Directeur général - The Woodlands

Description

Qui sommes-nous

Fondée en 1926, la Colonial Williamsburg Foundation est une institution éducative, historique et culturelle privée à but non lucratif qui possède et exploite l'un des plus grands et des plus célèbres complexes muséaux du monde. Notre mission est « que l'avenir apprenne du passé » en préservant et en restaurant Williamsburg du 18e siècle, la capitale coloniale de la Virginie. Nous engageons, informons et inspirons les gens à en apprendre davantage sur cette capitale historique, les événements qui s'y sont déroulés et les peuples divers qui ont contribué à façonner une nouvelle nation.

Aujourd'hui, Colonial Williamsburg est le plus grand musée d'histoire vivante des États-Unis. La zone historique est la capitale coloniale restaurée de 301 acres avec 88 bâtiments d'origine et 525 bâtiments reconstruits pour ressembler à leur apparence au 18e siècle grâce à des recherches archéologiques, architecturales et documentaires approfondies. La zone historique est dotée d'interprètes hautement formés en costumes historiques et d'artisans experts qui font revivre le 18e siècle. La Foundation possède et exploite également deux musées de classe mondiale, le DeWitt Wallace Decorative Arts Museum et l'Abby Aldrich Rockefeller Folk Art Museum, le Bob and Marion Wilson Teacher Institute et une célèbre bibliothèque de recherche, la John D Rockefeller Jr Library.

De plus, Colonial Williamsburg abrite cinq hébergements de classe mondiale au Williamsburg Inn, Williamsburg Lodge Autograph Collection, le Griffin Hotel, les Williamsburg Woodlands Hotels and Suites et les maisons coloniales uniques de la zone historique. Les visiteurs peuvent également se régaler de nourriture et de boissons dans nos nombreux restaurants et tavernes sur place qui allient une expérience culinaire inspirée historiquement aux goûts actuels. Chaque année, plus de 5 millions de personnes visitent Williamsburg et 20 millions supplémentaires s'engagent avec nous numériquement.

À propos du poste

Le directeur général est responsable de fournir la vision et l'imagination ainsi que de faciliter et de mettre en œuvre la planification, la communication, l'administration et les contrôles financiers résultant en la maximisation de l'occupation, des revenus et des flux de trésorerie de l'expérience des clients en hébergement au Williamsburg Woodlands. Assure un service client exceptionnel tout en travaillant continuellement à dépasser les attentes des clients. Agit en tant que leader dans le développement et la motivation du personnel de direction et crée un environnement de travail qui se concentre sur le respect et le bien-être des employés, résultant en des niveaux exceptionnels de performance et de satisfaction des employés. Établit des partenariats efficaces avec d'autres chefs d'unité commerciale pour partager et résoudre les problèmes stratégiques et opérationnels communs. Maintien de tous les programmes requis par les normes Forbes.

Fonctions essentielles :

1. Responsabilité complète des opérations quotidiennes de l'hôtel

2. Créer un environnement opérationnel qui assure la satisfaction constante des clients et la fonctionnalité opérationnelle transparente à toutes les heures.

3. Surveille la performance de l'hôtel par la vérification et l'analyse des systèmes de satisfaction des clients tels que Revinate et Medallia et des rapports financiers. Initie des mesures correctives au besoin.

4. Maintenir les normes de qualité des produits et services en effectuant des évaluations continues et en enquêtant sur les plaintes. Initie des mesures correctives au besoin.

5. Développer des objectifs financiers à long et court terme précis et agressifs conformes à la mission de la propriété.

6. Établir et maintenir une fonction de ressources humaines proactive pour assurer la motivation, la formation et le développement des employés, aux côtés du département RH.

7. Développer et maintenir une attitude d'équipe innovante et avant-gardiste, motivée par l'amélioration.

8. Développer, faire croître et encadrer les membres de l'équipe et les directeurs juniors.

9. Créer une culture de gestion forte et ouverte d'esprit dans tout l'hôtel

10. Développe, met en œuvre et surveille les politiques, directives et normes et est responsable de la formation appropriée de tous les employés aux normes de service établies pour assurer les plus hauts niveaux de satisfaction des clients.

11. Supervise l'embauche, la formation, l'évaluation et la discipline du personnel, en veillant à ce que des pratiques équitables et légales soient suivies et que la convention collective soit respectée

12. Établit des partenariats avec d'autres chefs d'unité commerciale de l'organisation pour partager, faire du brainstorming et développer des stratégies mutuelles pour résoudre les problèmes opérationnels.

13. Responsable du respect des politiques et procédures établies par la Société concernant l'emploi, la santé et la sécurité environnementales ainsi que les lois relatives à l'exploitation

14. Tient une réunion de communication hebdomadaire avec les principaux rapports pour s'assurer que tous sont conscients des objectifs, des buts et des activités au sein de la station et du département.

15. Représente le Williamsburg Woodlands de manière utile et hospitalière pour promouvoir la bonne volonté et protéger ses ressources.

Supervision à exercer :

Direct : Assistant directeur général, gouvernante en chef, directeurs du service à la clientèle

Formation et expérience requises :