaire.
• Suivez les procédures de l’hôtel pour signaler et remettre les objets perdus et trouvés.
• Assurer à tout moment la sécurité et la confidentialité des informations clés des clients et de l'entreprise.
• Respecter toutes les politiques de sécurité, y compris les procédures d’urgence et la manipulation de l’équipement.
• Signalez immédiatement les accidents, les blessures et les conditions de travail dangereuses.
• Complétez toutes les formations et certifications de sécurité requises.
• Doit maintenir une apparence professionnelle conformément aux normes de l’entreprise.
• Des responsabilités supplémentaires peuvent être attribuées selon les besoins pour répondre à l’évolution des demandes commerciales.

Qualifications du poste :

• Expérience préalable de travail dans les services d'entretien ménager ou de conciergerie, de préférence dans un hôtel ou un établissement d'accueil.
• Une grande attention aux détails et un engagement envers la propreté et la satisfaction des clients.
• Fiable, motivé et capable de travailler de manière autonome et en équipe.
• Capacité à travailler selon un horaire flexible, y compris les week-ends et les jours fériés, en fonction des besoins de l'hôtel.

Exigences physiques :

• Doit être capable de soulever, pousser, tirer ou transporter jusqu'à 50 livres de manière autonome.
• Ce poste exige de rester debout pendant la majeure partie du quart de travail, ce qui implique de se tenir debout, de marcher, de se pencher, de s'étirer, de soulever, de tirer, de pousser, de se tordre et d'utiliser de manière répétitive les bras et les mains.
• Doit être capable de monter les escaliers et de se déplacer dans la propriété tout au long du quart de travail.
• Capacité à travailler dans un environnement en évolution rapide et à rester productif sous pression.
• Doit être capable de travailler dans diverses conditions environnementales, y compris la chaleur, le froid et les éléments extérieurs selon les besoins

En tant qu'entreprise familiale fondée sur des relations authentiques, Naples Hotel Group accorde une grande importance à la personnalité et à la qualité de son équipe. Nous nous engageons à créer un environnement où nos collaborateurs se rendent service les uns aux autres, à nos partenaires et à la communauté avec bienveillance et respect, travaillant ensemble pour une réussite commune significative. Notre structure d'équipe soudée garantit que chaque voix est entendue, favorisant une culture collaborative riche en opportunités d'évolution professionnelle et de développement personnel.

Ensemble complet d'avantages sociaux pour les employés à temps plein

• Congés payés : 2 semaines de vacances la première année et 4 jours de maladie par an
• Assurance santé, dentaire et ophtalmologique complète, ainsi qu'une couverture invalidité et vie
• 401(k) avec contribution de contrepartie de l'employeur
• Réductions hôtelières mondiales exclusives
• Opportunités d'évolution de carrière dans l'ensemble de notre portefeuille hôtelier
• Avantages supplémentaires, notamment du temps de bénévolat rémunéré et une réduction sur le style de vie